"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Arvoa tuottamattoman hukan tunnistaminen case-organisaatiossa 

      Kaulamo, Minna; Röyti, Sari (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää lean-toimintamallin avulla arvoa tuottamattoman työn määrä ja sen vaikutukset case-yrityksessä. Arvoa tuottamatonta työtä kutsutaan leanin mukaan hukaksi. Hukat eivät tuota ...
    • Asiakasdata ja asiakaskokemus ruoan verkkokaupan kehittämistyön kivijalkana: asiakaskokemuksen kehittäminen ruoan verkkokaupassa 

      Krogerus, Mika (2022)
      Päivittäistavarakaupan ala on ollut viimeisimpinä vuosina suurien muutoksen keskellä. Muutosta ovat ajaneet digitalisaation kehittyminen, jonka seurauksena päivittäistavarakaupan alalle uutena palvelumallina on tullut ...
    • Asiakaskokemuksen johtaminen: asiakas- ja henkilöstökokemuksen merkitys polkupyöräjohtamisen mallissa 

      Mäenpää, Helena (2020)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten esimiehet johtavat yrityksensä asiakaskokemuksen luomista. Opin-näytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu Kari Korkiakosken (2019) luomaan kirjaan Asiakaskokemus ja ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen – Liikelataamo 

      Hietamäki, Tuukka (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemusta sekä asiakaskokemuksen johtamista. Opinnäytetyön tilaajana on Liikelataamo (Enfoku Oy). Liikelataamo on vuonna 2014 perustettu, Saarijärvellä ja Keuruulla toimiva, palvelualan ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: Case CrossFit Kuopio 

      Koivu, Iina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää CrossFit Kuopion sen hetkinen asiakaskokemuksen laatu kyselytutkimuksella ja tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella esittää kehityskohdat toimeksiantajalle. CrossFit Kuopio ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: case Vincit Oyj 

      Riepponen, Jyri (2022)
      Kilpailu erottautumistekijöistä kiristyy ja ohjaa yrityksiä arvioimaan tarkemmin kilpailuetutekijöitä. Asiakaskokemuksen on ennustettu nousevan kilpailutekijänä ohi hinnan ja ominaisuuksien. Viimeisten vuosien aikana yhä ...
    • Asiakaskokemuksen merkittävimmät tekijät henkilöstöpalvelualalla 

      Toivanen, Noora (2024)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemuksen merkittävimpiä tekijöitä henkilöstöpalvelualalla. Toimeksiantaja oli RTK-Henkilöstöpalvelu Oy. Henkilöstöpalvelualalla kilpailua on paljon ja asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu uusasiakashankinnassa 

      Ralli, Mikko (2023)
      Nykypäivänä asiakkaat ovat entistä vaativampia. Samalla kilpailu uusista asiakkaista on erittäin kovaa. Nykyasiakkaat ovat hintatietoisia ja haluavat valita itselleen mieluisimman palvelukanavan. Kova hintakilpailu ja ...
    • Asiakaskokemus B2B-verkkokaupassa : Case: Yritys X 

      Väänänen, Heidi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on Yritys X:n verkkokaupan yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen nykytila ja millaisia uudistuksia tekemällä asiakkaat voisivat kokea verkkokaupasta tilaamisen mahdollisimman ...
    • Asiakaskokemus brändiuudistuksen jälkeen : Case: Break Sokos Hotel Vesileppis 

      Forsberg, Mona; Kivelä, Minna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää vapaa-ajan matkustajien asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja mieleenpainuvia asioita Break Sokos Hotel Vesileppiksestä brändiuudistuksen jälkeen. Sokos Hotels jakoi ...
    • Asiakaskokemus ja elämyksen muodostuminen yrityksessä Avantosauna Lauteet Oy 

      Juutilainen, Noora; Koivu, Vilma (2022)
      Avantosauna Lauteet Oy on Siilinjärvellä sijaitseva yleinen talviuintisauna. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yrityksen luomaa asiakaskokemusta sekä millaiset tekijät muodostavat elämyksen siellä. Tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus ja palvelun laatu: Case Kahvila-Konditoria Houkutus Kuopio 

      Saarinen, Ida; Ovaskainen, Satu (2020)
      Opinnäytetyö on tutkimuksellinen opinnäytetyö, jossa tehtiin mystery shopping kuopiolaiseen Kahvila-Konditoria Houkutukseen. Idea opinnäytetyöhön saatiin Houkutuksen yrittäjältä Pirkko Burmanilta, joka toimii opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen - Tahko Apartments 

      Paananen, Reetta; Tuohimaa, Laura (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä majoituskokemukseen Tahko Apartmentsin majoituskohteissa. Tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen tämänhetkinen tilanne, eli mihin asiakkaat olivat jo tyytyväisiä ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen : case Sunset TL Oy 

      Magnusson, Lotta (2024)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus ja sen kehittäminen. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi Sunset TL Oy. Työn tavoitteena oli selvittää Sunset TL Oy:n sen hetkisen asiakaskokemuksen laatu kyselytutkimuksen avulla. ...
    • Asiakaskokemus kylpylähotelli Rauhalahdessa 

      Karvinen, Jussi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää vapaa-ajan matkustajien asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, mieleenpainuvia asioita ja tärkeimpiä motiiveja vierailuun Kuopion kylpyläho-telli Rauhalahdessa. Tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus myymäläsuunnittelun lähtökohtana - Case Asukulma 

      Saksa, Noora (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä myymäläsuunnittelua asiakaslähtöisestä näkökulmasta, unohtamatta kuitenkaan myymälän toiminnallisuutta työntekijöiden kannalta. Esimerkkitapauksena oli iisalmelainen vaate- ...
    • Asiakaskokemus Ravintola Hyvä Huomenessa 

      Ikonen, Veera; Kainulainen, Outi (2020)
      Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää Ravintola Hyvä Huomenen asiakaskokemuksen tila ja mahdolliset kehityskohteet. Tutkimus toteutettiin kahdessa eri toimipisteessä, Bioteknialla ja Pohjola Sairaalla ja aineisto ...
    • Asiakaskokemuskartoitus Colligentin asiakkaille 

      Liski, Linda (2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemuksen muodostumista toimeksiantajayrityksessä, Collector Bank AB:n Suomen sivuliikkeessä, tarkemmin Colligentin perintäosaston asiakaspalvelussa. Työ toteutettiin ...
    • Asiakaslähtöinen palvelupolku. Case: Kuopio Living Lab. 

      Tenhunen, Päivi (2021)
      Opinnäytetyö oli toimeksianto Kuopio Living Lab –hankkeelta, jonka tavoite on vakiinnuttaa toimintansa hankkeen päättymisen jälkeen. Tähän hanke tarvitsee tueksi muun muassa prosessien kuvaamista ja määrittelyä. Tämä toimi ...
    • Asiakaslähtöisyys kokoustoiminnan kehittämisessä Break Sokos Hotel Tahkolla 

      Harmoinen, Mari-Anne (2020)
      Asiakaslähtöisyys on tämän päivän liiketoiminnassa menestymisen välttämättömyys. Luoda odotukset ylittäviä asiakaskokemuksia muistijälkiä jättävästi sekä asiakkaiden käyttäytymisen ennakointi ja tulkinta on toiminnan ...