"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 141-160 / 336
-
Fitness Club Olariumin tuottamien palveluiden kehittäminen asiakasymmärrystä hyödyntämällä
(2019)Opinnäytetyö suoritettiin toiminnallisena eli kvantitatiivisena tutkimuksena, mutta se sisälsi myös kvalitatiivisia eli laadullisia piirteitä – vastaajat saivat muun muassa kertoa henkilökohtaisista tuntemuksistaan ... -
Gynekologinen potilas vastaanotolla: Opas asiakaslähtöiseen ohjaukseen
(2019)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda kirjallinen opas gynekologisen potilaan asiakaslähtöisestä ohjauksesta vastaanotolla. Opinnäytetyö on tuotettu yhteistyössä Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriin kuuluvan ... -
Hackathon-tapahtuman konseptointi palvelumuotoilun avulla - Case: Espoon kaupungin sisäilma-hackathon
(2021)Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä luotiin hackathon-tapahtumakonsepti sekä määriteltiin hackathon–tapahtuman järjestämiseen liittyvät prosessit. Konseptoinnin apuna hyödynnettiin palvelumuotoilun ajattelutapaa sekä ... -
”Heimofiilistä ja joukkovoimaa” : yritysaktivismin toimintamallin asiakaskeskeinen kehittäminen
(2022)Yritysten vastuullisuuden kehittäminen on ajankohtainen ja kasvava trendi, sillä asiakkaat odottavat yritysten osallistuvan yhteiskunnallisten ongelmien ratkaisuun. Yhteiskuntavastuusta on muodostunut merkittävä yrityksen ... -
Helsinki Outlet -verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittäminen ostoprosessin kautta
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää verkkokaupan asiakaskokemusta ostoprosessin näkökulmasta. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Helsinki Outlet Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli kasvattaa Helsinki Outlet ... -
Henkilökohtaisen myynnin kukoistus ICT-alan myymälässä
(2024)Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella ICT-alan myymälässä työskentelevän myyjän päivittäistä työskentelyä ja sen vaikutuksia myyntiin sekä asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä käytettiin päiväkirjamuotoista ... -
Hoitokohtaaminen osana asiakaslähtöisyyttä tehostetussa palveluasumisessa
(2021)Opinnäytetyö toteutettiin pirkanmaalaisessa pienen kunnan tehostetun palveluasumisen yksikössä. Tutkimuksessa etsittiin vastauksia asiakaslähtöisyyteen hoitotyön kontekstissa, asiakaslähtöisyyden toteutumiseen hoitajan ... -
Huoltajat-keskustelufoorumin markkinoinnin kehittäminen
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Huoltajat-keskustelufoorumin markkinointia. Opinnäytetyössä on otettu huomioon nonprofit-näkökulma ja voittoa tavoittelemattoman yrityksen markkinointikeinot. Opinnäyteyössä on kaksi ... -
”Hyvästä on vaikea pistää paremmaksi” – Asiakaslähtöisyydellä kohti haluttavia palveluita
(2022)Kilpailutilanne haastaa yrityksiä kehittämään asiakaslähtöisiä palveluita, missä asiakkaan ymmärtäminen korostuu. Yrityksien on panostettava asiakassuhteisiin ja asiakaskokemukseen sekä onnistuttava luomaan elämyksiä. ... -
ICT-yrityksen ohjelmistojen jatkuvien palveluiden palvelunhallinnan kehittäminen asiakaslähtöiseksi
(2019)Kehittämistyön tavoitteena oli asiakastarpeiden ymmärryksen pohjalta kehittää ohjelmistojen jatkuvien palveluiden palvelunhallintaa ja sen keskeisimpiä palveluprosesseja asiakaslähtöisemmäksi. Asiakaslähtöisyys tarjosi ... -
Ihannesairaalasta kotiin? : Kotiutuvan potilaan ohjausprosessi sepelvaltimotautipotilaan näkökulmasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa HYKS/ Yhtenäisen kotiuttamisprosessin projektityöryhmälle syventävää ja laadullista tietoa potilaiden saamasta ohjauksesta turvallisesta kotiutumisesta kotiutumisen hetkellä, ... -
Ihminen keskiössä? Ihmislähtöisyyden vahvistaminen sosiaaliturvaan liittyvän lainsäädännön valmistelussa ja kehittämisessä
(2024)Tämän tutkimuksellisena kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda uutta tietoa asiakaskeskeisestä kehittämisestä sekä asiakastiedon keräämisen ja asiakasymmärryksen hyödyntämisen käytännöistä ... -
Ikääntyvien palveluohjauksen nykytila ja digitaaliset kehittämismahdollisuudet
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ikääntyvien palveluohjauksen nykytila ja kartoittaa sen digitalisoinnin mahdollisuuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ymmärrystä siitä, millaista ikääntyvien palveluohjaus ... -
Improving the Customer Experience at the Olympia Terminal of the Port of Helsinki
(2020)Traditionally, the passenger terminals are considered merely as pass through venues. Port of Helsinki wants to change that conception and develop the port and its passenger terminals’ overall service offering, as well as ... -
Infotilaisuuksien merkitys TE-toimiston asiakasohjauksessa : case: Tule töihin -valmennus
(2020)Työttömyydellä on tutkimusten mukaan negatiivisia vaikutuksia sekä yksilöön että yhteiskuntaan. Työttömyys tulee kalliiksi, minkä vuoksi työllisyysasteen nostaminen 75%:iin on yksi hallituksen (2019-2023) keskeisimmistä ... -
Itä-Uudenmaan palveluohjausprojekti : Asiakkaan näkemyksiä saamastaan palveluohjauksesta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyön aiheena on Itä-Uudenmaan päihdeongelmaisille toimivan palveluohjausprojektin analysointi asiakasnäkökulmasta. Työn tarkoituksena on kartoittaa asiakkaiden näkemyksiä saamastaan palveluohjauksesta. Lisäksi ... -
Jaakkiman Sanomien verkkosivujen ja digimarkkinoinnin uudistaminen
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Jaakkiman Sanomille uudet verkkosivut ja niitä hyödyntäen laatia uusi monikanavainen digimarkkinointisuunnitelma. Digitaalisen markkinoinnin tavoitteena on viestiä pitäjälehden ... -
”Joku tietty tarve tai vaan kokemuksena”: käyttäjätiedon hyödyntäminen kirjastopalvelujen suunnittelussa ja palvelutarpeiden ennakoinnissa
(2019)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää malli käyttäjätiedon keräämiseen ja hyödyntämiseen uuden palvelun luomiseksi kirjastoalalla. Kehittämistyön kehikkona toimi Vantaan kaupunginkirjaston ... -
Julkishallinnon organisaation asiakaslähtöisyyden mittaaminen ja lisääminen
(2023)Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö on osa Verohallinnon keväällä 2021 aloittamaa projektia, jonka päätavoitteena oli selvittää voiko organisaation asiakaslähtöisyyden tasoa mitata. Sen lisäksi projektissa pyrittiin ... -
Julkisten palvelujen asiakaskokemuksen kehittäminen: Asioinnin asiakaskeskeinen konseptointi nuorten palveluissa
(2022)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää julkisten palvelujen asiakaskokemusta nuorten palveluissa. Kehittämistyö toteutettiin yhteistyössä Jyväskylän nuorisopalvelujen Nuorten talon kanssa. Nuorten ...



















