"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 101-120 / 336
-
Asiakkuuksien hallinnalla kohti kannattavia asiakkuuksia : case kauneudenhoitoalan tukku
(2022)Opinnäytetyön tarkoituksena oli määritellä toimenpiteitä, joilla toimeksiantajayritys voi ymmärtää paremmin ammattikäyttöön ostavia asiakkuuksiaan ja rakentaa niistä kannattavampia. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona ... -
Asiakkuuksienhallintaohjelma NMC Termonova Oy:n Sport & Leisure -liiketoiminnalle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusohjelma Teollinen palveluliiketoiminta Tradenomi (ylempi AMK) Päivi Kuparinen-Heikkinen Asiakkuuksienhallintaohjelma ... -
Asiakkuusjohtajan sisäinen viestintä valtakunnallisissa asiakkuuksissa
(2020)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on suomalainen palvelualan yritys ja tämän opinnäytetyön tavoitteena oli miettiä ratkaisua, miten asiakkuusjohtajat voisivat viestiä sisäisesti entistä paremmin ja tehokkaammin ... -
Asiantuntijana kehittyminen Keski-Suomen TE-toimistossa
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli kahdeksan viikon ajan raportoida ja kehittää omaa asiantuntijana kehittymistäni työssäni Keski-Suomen työ- ja elinkeinotoimistossa. Tavoitteena oli raportoida asiantuntijana kehittymistä myös ... -
Asiantuntijapalvelujen tuotteistamisen prosessi Case: Yrityslabra
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena ja tavoitteena oli tuottaa Lohjan Laurean Yrityslabralle sen palveluprosessin kuvaus ja palvelujen tuotteistaminen. Työn tarkoituksen oli kuvata sekä sisäinen- että ... -
Asiantuntijapalvelun digitaalinen kehittäminen
(2021)Tämä opinnäytetyö tehtiin osana ICT-alalla toimivan kohdeyrityksen digitaalisten palveluiden kehitysprojektia. Tarkoituksena oli selvittää ja luoda mahdollisuuksia yrityksen asiantuntijapalveluun kuuluvien toimintojen ja ... -
Asiantuntijapalvelun tuotteistamishanke
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön lähtökohtana oli Claritasin tarve asiantuntijapalvelujensa tuotteistamiseen. Työn tarkoituksena oli parantaa palvelujen monistettavuutta ja helpottaa niiden ostamista. Toimeksiantaja hyödyntää työtä ja ... -
Asuntosijoitustoiminnan prosessien digitalisoimisen kartoitus kasvun mahdollistamiseksi
(2021)Kehittämistyön tavoitteena on kartoittaa, miten asuntosijoittamisen yksittäinen prosessi digitalisoidaan. Taustalla vaikuttaa halu kehittää perinteisten toimintamallien rinnalle ja tilalle uudenlaisia liiketoiminta- ja ... -
AT-Marine Oy:n työntekijöiden kokemus ulkoistetusta työterveyshuollosta
(2019)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa työelämäedustaja AT-Marine Oy:n työntekijöiden kokemuksia ja kehityskohteita nykyisestä ulkoistetusta työterveyshuollosta. Tavoitteena oli saada työntekijöiden kokemuksia ulkoistetun ... -
Auroran sairaalan alueen mielenterveysasiakkaiden asumispalveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen
(2021)Palvelumuotoilu tuo julkisten palveluiden kehittämiseen asiakaslähtöisen arvoajattelun ja mahdollisuuden palvelukokemusten optimointiin syvällisen asiakasymmärryksen lisääntymisen kautta. Tämä työelämälähtöinen tutkimuksellinen ... -
B2B yrityksen uusasiakashankinnan kuvaus ja kehitys
(2021)Tämän opinnäytetyön aiheena oli uusasiakashankinta ja asiakashankinnan kehittäminen b2b yrityksessä. Tarkoituksena oli selvittää, miten uusasiakashankintaprosessi toimii ja mitkä tekijät vaikuttavat prosessiin. Tavoitteena ... -
B2B-pienasiakkaan asiakaskokemus verkkokauppaympäristössä
(2022)Opinnäytetyössä perehdyttiin kotimaiseen ja ulkomaiseen kirjallisuuteen asiakaskokemukseen liittyen. Työ sivusi myös asiakaskokemuksen strategiaa ja asiakaskokemuksen mittaamista. Asiakaskokemustyön taloudellista kannattavuutta ... -
BIKVA-arvioinnin mukaisen asiakaspalautteen hyödyntäminen vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voidaanko BIKVA-arvioinnin avulla tuotettua asiakaspalautetta hyödyntää Keravan vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa. Toisena tavoitteena oli selvittää, suhteutuuko ... -
Brändin vahvistaminen yritykselle LiLa Design
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli auttaa kultasepänalan pienyritystä LiLa Designia kehittämään brändiään ja tämän avulla auttaa yritystä kasvamaan tulevaisuudessa. Tavoitteena oli ymmärtää kuluttajaa paremmin kyselytutkimuksen ... -
Brändiuskollisuuden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin: liikkumisen ratkaisut vakuutusalalla
(2021)Tämän kehittämistyön tarkoitus on tarkastella autoon liittyvän merkkivakuutuksen brändiarvoa ja siihen liittyviä valintatilanteita loppuasiakkaan näkökulmasta auton omistamisen koko elinkaaren aikana. Kehittämistyön ... -
Burmalaisuutta aistien - Burmalaisen äitiryhmän oman kulttuurin tukemista ja välittämistä lapsille
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Toteutimme toiminnallisen opinnäytetyömme Laurea-ammattikorkeakoulun koordinoimassa ESR-rahoitteisessa Aistien -hankkeessa. Opinnäytetyömme oli hankkeen ensimmäinen opinnäytetyönä toteutettu pilotti. Hankkeen tavoitteena ... -
Case: Asiakaspalvelu- ja hoitotoimintojen organisointi XaaS-liiketoiminnassa
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä asiakasohjautuvan organisaation rakentamisessa ja organisoitumisessa tulee ottaa huomioon XaaS-liiketoimintamallilla toimivassa yrityksessä, kun siirrytään tuoteohjautuvasta ... -
Classic Pizza- ravintoloiden asiakastyytyväisyys
(2023)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Classic Pizza Restaurant, joka on Restel Oy:n omistama ravintolaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus Classic Pizza -ketjun pääkaupunkiseudun ... -
Creating Customer Focused Service Descriptions
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Customer’s perception of service quality is formed during the service delivery. Customer compares the service delivery against the expectations he or she had about the service. These expectations are formed, for example, ... -
Customer Centricity as a Strategic Choice
(2023)The constant change of today’s business environment challenges organisations to find new ways to approach strategies and manage customer relationships. Customers are seen as the drivers of the change. They constantly reflect ...



















