"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Koulutusmateriaalin kehittäminen hankalaan asiakaspalvelutilanteeseen 

      Ulmanen, Riitta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä on kuvattu koulutusmateriaalin kehittäminen hankalaan asiakaspalvelutilanteeseen. Opinnäytetyön liitteenä on valmis koulutusmateriaali. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää koulutusmateriaali, josta ...
    • Kuluttajareklamaatioiden käsittelyn tehostaminen muotialalla 

      Airaksinen, Aleksi (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella ja kehittää muotialalla toimivan kohdeyrityksen kuluttajareklamaatioiden hoitoprosessia. Opinnäytetyössä tarkastellaan myös kohdeyrityksen lisätilausten tarvekartoitusprosessia. ...
    • Kulutusluottojen käyttö nuorten keskuudessa Case Yritys X 

      Tuunanen, Markus (2019)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli finanssialalla toimiva Yritys X, joka myöntää vakuudettomia kulutusluottoja asiakkailleen. Työn tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat nuorten lainanottopäätökseen. Tutkimusongelmana ...
    • Kuntosaliasiakkaiden kokemuksia asiakasturvallisuudesta 

      Inkinen, Pasi (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kuntosaliasiakkaiden asiakasturvallisuuden tuntemuksia ja niihin vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi tutkitaan, kokevatko eri asiakassegmentit nämä tekijät eri tavoin eli opinnäytetyön ...
    • Kyselytutkimus internetajanvarauksen kehittämiseksi Suomen Kauneustavaratalo Oy Evessä 

      Hyvönen, Sini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville, miten Suomen Kauneustavaratalo Oy Even internetin ajanvaraus on toiminut asiakkaiden ja henkilökunnan käytössä. Yrityksen puolelta haluttiin selvittää, miksi asiakkaat käyttävät ...
    • Kävijöistä asiakkaiksi 

      Koski, Anette (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Yritys X:lle sen Leppävaaran liikkeessä kävijöiden ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä ja sitä, kuinka näihin ostopäätöksiin pystyisi mahdollisesti vaikuttamaan. Lisäksi ...
    • Käytettävyyden kartoitus Case: Louhi Konsoli 

      Ekman, Veera (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa kehitysehdotus Louhi Net Oy:n Konsoli -palveluun. Tarkoituksena oli tutkia Konsoli -palvelua käytettävyyden näkökulmasta. Hyödynsaaja ja toimeksiantaja tässä opinnäytetyössä on ...
    • Laurean keskustelevan tekoälyn toimivuus ja jatkokehitystavat 

      Klemettinen, Kasimir; Laitinen, Oona (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Laurean keskustelevaa tekoälyä Piitä. Opinnäytetyön tavoitteena oli hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehitysehdotusten muodostamiseen ja Piin toimivuuden parantamiseen. Opinnäytetyölle ...
    • Liikunta-alan yrityksen asiakaspalvelun kehittäminen - Yritys X 

      Lehtiluoma, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä yhteenveto yritys X:n marraskuussa 2013 toteuttamasta asiakastyytyväisyyskyselystä. Yritys X on liikunta-alan yritys, jolla on toimipisteitä Helsingissä ja Turussa. Opinnäytetyössä ...
    • Lisämyynnin haasteet ja mahdollisuudet osana asiakaspalveluprosessia – Case Select Service Partner Finland Oy 

      Sassi, Sara (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli edistää lisämyyntiä. Tavoitteena oli tutkia Select Service Partner Finlandin (SSP) työntekijöiden omia kokemuksia, käsityksiä ja ajatuksia lisämyyntiin liittyen. SSP on kansainvälinen ...
    • Luonnonkosmetiikan ostokokemus: case Ruohonjuuri Kamppi 

      Parviainen, Pia (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Ruohonjuuren Kampin myymälän asiakkaiden luonnonkosmetiikan ostokokemusta sekä siihen vaikuttavia tekijöitä, kuten tuotesijoittelun onnistuneisuutta, tuoteinformaation ...
    • Luotonvalvonnan puhelintyötä tukevan ohjeistuksen kehittäminen 

      Kortelainen, Tiia (2022)
      Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, jonka tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajayrityksen luotonvalvontaan puhelintyötä tukeva ohjeistus. Toimeksiantaja pidettiin työssä anonyyminä ja siitä käytettiin ...
    • Marketing and Service Development : Case Hot Pot Chinese Restaurant 

      Yang, Zhou (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Chinese food with exquisite and deep cultural meaning can be thought a culture combination of China with other countries through thousands of years. Nowadays, more and more people are attracted by its exquisite flavors, ...
    • Microsoft Teams : tehokkaampi työkalu yritysasiakkaille 

      Immonen, Janne (2024)
      Tämä opinnäytetyö tutkii Microsoft Teamsin roolia ja vaikutusta nykyaikaisissa liiketoimintaympäristöissä, keskittyen erityisesti pääkaupunkiseudulla sijaitsevien yritysten käyttökokemuksiin Suomessa. Opinnäytetyön ...
    • ​​Miten sosiaalisen työympäristön muutos siirryttäessä avotoimistosta etätyöhön vaikuttaa asiakaspalvelijoiden päätöksentekoon?: case: AJ-konserni​ 

      Raekallio, Pietari (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalisen työympäristön muutos avotoimistosta etätyöhön vaikutti AJ-konsernin asiakaspalvelijoiden päätöksenteon tapoihin. Päätöksenteon tavoista tutkimuksessa ...
    • Myyjän opas : Case: Hyvinkään Konemyynti Oy 

      Heikkilä, Juho-Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Hyvinkään Konemyynti Oy:lle perehdyttämisen apuvälineeksi aloittelevan myyjän opas. Oppaassa haluttiin myyntiprosessin kuvauksen yhteydessä tuoda esille kodinkonealan erityispiirteitä. ...
    • Myynnillisyyden kehittäminen asiakaspalvelutyössä – Case Toimeksiantaja 

      Pöntinen, Risto (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Kireä taloudellinen tilanne vaikuttaa yritystoiminnan kannattavuuteen kaikkialla maailmassa, eikä Suomi ole poikkeus. Toimintaprosessien tehostaminen edesauttaa yrityksiä selviämään laskusuhdanteen yli, mutta asiakkaiden ...
    • Myynnin kehittäminen asiakaspalvelussa 

      Pakarinen, Samuli (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myynnillistä osaamistani asiakasneuvojan työssä ja tuottaa toimeksiantajalle materiaalia, jota toimeksiantaja voi käyttää kouluttamistarkoitukseen. Työssä keskityttiin ...
    • Myynninedistäminen suosittelun keinoin, Case: Amarillo Espoo 

      Sahlberg, Heidi; Savelainen, Tuula (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa suosittelevan myynnin nykytilanne Espoon Amarillossa ja luoda suosittelevan myynnin opas henkilökunnalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Espoon Amarillon suosittelevaa myyntiä ...
    • Myyntiprosessi Suomen Ilmailumuseon kokouspalvelujen myyntiin 

      Ek, Ea (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä valmis myyntiprosessi opinnäytetyön toimeksiantajalle, Suomen Ilmailumuseolle. Valmiin myyntiprosessin oli tarkoituksena olla samalla Ilmailumuseon kokouspalvelujen myynnistä ...