"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Prisma Hyvinkään palvelulinjaston kehittäminen 

      Hellsten, Milja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Prisma Hyvinkää, jonka laajennuksen avajaisia vietettiin maaliskuussa 2012. Samalla avattiin uudistunut Apetit Oy:n hoitama palvelulinjasto, joka oli tämän opinnäytetyön keskeinen kehityskohde ...
    • Puhelinasiakaspalvelun tehostaminen – Case TDC Oy 

      Hirvonen, Aleksi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on TDC Oy Finlandin puhelinasiakaspalvelun tehostaminen. Työssä keskitytään tutkimaan saapuvia asiakaspuheluita, analysoimaan niiden sisältö ja löytämään niiden avulla mahdollisia ...
    • Puhelinpalvelun pilotointi palkanlaskennassa: Case Esperi Care Oy 

      Malmikumpu, Sanna-Mari (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Esperi Care Oy:lle kyselytutkimus heillä kesällä 2020 olleeseen puhelinpalvelun pilotointiin liittyen. Kyselyssä on tarkoitus selvittää puhelinpalvelun osapuolien, eli yrityksen ...
    • Päivittäisasioinnin palveluketju Case Nooa Säästöpankki Oy 

      Lindgren, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tein opinnäytetyöni toimeksiantona Nooa Säästöpankki Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia päivittäisasioinnin palveluketjua. Tarkoituksena oli tuottaa Nooa Säästöpankille henkilöasiakkaan päivittäisasioinnin palveluketjun ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa 

      Isometsä, Janne (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö Laatutakuun yrittäjä 

      Mohebby, Somayah (2020)
      Tässä opinnäytetyössä perehdytään franchising-ketjuyrittäjyyteen. Itse olen toiminut tässä ketjussa yrittäjänä opiskelun ohessa vuodesta 2016 lähtien. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa selkeä kuva franchising ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä 

      Ryynänen, Santeri (2019)
      Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö tiedonhallinnan suunnittelijana 

      Meriläinen, Valtteri (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää tiedonhallinnan suunnittelijan työtehtäviä sekä työskentelymenetelmiä. Opinnäytetyö tehtiin valtionhallinnon organisaatiolle. Tutkimuskohteet olivat perehdytys, priorisointi, ...
    • Pääasiat kunnossa - Case Hakin Parturi-Kampaamon asiakastyytyväisyys 

      Salokannel, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Hakin Parturi-Kampaamon hiuspalveluita käyttävien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tason nykytila. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia ratkaisuja, millä keinoin asiakkaiden ...
    • Rakennemuutettujen ruokien ruokalistan kehittäminen ja palvelupolun kuvaus 

      Akkanen, Heidi (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ruokalista rakennemuutetuille ruokavalioille. Opinnäytetyön tavoite oli luoda asiakaslähtöinen palvelumalli ruokalistan tueksi, jotta asiakaskeskeisyys sekä yrityksen arvot ...
    • Reklamaatiojärjestelmä asiakaspalvelun työkaluna, Case: Siisti Piha Oy 

      Tamminen, Nea (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelua ja laadukkaan asiakaspalvelun yhteyttä yritysten vastaanottamiin reklamaatioihin. Opinnäytetyössä pureudutaan pintaa syvemmälle asiakaspalveluun ja sen teoriaan. Opinnäytetyön ...
    • Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio 

      Salmi, Tuula; Jamnes, Kristel (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja ...
    • Saapuvien puheluiden kartoitus B2B-asiakaspalvelussa sähköisen asioinnin kasvattamiseksi 

      Sepponen, Tiina (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomessa toimiva elintarvike- ja juoma-alan yritys. Toimeksianto liittyy yrityksen asiakaspalvelussa tehtyyn organisaatiouudistukseen, jonka taustalla on valmistautuminen digitalisaatioon ...
    • Sampo Pankin puhelinpalvelun laatu asiakkaiden ja henkilökunnan näkökulmasta 

      Liesivesi, Mika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sampo Pankin Contact Centerin asiakkaiden ja henkilöstön käsityseroja palvelun laadun osalta. Sampo Pankin Contact Centerissä on eniten asiakaskohtaamisia Sampo Pankissa, ...
    • Selvitys pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksesta 

      Salminen, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksen tason selvittäminen. Työn toimeksiantaja on Espoon Matkailu Oy, ja aihe syntyi yrityksen tarpeesta saada tietoa, jonka avulla se voi ...
    • Selvitys työturvallisuudesta - Häirintä etä-asiakaspalvelussa 

      Kukkonen, Juha; Perko, Markus (2021)
      Etäasiakaspalvelussa tapahtuvasta häirinnästä ei ole Suomessa tehty ilmiön laajuutta tai muita ulottuvuuksia koskevaa selvitystä. Tarkoituksena oli tuottaa tilannekuvaa työntekijöiden kohtaamasta häirinnästä eri toimialoilla ...
    • Service deskin kehittäminen pelialalla 

      Helminen, Kimmo (2021)
      Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ...
    • Sisustuskahvila Wanhan Justiinan asiakastyytyväisyys 

      Mölsä, Anna (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Sisustuskahvila Wanha Justiina. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus Wanhalle Justiinalle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Wanhan Justiinan ...
    • Sisäisen asiakaspalvelun laadun kartoitus : Case: Nordea Henkivakuutus Suomi Oy 

      Mansukoski, Katariina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Nordea Henkivakuutus Suomi Oy:n sisäinen asiakaspalvelun, Selekta-neuvonnan ja Selekta-korvausten tiimien, palvelun laatu vastaa käyttäjien tarpeita. Asiakastyytyväisyyskyselyn ...
    • Soitinliikkeen haasteet verkkokaupan murroksessa: Case yritys X 

      Malm, Hannu; Majuri, Juha (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten soitinliikkeiden haasteet ja selviämisen edellytykset verkkokauppaistuvassa maailmassa. Opinnäytetyö keskittyi Suomen suurimpaan ja perinteisimpään soittimien ...