"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 141-160 / 198
-
Prisma Hyvinkään palvelulinjaston kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Prisma Hyvinkää, jonka laajennuksen avajaisia vietettiin maaliskuussa 2012. Samalla avattiin uudistunut Apetit Oy:n hoitama palvelulinjasto, joka oli tämän opinnäytetyön keskeinen kehityskohde ... -
Puhelinasiakaspalvelun tehostaminen – Case TDC Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on TDC Oy Finlandin puhelinasiakaspalvelun tehostaminen. Työssä keskitytään tutkimaan saapuvia asiakaspuheluita, analysoimaan niiden sisältö ja löytämään niiden avulla mahdollisia ... -
Puhelinpalvelun pilotointi palkanlaskennassa: Case Esperi Care Oy
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Esperi Care Oy:lle kyselytutkimus heillä kesällä 2020 olleeseen puhelinpalvelun pilotointiin liittyen. Kyselyssä on tarkoitus selvittää puhelinpalvelun osapuolien, eli yrityksen ... -
Päivittäisasioinnin palveluketju Case Nooa Säästöpankki Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tein opinnäytetyöni toimeksiantona Nooa Säästöpankki Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia päivittäisasioinnin palveluketjua. Tarkoituksena oli tuottaa Nooa Säästöpankille henkilöasiakkaan päivittäisasioinnin palveluketjun ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö Laatutakuun yrittäjä
(2020)Tässä opinnäytetyössä perehdytään franchising-ketjuyrittäjyyteen. Itse olen toiminut tässä ketjussa yrittäjänä opiskelun ohessa vuodesta 2016 lähtien. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa selkeä kuva franchising ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä
(2019)Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö tiedonhallinnan suunnittelijana
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää tiedonhallinnan suunnittelijan työtehtäviä sekä työskentelymenetelmiä. Opinnäytetyö tehtiin valtionhallinnon organisaatiolle. Tutkimuskohteet olivat perehdytys, priorisointi, ... -
Pääasiat kunnossa - Case Hakin Parturi-Kampaamon asiakastyytyväisyys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Hakin Parturi-Kampaamon hiuspalveluita käyttävien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tason nykytila. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia ratkaisuja, millä keinoin asiakkaiden ... -
Rakennemuutettujen ruokien ruokalistan kehittäminen ja palvelupolun kuvaus
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ruokalista rakennemuutetuille ruokavalioille. Opinnäytetyön tavoite oli luoda asiakaslähtöinen palvelumalli ruokalistan tueksi, jotta asiakaskeskeisyys sekä yrityksen arvot ... -
Reklamaatiojärjestelmä asiakaspalvelun työkaluna, Case: Siisti Piha Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelua ja laadukkaan asiakaspalvelun yhteyttä yritysten vastaanottamiin reklamaatioihin. Opinnäytetyössä pureudutaan pintaa syvemmälle asiakaspalveluun ja sen teoriaan. Opinnäytetyön ... -
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja ... -
Saapuvien puheluiden kartoitus B2B-asiakaspalvelussa sähköisen asioinnin kasvattamiseksi
(2021)Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomessa toimiva elintarvike- ja juoma-alan yritys. Toimeksianto liittyy yrityksen asiakaspalvelussa tehtyyn organisaatiouudistukseen, jonka taustalla on valmistautuminen digitalisaatioon ... -
Sampo Pankin puhelinpalvelun laatu asiakkaiden ja henkilökunnan näkökulmasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sampo Pankin Contact Centerin asiakkaiden ja henkilöstön käsityseroja palvelun laadun osalta. Sampo Pankin Contact Centerissä on eniten asiakaskohtaamisia Sampo Pankissa, ... -
Selvitys pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksesta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön aiheena oli pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksen tason selvittäminen. Työn toimeksiantaja on Espoon Matkailu Oy, ja aihe syntyi yrityksen tarpeesta saada tietoa, jonka avulla se voi ... -
Selvitys työturvallisuudesta - Häirintä etä-asiakaspalvelussa
(2021)Etäasiakaspalvelussa tapahtuvasta häirinnästä ei ole Suomessa tehty ilmiön laajuutta tai muita ulottuvuuksia koskevaa selvitystä. Tarkoituksena oli tuottaa tilannekuvaa työntekijöiden kohtaamasta häirinnästä eri toimialoilla ... -
Service deskin kehittäminen pelialalla
(2021)Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ... -
Sisustuskahvila Wanhan Justiinan asiakastyytyväisyys
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Sisustuskahvila Wanha Justiina. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus Wanhalle Justiinalle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Wanhan Justiinan ... -
Sisäisen asiakaspalvelun laadun kartoitus : Case: Nordea Henkivakuutus Suomi Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Nordea Henkivakuutus Suomi Oy:n sisäinen asiakaspalvelun, Selekta-neuvonnan ja Selekta-korvausten tiimien, palvelun laatu vastaa käyttäjien tarpeita. Asiakastyytyväisyyskyselyn ... -
Soitinliikkeen haasteet verkkokaupan murroksessa: Case yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten soitinliikkeiden haasteet ja selviämisen edellytykset verkkokauppaistuvassa maailmassa. Opinnäytetyö keskittyi Suomen suurimpaan ja perinteisimpään soittimien ...



















