"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Työntekijän ääni Asiakkaan Äänestä 

      Heikkonen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaspalautteiden vaikutusta työmotivaatioon ja asiakaspalveluun. ‎Kohdeorganisaationa on Ravintola Omenapuu sekä Friday Music Bar, jotka ovat Oy Center Inn Ab:n ‎omistuksessa. Oy Center ...
    • Uuden työntekijän kehittyminen finanssialalla 

      Siirilä, Riina (2021)
      Päiväkirjamaisen opinnäytetyön tavoitteena on havainnoida omia kehityskohteita ja kehittää omaa työskentelyä uudessa työssä palveluneuvojana finanssialan yrityksessä. Asiakaspalvelun siirtyessä vahvasti digitaalisiin ...
    • Valintamuotoilua julkishallinnossa: Oletusarvotuuppaus Kela Leppävaaran asiakaspalvelussa 

      Kylander, Anna (2021)
      Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kokeellisen kenttätutkimuksen avulla tutkia, miten Kelan ja julkishallinnon tulisi lisätä valintamuotoilun käyttöä parantaakseen ja sujuvoittaakseen toimintaansa asiakkaiden eduksi. ...
    • Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa 

      Junttila, Atte (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Hyvinkää Liiketalous Atte Junttila Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa Vuosi 2013 Sivumäärä 27 Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on ...
    • Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyytyväisyys 

      Huttunen, Minja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Selvityksen tarkoituksena on tuottaa tietoa Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyyty-väisyydestä päivätoiminnan henkilöstölle ja johdolle vuonna 2008- 2009 toteutetusta kehittä-mistyöstä. Vuonna 2008 on tehty vastaava ...
    • Varainhoitoasiakkuuden syntyyn vaikuttavat tekijät sekä asiakkuuden kehittyminen x-pankissa 

      Härkönen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä perusteilla varainhoitoa hakevat yksityishenkilöt valitsevat varainhoitajan sekä miten alkanut asiakkuus on lähtenyt kehittymään. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona ...
    • Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa 

      Saraneva, Tuomas (2023)
      Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä ...
    • Vastaanoton henkilöstön osaamiskartoitus hotelli Scandic Marskissa 

      Ikonen, Senja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Aiheena on henkilöstön osaamisen kartoittaminen hotelli Marskin vastaanotossa. Tavoitteena oli saada selkeä kuva Marskin vastaanoton henkilöstön osaamisesta. Vastaanoton henkilöstön osaaminen on tärkeää, koska heidän ...
    • Verkkokaupan Click&Collect-toiminnon kehittäminen myyjälähtöisesti 

      Koskeno, Karen (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa Intersport Finland Oy:n ylläpitämää verkkokaupan Click&Collect-toimintoa ja kehittää sitä kivijalkaliikkeiden henkilökunnan ajatuksien perusteella. Click&Collect-toimintoa oli ...
    • Verkkopalvelun hyödyntäminen asiakasrajapinnan palvelutehtävässä, case: Tapiola Pankki Oy 

      Kosonen, Annina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Nykyaikaisen organisaation palvelukanava on laajentunut perinteisen kivijalkaliikkeen lisäksi sähköisiin palvelukanaviin. Internetin kautta tarjotut palvelut ohjaavat kuluttajia yhä enemmän itsepalvelupisteille ja tuovat ...
    • Verkkopalvelun laatu reseptilääkkeiden markkinoinnissa - Case Novo Nordisk Farma Oy 

      Panula, Irena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen kotisivuilla sijaitsevan asiakaspalvelun laatua. Toimeksiantajan kotisivuilla oleva asiakaspalveluosio keskittyy yrityksen diabetestuotteiden ...
    • Verkkopankin käyttöoppaan kehitysehdotuksia 

      Koivula, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli koota kehitysideoita Danske Bankin verkkopankin käyttöopasta varten. Työn toimeksiantaja oli Danske Bank. Tavoitteena oli kerätä asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteitä ...
    • VR asiakaspalvelukeskuksen sisäisen tiedottamisen kehittäminen 

      Väike, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VR Asiakaspalvelukeskuksen viestinnän laatua ja sen parantamismahdollisuuksia henkilöstön näkökulmasta. Tutkimuksen toimeksiantaja oli VR-Yhtymä. Tutkimus toteutettiin ...
    • Yhteyskeskuksen asiakaspalvelun laadun kehittäminen 

      Malila, Mika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on Finnair plus kanta-asiakasohjelman asiakaspalvelun laadun seuranta. Asiakaspalvelutilanteissa laadun merkitys korostuu, joten sen mittaamiseen ja arviointiin täytyy käyttää aikaa ja vaivaa. ...
    • Yhteyskeskuksen operaatiomallin kehitysprojekti 

      Nguyen, An (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteyskeskuksen operaatiomallin kehittämistä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään yhteyskeskustoimintaa harjoittavan suomalaisen yrityksen kanssa. Pääteemoiksi kehitykselle nostettiin ...
    • Yksityisen vaateliikkeen valintaan vaikuttavat tekijät, Case: Modeline Oy 

      Honkanen, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miksi ihmiset valitsevat mieluummin yksityisyrittäjän vaateliikkeen ketjuliikkeen sijaan. Kyselytutkimus toteutettiin Modeline Oy ssä, Savonlinnassa. Tutkimuksen tarkoituksena ...
    • Yritys Oy: Inbound -tiimin toiminnan tehostaminen 

      Honka, Susan (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aiheena oli finanssitoimialalla toimivan Yritys Oy:n Asiakaspalveluyksikön Inbound-tiimin toiminnan nykytilan selvittäminen. Lisäksi työn tavoitteena oli selvittää voidaanko tiimin toimintaa tehostaa ja ...
    • Yritys X:n myyntihenkilöstön toiminnan kehittäminen myyntipalvelussa 

      Forsblom, Sonja; Hollstein, Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yritys X:n myyntihenkilöstön toimintaa tuottamassaan myyntipalvelussa. Tarkoituksena oli yhtenäistää ja selkeyttää myyntihenkilöstön toimintaa. Tuotoksena kehittämisprosessista ...