"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 161-180 / 198
-
Sosiaalisen median hyödyntäminen palveluliiketoiminnassa - Case: BarLaurea
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Sosiaalisesta mediasta on nopeasti kehittynyt suosittu väline ihmisten väliseen vuorovaikutukseen. Pelkästään Facebookia käyttää noin 1,5 miljoonaa suomalaista. Vaikka sosiaalinen media on monille arkipäivää, yrityksissä ... -
Sosiaalisten normien tunnistaminen asiakaspalvelutiimin päivittäisjohtamisen työkaluksi
(2023)Sosiaalisten normien tunnistaminen missä tahansa organisaatiossa ja tiimissä luo mahdollisuuden käyttää niitä työkaluna parempaan johtajuuteen. Sosiaaliset normit mahdollistavat organisaation johdonmukaisen ja ennakoitavan ... -
Stockmann Beauty -ketjun palveluiden ja visuaalisen markkinoinnin kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Stockmann Beauty -ketjun hajanaista palvelutarjontaa voitaisiin yhtenäistää ja millaisia uusia palveluita ketju voisi asiakkailleen tarjota. Lisäksi ... -
Suomen ja Chilen kulttuurierot asiakaspalvelussa, Case: Hotellin vastaanotto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vaikuttavatko kulttuurierot asiakaspalveluun. Tarkennettu tutkimuskohde oli hotellin vastaanoton asiakaspalvelu. Tavoitteena oli saada selville, palvelemmeko asiakkaita eri ... -
Sähköinen uutiskirje markkinointityökaluna ja sen uudistaminen kauneusalan tukkuyrityksessä
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä kattava tietopohja sähköisen uutiskirjekokonaisuuden kehittämiseksi toimeksiantajayritykselle, joka on kauneusalan tukkuyritys. Tavoitteena oli myös kartoittaa ja vertailla ... -
Sähköiset järjestelmät apuna Urheilulinnan asiakasmäärän ja näkyvyyden lisäämisessä
(2019)Opinnäytetyön tiivistelmä Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä Urheilulinnan asiakasmäärää ja näkyvyyttä erilaisten sähköisten järjestelmien avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Sport’in Urheilulinna, joka toimii ... -
Säästötuotteiden myynnin kehittäminen puhelinpalvelussa – Case Toimeksiantajayritys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön päätavoite on kartoittaa toimeksiantajayrityksen puhelinpalvelun säästötuotteiden myynnin nykytila sekä laatia kehitysehdotus säästötuotteiden myynnin parantamiseksi. Opinnäytetyön johtopäätöksistä ja ... -
Tampereen kaupungin pysäköinninvalvonnan puhelinpalvelun henkilöstön jaksamisen ja asiakaspalvelun kehittäminen
(2020)Työturvallisuus, työssä jaksaminen ja psykososiaalinen kuormitus ovat tekijöitä, jotka ovat läsnä organisaatioiden toiminnassa. Näiden hallinta vaatii organisaatiolta aktiivista seurantaa, toimintamallien ylläpitoa ja ... -
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa: Mahdollisuudet ja Haasteet
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa, eri-tyisesti sen tarjoamia mahdollisuuksia ja haasteita. Tutkimuksen tarkoituksena oli antaa kattava kuva tekoälyn roolista asiakaspalvelussa ... -
Teollisen palveluliiketoiminnan kehittäminen: Digitaalinen informaatio lisäarvopalvelun tuottajana teollisen yrityksen palvelutuotteen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisessä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää teollisen yrityksen palveluliiketoimintaa sähköisen liiketoiminnan alueella. Hankkeen tavoitteena oli kehittää käytännön toimintaan taustaorganisaation ... -
Tietopankkien käyttöönotto organisaatioissa
(2022)Tämän opinnäytetyön pohjana toimii kumppaniyritykselle suoritettu tietopankinpäivitysprojekti, jolla parannettiin materiaalin saavutettavuutta ja rakennetta. Salassapidollisista syistä itse materiaalia ei tässä työssä ... -
Toiminnan laatua ja asiakastyytyväisyyttä koskeva tutkimus Case: Nordea Pankki Hollola
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tutkimuksen keskeinen tavoite oli tutkia Nordea Pankkia yhden konttorin tasolla ja saada tuloksista tälle organisaation osalle mahdollisimman paljon hyötyä. Tutkimuskohteena ovat henkilöstö ja asiakas. Tietoja kerättiin ... -
Toimintamalli Fingrid Oyj:n tilaisuuksiin
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa ja yhtenäistää Fingrid Oyj:n tilaisuuksien järjestämisen suunnittelua. Opinnäyte toteutettiin Fingridin Toimistopalvelut -yksikölle, joka on pääasiallisesti vastuussa yrityksen ... -
Toimintaohje haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin Osuuskauppa Hämeenmaan henkilöstölle
(2024)Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Osuuskauppa Hämeenmaa, joka on Kanta- ja Päijät-Hämeen suurin yksityinen työllistäjä, työllistäen noin 3300 henkilöä. Opinnäytetyön tavoitteena toteutettiin Osuuskauppa Hämeenmaan ... -
Trimble eFeedback Case: Espoon kaupunki
(2020)Espoo kaupunki on antanut tätä opinnäytetyötä varten toimeksiannon tutkia palautetta Espoon asukaspalautejärjestelmän eFeedbackin keräämästä aineistosta. Tavoitteena oli paitsi selvittää palautteen sisältöä, jakautumista ... -
Tuottavuuden parantaminen monikanavaisessa contact centerissä WFM-mittareiden avulla
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli perehtyä erilaisiin WFM (workforce management) -mittareihin ja niiden keskinäisiin riippuvuussuhteisiin, sekä löytää mittareille oikeat tavoitetasot toimeksiantajayrityksen contact centerissä. ... -
Tuutorina Service Desk -tiimissä
(2021)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen seurantaviikon aikana Service Desk Agentin päivittäistä työtä yhden suuren asiakkuuden teknisenä tukena käyttötuessa. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on merkittävä ... -
Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Liiketalouden koulutusohjelma Suvi Leijala Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun Vuosi 2012 Sivumäärä 66 ... -
Työn turvallisuutta tarkastelemassa. : Riihimäen kaupungin henkilöstön kokemuksia asiakkaiden taholta tulleista uhka- ja väkivaltatilanteista.
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Riihimäen kaupungin eri hallinnonalojen työntekijöiden työssä kokemia asiakkailta tai ulkopuolisilta henkilöiltä tulleita uhka- ja väkivaltatilanteita, sekä niitä riskejä, ... -
Työntekijän opas Luonnontieteellisen museon kahvilaan
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kirjallinen opas Luonnontieteellisen museon kahvilan työntekijöille. Oppaan tarkoituksena oli auttaa tukemaan uusien työntekijöiden perehdytyksessä ja toimia kahvilassa työntekijöiden ...



















