"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Myyntityöhön perehtymisen käsikirja 

      Kuutti, Saara (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyöni käsittelee myyntityöhön perehdyttämistä. Toimin Helsingin OP Pankki Oyj:ssä vakuutusneuvojana ja tein opinnäytetyöni vakuutusneuvojan työn ohella. Valitsin aiheen, koska se oli itselleni ajankohtainen ja ...
    • Myyntiä tukevan sovelluksen kehittäminen Stockmann-tavaratalolle 

      Ville, Virtanen (2023)
      Ilman hyvää asiakaspalvelua myyntiä on mahdotonta toteuttaa, jolloin hyvätkin tuotteet ja palvelut jäävät toissijaisiksi. Myynnin kehittämisen tulisi olla jatkuvaa ja aina yritysten pitäisi yrittää keksiä uusia innovaatioita ...
    • Noutopihan uudelleenjärjestely, Case: Starkki Lahti 

      Mustonen, Paavo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on noutopihan uudelleenjärjestely. Tavoitteena on luoda nou-topihasta toimivampi kokonaisuus sekä asiakkaille että työntekijöille. Tarkoituksena on kartoittaa ongelmakohdat ja niiden suurimmat ...
    • Ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumissa 

      Saareke, Taru (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumatoimisto Laurea Eventsille. Suunniteltu ohjeistus opastaa, miten haastavissa asiakastilanteissa kannattaa ...
    • Oman henkilökohtaisen osaamisen ja aseman vahvistaminen sekä yhteisten toimintatapojen kehittäminen 

      Mannonen, Nea (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on vahvistaa henkilökohtaista osaamista ja asemaa osaston varavastaavana ja sitä kautta kehittää yhteisiä toimintatapoja. Opinnäytetyön avulla on tavoitteena kehittyä perehdyttäjänä, ...
    • Onnistumisia ja haasteita Vantaan varhaiskasvatuksen asiakaspalvelussa 

      Kärkkäinen, Päivi (2020)
      Vantaan varhaiskasvatuksen asiakaspalvelua on kuntastrategian mukaisesti viime vuosina kehitetty ja uudistettu. Varhaiskasvatuksen asiakaspalvelua siirrettiin Vantaa-infoihin ja samalla asiakaspalvelun kokonaisuutta ...
    • OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvien uhka- ja väkivaltatilanteiden kartoitus 

      Manninen, Olli (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvia uhka- ja väkivaltatilanteita sekä kyselytutkimuksesta saatujen tulosten avulla laatia kehittämisehdotuksia ryhmän ...
    • Ostokäyttäytyminen ja asiakastyytyväisyys anniskeluravintola Skippie's Barissa 

      Saarto, Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä tutkimuksessa selvitettiin anniskeluravintola Skippie’s Barin toimeksiannosta heidän nykyisen asiakaskuntansa ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan tarkempi käsitys ...
    • Palvelujen kehittäminen Eurohostelissa 

      Ojala, Kati-Maarja (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Eurohostelin asiakaspalvelun, palvelujen ja viihtyvyyden nykytila, sekä kehityskohteet. Tarkoitus oli selvittää näiden tietojen pohjalta, miten saada asiakkaat valitsemaan ...
    • Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels 

      Kaukonen, Mirja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ...
    • Palvelun laadun arviointi ja parantaminen : Case: Pankki X:n kulutusluotot 

      Kumlin, Linda (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja sen kehittämistä Pankki X:n sellaisissa asiakastapaamisissa, joiden aiheena olivat kulutusluotot. Kyseinen aihe valittiin, koska laatua pidetään nykyään yhtenä pankkien ...
    • Palvelun laadun kehittäminen: Café Picnic Lentoasema 

      Heikka, Eeva; Ilomäki, Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämä opinnäytetyö pohjautuu vuonna 2007 toteutetulle hankkeelle, jonka tavoitteena oli tutkia Café Picnic kahviloiden asiakaspalvelun laatua. Kyseisessä hankkeessa kartoitettiin yrityksen 20 toimipistettä. Yrityksen edustajat ...
    • Palveluneuvojien perehdytyssuunnitelman kehittäminen, Case: Elenia 

      Lehtomäki, Jaakko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli toimeksiantajayrityksen palveluneuvojille suunnatun perehdytyssuunnitelman kehittäminen. Toimeksiantajana oli suomalainen sähkönjakelu- ja lämpöyhtiö, Elenia Oy (jatkossa Elenia), ja hankkeen ...
    • Palveluneuvojien valmennus asiakashaastattelujen pohjalta, case Yritys X Oy 

      Kauppi, Hanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia valmentavan johtamisen mahdollisuuksia asiakashaastattelujen pohjalta. Tutkimuksen kohteena on Yritys X:n yksityispuolen puhelinpalveluneuvojien esimiestoiminta. Projektin tavoitteena ...
    • Palveluprosessien analyysi laivaterminaalissa. -Case:Viking Line 

      Salonen, Jenni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida Katajanokan Viking Linen terminaalissa tapahtuvia keskeisiä palveluprosesseja ja laatia niistä prosessikaaviot. Viking Line Abp on laivavarustamo, joka tarjoaa laajassa mittakaavassa ...
    • Palveluun uutta sujuvuutta ja laatua palvelumuotoilun menetelmin : esimerkkinä Opetushallituksen tietopalvelut 

      Raitanen, Kirsi (2021)
      Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää ja yhdenmukaistaa Opetushallituksen tietopalveluiden asiakasrajapinnassa tapahtuvaa ulkoisten asiakkaiden palvelua. Työn tarkoituksena oli ymmärtää arvon ...
    • Palveluyrityksen yritysasiakaspalvelun kehittäminen 

      Kärkkäinen, Toni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Palveluyritys X:n yritysasiakaspalvelua, sen nykytilaa sekä määritellä yritysasiakaspalvelun tavoitetila. Tutkimuksessa oli kolme varsinaista suurta työvaihetta, jotka olivat ...
    • Perehdyttämiskansio Wella-konsulenteille 

      Saarinen, Mari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Procter & Gamble Finland Oy:n (P&G) kanssa. Yritys on yksi maailman johtavista kuluttajatuoteyhtiöistä. Se toimii maailmanlaajuisesti ja palvelee neljää miljardia kuluttajaa päivittäin. ...
    • Perehdytysohjelman arviointi Fortumin Customer Interactions and Sales -yksikössä 

      Kytö, Katja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tässä tutkielmatyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan ja arvioidaan perehdyttämisohjelman sisältöä asiakaspalveluorganisaatiossa. Tässä tutkimuksessa selvitetään ja tutkitaan case -yrityksen perehdytysohjelman nykytilaa ...
    • ​​Portaaliuudistuksen testauksen kehittäminen​ 

      Foxell, Linda (2023)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena työn ohessa syksyllä 2023. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää organisaation portaaliuudistuksen testaustoimintoja. Työn raportointijakson aikana reflektoitiin ...