- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 481-500 / 11367
-
Asiakaspalvelukokemuksen laatu - Case LähiTapiola
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskukseen soittaneiden asiakkaiden palvelukokemusta ja heidän saamansa asiakaspalvelun laatua. LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskuksessa on otettu ... -
Asiakaspalvelun vaikutus asiakkaan ostopäätöksessä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun merkitystä asiakkaan ostopäätökseen. Toimeksiantajana tälle työlle toimi Kuopion keskustan Intersport, joka on vapaa-ajan erikoisliike ja yksi Suomen tunnetuimpia ... -
Asiakaspalvelupisteiden tarjoamien palveluiden laatuselvitys : Savon ammatti- ja aikuisopiston Varkauden Osmajoentien toimipisteet
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Savon ammatti- ja aikuisopiston Varkauden Osmajoentien toimipisteiden opiskelijoiden toimisto- ja asiakaspalveluiden käyttöä sekä tyytyväisyyttä palveluihin. Tavoitteena oli saada ... -
Asiakaspalveluprosessien kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2018)Asiakaspalvelu on yksi merkittävimpiä asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttavista tekijöistä, ja asiakaskokemus ja sen kehittäminen on yksi menestyksen ja erottautumisen keino. Tässä opinnäytetyössä sukelletaan asiakaskokemuksen ... -
Asiakaspalveluprosessien tehostaminen Lean-menetelmien ja laatutulospalkkion avulla : kehitystyö
(2024)Tässä opinnäytetyössä keskitytään laatutulospalkkiomittariston ja -järjestelmän kehittämiseen IT-alan yrityksen asiakaspalvelutiimille, nykytila-analyysin ja Lean-johtamisen periaatteiden avulla. Laatutulospalkkiojärjestelmän ... -
Asiakaspalvelusta ylivoimatekijä esimiestyöllä : Case Osuuskauppa PeeÄssä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Asiakaspalvelu ja sen laatu ovat tänä päivänä yrityksen tärkeimpiä kilpailukeinoja. Jatkuvasti etsitään tapoja erottua kilpailijoista, ja siihen on alettu kiinnittämään erityisen paljon huomiota. Asiakaspalvelun laadun ... -
Asiakaspalveluun opastaminen kaupan alalla
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka kaupan alalla asiakasrajapinnassa toimivia työntekijöitä opastetaan asiakaspalveluun. Työn tavoitteena oli saada kokonaiskuva siitä, kuinka henkilökuntaa koulutetaan ... -
Asiakasprofiilien määrittely markkinoinnin tueksi, Case KalPa Hockey Oy
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on syventää ymmärrystä jääkiekkoseura KalPan nykyisistä sekä potentiaalisista asiakkaista. Tutkimuksen keskeisin tavoite oli selvittää ketkä ovat KalPan tyypilliset asiakkaat, mitkä ... -
Asiakasprofiilit, case Tahko Mountainbike
(2021)Asiakasprofiilit ovat fiktiivisiä henkilökuvia, joilla pyritään kuvaamaan asiakkaiden käyttäytymismallia, motiiveja, tarpeita ja elämäntilanteita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakasprofiili Suomen suurimmalle ... -
Asiakassegmentointi : ravintolan kysyntä ja ostokäyttäytyminen : case: ravintola King's Crown
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyöni on kvantitatiivinen tutkimus, jonka tarkoituksena oli tutkia kuopiolaisten kuluttajien ostokäyttäytymistä ja selvittää heidän tarpeensa ja toiveensa ravintolan tuotteita ja palveluja kohtaan. Tavoitteena ... -
Asiakassegmentointi; suomalaisten pienpanimo-oluiden kuluttajien ostokäyttäytyminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2018)Suomalaiset pienpanimot ovat raivanneet tiensä osaksi suomalaista olutkulttuuria. Pienpanimoita on perustettu muutamassa vuodessa kymmeniä ja ala tuntuu olevan jatkuvassa nousussa sekä kasvussa. Suomalaisten pienpanimoiden ... -
Asiakassegmenttinä lapsiperheet : Case Sokos Hotel Tahkovuori
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)Lapsiperheet ovat Sokos Hotel Tahkovuoren tärkeä, mutta monipuolisuutensa vuoksi haasteellinen asiakassegmentti. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, kuinka lapsiperheet viihtyvät Sokos Hotel Tahkovuorella, mitä ... -
Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen, Case Finnurmi Oy
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Asiakkaat ovat jokaisen yrityksen elinehto. Asiakassuhteiden hallinta on muun muassa pyrkimystä vaikuttamaan asiakkaiden tekemiin valintoihin sekä asiakkaiden sitouttamista yritykseen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ... -
Asiakastapahtuman järjestäminen matkailualan pienyrityksessä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)Tässä opinnäytetyössä tehtävänä oli järjestää Ryhmämatkatoimisto Resviaria Oy:lle uusasiakastilaisuus. Tapahtuman tarkoituksena oli herättää kiinnostusta uusissa ryhmänkerääjäasiakkaissa sekä lisätä myyntiä. Opinnäytetyön ... -
Asiakastarpeen muuntaminen palveluksi läpi yrityksen arvoketjun - hyvän toimituksen varmistaminen asiakkaalle
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2018)Palveluiden ja palvelualan merkitys yhteiskunnassamme kasvaa koko ajan. Erilaisten digitaalisten palveluiden osuus kasvaa merkittävästi toimialasta riippumatta. Palveluja tuottavien yritysten palvelutarjonta muuttuu ja ... -
Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnassa
(2023)2000-luvulla asiakkaan rooli liiketoiminnassa on korostunut, ja asiakas on nyt keskeinen markkinoita muovaava tekijä. Asiakaskäyttäytymistä tutkimalla yritykset voivat saavuttaa liiketoiminnallisen edun ja menestyä ... -
Asiakastiedon hyödyntäminen museokaupan tuotekehityksessä : Case Kuopion museon museokauppa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoite on edistää museokaupan tuotekehitystä asiakastiedon pohjalta, miten museokauppa voi tuotevalikoimallaan palvella asiakkaitaan paremmin sekä luoda pohjan Kuopion museon museokaupan tuotekehittämistar ... -
Asiakastiedosta asiakasymmärrykseen : Case Tahkon matkailukeskus
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Asiakaslähtöinen toiminta ja laadukkaat palvelut ovat yhä useamman palveluyrityksen tavoitteita. Aito asiakaslähtöisyys vaatii asiakasymmärrystä, joka on saavutettavissa asiakastietoa monikanavaisesti keräämällä ja sitä ... -
Asiakastieto digitaalisen markkinointiviestinnän suunnittelussa : Nuorten kuluttajien ostokäyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät
(2020)Ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosina merkittävästi ja kuluttajat etsivät yhä itsenäisemmin tietoa tuotteista sähköisistä kanavista. Digitaaliset kanavat ovat myös vuorovaikutusvälineitä yritysten ja asiakkaiden ... -
Asiakastutkimus nuorten taksin käytöstä : Case Suomen Taksiliitto Itä-Suomen alueyhdistys Ry
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Suomen Taksiliitolle Itä-Suomen Alueyhdistykselle. Tutkimuksen tavoit-teena on selvittää millaista nuorten aikuisten taksin käyttäminen on. Selvitämme kyselytutkimuksella miten ...



















