- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastutkimus teollisuusyrityksen elinkaariliiketoiminnan kehittämiseksi : Energent Oy 

      Korhonen, Jani (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaiset elinkaaripalvelut toisivat Energent Oy:n asiakkaille lisäarvoa ja millaisia piirteitä asiakkaat arvostavat palvelussa eniten. Työssä käytettiin kvalitatiivista, ...
    • Asiakastyytyväisyyden johtaminen : Palveluntarjoajan näkökulma 

      Alasaarela, Jukka (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksessa selvitettiin 16 urheiluseuran sisäistä ja ulkoista tilaa Itä-Suomessa ja Kainuussa. Tutkimuksen tuloksena saatiin käytännönläheisiä kehitysehdotuksia urheiluseuroille. Tutkimus on osa EU/ESR - ohjelmasta ...
    • Asiakastyytyväisyyden taso Kajaanin kaupungin rakennusvalvonnassa 

      Puuronen, Julia (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kajaanin kaupungin rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyyden tasoa sekä palveluiden toimivuutta ja laatua. Työ toteutettiin asiakastyytyväisyystutkimuksena, jonka avulla pyrittiin ...
    • Asiakastyytyväisyyden vaikutus kannattavuuteen ravintolatoiminnassa : case Uusi yritys Pohjois-Savossa 

      Rautiainen, Piia; Laitinen, Niina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka mitattu asiakastyytyväisyys vaikuttaa ravitse-misalan yrityksen kannattavuuteen. Kannattavuuden ja asiakastyytyväisyyden yhteyden selvittäminen vaatii pitkänaikavälin ...
    • Asiakastyytyväisyys : case Ukko 

      Hersio, Liisa; Jekunen, Annemari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona PNT Active Oy:lle ravintola Ukkoon Tahkolle. PNT Active Oy:llä on Tahkolla yhteensä neljä erilaista ravintolaa ja se tarjoaa myös useampia majoitusvaihtoehtoja. Työ toteutettiin ...
    • Asiakastyytyväisyys : Varkauden Autokarilla 

      Poikolainen, Juha (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Työn tavoitteena oli selvittää Varkauden Autokarin asiakastyytyväisyys. Teoriaosuudessa käytiin läpi yleisesti asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät ja autokaupan toimialatietoa. Tietoa tähän haettiin kirjoista, ...
    • Asiakastyytyväisyys Case: Salibandyseura Welhot ry 

      Kovanen, Susanna; Kumpulainen, Annika; Lappalainen, Roosa (2021)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyttä sekä palvelun laatua. Työn toimeksiantajana oli Kuopiossa toimiva salibandyseura Welhot ry. Tavoitteena oli tutkia ja selvittää millainen on hyvä asiakastyytyväisyystutkimus ...
    • Asiakastyytyväisyys Iisalmen kaupungin maahanmuutto- ja pakolaispalveluissa: Kolmannenvuoden kotoutujien kokemuksia saamastaan palvelusta 

      Juutinen, Emmi; Puranen, Elisa (2021)
      Opinnäytetyössä selvitettiin Ylä-Savon alueen pakolaisasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa toimeksiantajalle aineisto, joka kuvaa asiakastyytyväisyyttä, asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia ...
    • Asiakastyytyväisyys Iisalmen uimahallissa 

      Kortelainen, Kimmo (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Uimahalli on useassa tapauksessa kaupungin tai kunnan omistama liikelaitos, joka tarjoaa liikunta- ja vapaa-aikapalveluja asiakkailleen. Asiakassegmentit voivat uimahalleilla olla hyvinkin erilaisia, ja eri palvelut onkin ...
    • Asiakastyytyväisyys ISLAB:n Kuopion pääterveysaseman laboratoriossa : Asiakkaiden kokemuksia 

      Miettinen, Anneli; Koljander, Ida (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ja selvittää Kuopion pääterveysaseman laboratorioon tulleiden asiakkaiden tyytyväisyyttä näytteenottoympäristöön ja laboratoriohenkilökunnan ammattitaitoon. Opinnäytetyöllä haluttiin ...
    • Asiakastyytyväisyys ja asiakaspalvelun kehittäminen, case Forever Herttoniemi 

      Saarinen, Maiju (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja asiakaspalvelun kehittäminen. Toimeksiantajana työssä toimi Helsingin Herttoniemessä sijaitseva täyden palvelun liikuntakeskus Forever Herttoniemi. Forever ...
    • Asiakastyytyväisyys ja kehittämiskohteet : case Matkailukeskus Rauhalahti 

      Janatuinen, Laura (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Matkailukeskus Rauhalahden kesän 2015 asiakastyytyväisyyskyselyiden pohjalta Matkailukeskus Rauhalahden kehitystarpeet ja asiakasprofiili. Lisäksi työssäni vertaan tekemääni ...
    • Asiakastyytyväisyys ja kehitys : Case: Kuopion kesäkauden avajaiset 2019 

      Toivanen, Tiina; Kurikka, Heini (2019)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Kuopion Kesäkauden avajaisten asiakastyytyväisyyttä. Toimeksiantajana opinnäytetyössä oli Kuopion Kaupunkikeskustan Kehittämisyhdistys ry, joka vastaa Kuopion torin ja keskusta-alueen ...
    • ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA PALVELUN LAATU PANKKI X 

      Purhonen, Mariela (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tiivistelmä: Asiakastyytyväisyys on tulevaisuudessa entistä enemmän pankkimaailmassa avainasemassa, sillä tyytyväinen asiakas käyttää yrityksen tuotteita ja palveluita uudestaan sekä suosittelee niitä myös muille. ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen. Case Outokummun Vanhan Kaivoksen motoristikahvila 

      Piiparinen, Niina (2019)
      Asiakaslähtöisyys on mainittu sekä valtakunnallisella että alueellisella tasolla yhdeksi matkailun kehittämiskohteista. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja sen kehittämistä Outokummun Vanhan ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen tutkiminen : Case: Lasten Sampi 2014 kävijätyytyväisyystutkimus 

      Kuronen, Jatta (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yleisesti mitä on asiakastyytyväisyys ja sen eri osa-alueet, miten sitä voidaan tutkia ja mitkä tekijät vaikuttavat sen muodostumiseen. Lisäksi opinnäytetyöhön linkittyy erillisenä ...
    • Asiakastyytyväisyys Juustoporttiliikenneasemilla 

      Laakkonen, Jussi (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyttä Juustoportti liikenneasemilla. Työssä selvitetään, millaisia eri asiakassegmenttejä Juustoportti liikenneasemilla käy ja kuinka tyytyväisiä he ovat liikenneaseman ...
    • Asiakastyytyväisyys Kahvila Väkkärä 

      Venäläinen, Hanne (2019)
      Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kahvila Väkkärän lounastarjoilun asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua sekä näiden kehittämistä ja tulevan toiminnan kartoittamista asiakastyytyväisyyskyselyn ...
    • ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUOPION NEUVOLOISSA: Kysely neuvolan asiakkaille 

      Kuosmanen, Lilli; Rissanen, Jonna; Pellinen, Elina (2019)
      Opinnäytetyössämme tutkittiin kaikkien Kuopion neuvoloiden asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Toimeksiantajana toimi Kuopion kaupunki. Neuvoloiden asiakastyytyväisyyttä ei ole kyseisellä alueella tutkittu, ...
    • Asiakastyytyväisyys Kuopion Prisman sport-osastolla 

      Tiihonen, Lauri (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimus tehtiin Kuopion Prisman tarpeisiin kehittää sport-osaston palvelua ja valikoimaa. Asiakastyytyväisyystutkimuksella selvitettiin asiakasomistajien asiakastyytyväisyyttä Prisman sport-osastoa kohtaan. Prisma koki ...