"asiakkuudenhallinta" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Application of Customer Relationship Management in Chinese Retail Industry : Case: Lianhua Supermarket 

      Wu, Jingjing (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      As the most dynamic retail form, the chain supermarket has maintained rapid development in the the early 21st century. However, the market of chain supermarket is approaching saturation level and an increasing homogenization ...
    • Asiakashallinta-sovellus Elysium Solutions Oy:lle 

      Luostarinen, Joni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aiheena oli rakentaa asiakashallinta-sovellus Elysium Solutions Oy:lle helpottamaan harjoittelussa tehdyn palvelun käyttöönottoa. Tavoitteena asiakashallinnalla on myös mahdollistaa asiakasrajapinnalle omien ...
    • Asiakashankinnan kehittäminen rakennusalan mikroyritykselle 

      Lyytikäinen, Jenni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää toimeksiantajan asiakashankintaa. Työn toimeksiantaja on kuopiolainen rakennusalanyritys, joka myy aliurakointina erikoistuneita rakennuspalveluita muille rakennusalalla toimiville ...
    • Asiakaskannattavuuden laskentamalli : Kuopion OVV Asuntopalvelut 

      Raatikainen, Jenni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Asiakaskannattavuuden tutkimisen avulla yritys pystyy kehittämään asiakassuhteitaan kannattavammaksi tai ylläpitämään jo kannattavia asiakassuhteitaan entistä tehokkaammin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: case Vincit Oyj 

      Riepponen, Jyri (2022)
      Kilpailu erottautumistekijöistä kiristyy ja ohjaa yrityksiä arvioimaan tarkemmin kilpailuetutekijöitä. Asiakaskokemuksen on ennustettu nousevan kilpailutekijänä ohi hinnan ja ominaisuuksien. Viimeisten vuosien aikana yhä ...
    • Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen, Case Finnurmi Oy 

      Memonen, Sini (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Asiakkaat ovat jokaisen yrityksen elinehto. Asiakassuhteiden hallinta on muun muassa pyrkimystä vaikuttamaan asiakkaiden tekemiin valintoihin sekä asiakkaiden sitouttamista yritykseen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ...
    • Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnassa 

      Nguyen, Mea (2023)
      2000-luvulla asiakkaan rooli liiketoiminnassa on korostunut, ja asiakas on nyt keskeinen markkinoita muovaava tekijä. Asiakaskäyttäytymistä tutkimalla yritykset voivat saavuttaa liiketoiminnallisen edun ja menestyä ...
    • Asiakkaiden vaikutusmahdollisuudet yrityksen toimintaan Case: K- Market Neulamuikku 

      Viljanen, Marja-Leena (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tiivistelmä Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää millä keinoin asiakkaat haluaisivat vaikuttaa K- market Neulamuikun toimintaan. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus myös kartoittaa palautteenanta-miseen ja ...
    • Asiakkaista asiakkuuksiksi : Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen: case vannetukku.fi Oy 

      Rönkkö, Sirpa (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Nykyisin sekä yksityisellä että julkisella sektorilla korostetaan toiminnan asiakaslähtöisyyttä ja useimmat organisaatiot myös kertovat esimerkiksi verkkosivuillaan tai mainonnassaan olevansa asiakaslähtöisiä. Hyvä ...
    • Asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotto : Case: Savonia-ammattikorkeakoulu 

      Savolainen, Aatu (2020)
      Asiakkuuksien hallinta, eli CRM (Customer Relationship Management) on vuosi vuodelta tullut merkittävämmäksi osaksi jokaisen organisaation toimintaa. Tällaisesta järjestelmästä on tullut ensiarvoisen merkittävä ...
    • Asiakkuudet haltuun : Asiakkuuksien johtaminen Laatumaassa 

      Oikarinen, Anna-Maria (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkuuksien johtamisen nykytilaa ja mahdollisia kehittämiskoh-teita Laatumaassa. Tarkoituksena oli lisäksi arvioida asiakkuuksien johtamisen strategista merkitystä Laatumaan ...
    • Asiakkuuksien johtaminen asiantuntijaorganisaatiossa : digitaalisen markkinoinnin asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen 

      Nivala, Maunu (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten toimeksiantajayrityksessä voitaisiin kehittää asiakkuuksien johtamista. Toimeksiantaja on tehnyt aktiivista asiakkuuksien johtamista jo ennen tutkimuksen toteutusta. ...
    • Asiakkuuksien johtaminen ravintola X:ssä 

      Summanen, Ville; Boman, Joonas (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimusosion tarkoituksena oli kartoittaa millaisia asiakkuuksia ravintola X:llä on, ovatko asiakkaat tyytyväisiä sekä olisivatko he kiinnostuneita ravintolan kanta-asiakkuudesta. Tutkimuksen tuloksena saatiin hyödyllistä ...
    • Asiakkuuksienhallintajärjestelmän hyödyntäminen logistiikan tukena : Heinon Tukku Oy Kuopion toimipiste 

      Holopainen, Heini (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli selvittää asiakkuuksienhallintajärjestelmää ja sen hyödyntämistä logistiikan tukena Heinon Tukun Kuopion toimipisteessä. Tutkimuksen ja työn tavoitteena oli kartoittaa asiakkuuksienhallintajärjestelmän ...
    • Asiakkuusajattelu sponsorointiyhteistyössä : Case: KuPS Oy 

      Rissanen, Juho; Kalilainen, Mika (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tiivistelmä Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkuusajattelua sponsorointiyhteistyössä. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Kuopion Palloseura. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Kuopion Palloseuran ...
    • CCI-Käyttöliittymä 

      Leskinen, Osku (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön aiheena oli rakentaa helppokäyttöinen ja selkeä käyttöliittymä asiakkuuden hallintaan käytettävän tietokannan ohjaamiseen. Tietokanta sisältää asiakkaan lähettämille aineistoille määritellyt käsittelyt eli ...
    • Comparative Study of CRM Between Sampo Bank Varkaus and Bank of China Lujiang Branch 

      Wang, Li (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Customer Relationship Management (CRM) as a strategy has been given massive attention in companies in recent decades. And banks, as one of the most active commercial contexts of CRM, have never stopped applying more and ...
    • CRM-asiakkuuksienhallintaohjelmistot 

      Haaslahti, Iiro; Hänninen, Riku; Tarvainen, Joonatan (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      CRM (Customer Relationship Management) – asiakkuuksienhallintaohjelmistojen käyttö on kasvanut viimeisten vuosien aikana Suomessa. Asiakkaista on tullut yrityksille yhä tärkeämpi kilpailukeino kasvaneen kilpailun ja ...
    • CRM-järjestelmä osana asiakaskokemuksien luomisessa 

      Mehtomaa, Sami (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut merkittävästi viime vuosina. Digitalisaatio on mullistanut ostamisen, palautteen antamisen sekä suosittelun merkityksen. Yritykset eivät pysty enää kilpailemaan hinnalla tai ...
    • CRM-järjestelmän käyttöönotto POK Groupissa 

      Kokkonen, Jari (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli CRM-järjestelmän käyttöönotto myynnin ja tarjouslaskennan ohjaukseen sekä asiakkuudenhallintaan POK Groupissa. CRM-järjestelmän oli tehnyt ajankohtaiseksi toimeksiantajan tarve kehittää ...