"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaspalvelua parantamassa, tutorien käsikirja: uusien työntekijöiden perehdyttämiseen 

      Haarto, Kirsi (2020)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää toimeksiantajan, Finnairin Helsinki-Vantaan lentoaseman, virkailijoiden perehdyttämistehtäviä ja luoda yhtenäisen perehdyttämisen toimintatavat osaksi perehdyttämistä. Työn tavoitteena ...
    • Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen sosiaalisessa mediassa 

      Maunonen, Katja (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada syvällistä ymmärrystä Mediakonserni Keskisuomalaisen sosiaalisen median kanavien asiakkaiden viestintätarpeista ja odotuksista. Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan kommentointia ...
    • Asiakaspalvelukokemuksen parantaminen digitaalisen markkinoinnin ja brändimielikuvan rakentamisen keinoin 

      Kämppi, Sandra (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suorittaa markkinointiin liittyviä toimeksiantoja yritykselle, jossa kirjoittaja työskentelee myyjänä. Työskentelyä seurataan päiväkirjamuotoisesti kymmenen viikon ajan. Jokaiselle ...
    • Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys 

      Kudel, Iiro; Nummela, Santeri (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ...
    • Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä 

      Karttunen, Iina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen analytiikan avulla 

      Ylén-Julin, Nicky (2019)
      Nykypäivän modernissa maailmassa tiedolla johtaminen ja massadatan hyödyntäminen ovat kuumimpia trendejä yksittäisen työn tai kokonaisvaltaisen toiminnan kehittämisessä. Yrityksistä kuitenkin vain harva hyödyntää keräämiänsä ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa 

      Halonen, Senni (2021)
      Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä 

      Isar-Zmari, spozhmai (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X 

      Ylävainio, Nina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ...
    • Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner 

      Kari, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ...
    • Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla 

      Wasenius, Veera (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ...
    • Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen 

      Väyrynen, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ...
    • Asiakaspalvelun tilauskirjausten kulut asiakkaittain : Case: Schneider Electric 

      Sisso, Toni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä työ on toimeksiantotutkimus Schneider Electric Finland Oy:ltä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisimman tarkasti erilaisten tilaustapojen aiheuttamat kustannukset asiakkaittain. Työn toimeenpanevana ...
    • Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle 

      Heinonen, Laura (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ...
    • Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle 

      Hartikainen, Ville; Mäki, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto 

      Porvari, Pihla (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Esimerkki: Vierumäki Resort&Kitchen 

      Patomäki, Tuomas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Vierumäellä sijaitsevassa Rresort&Kitchenin ravintolamaailmassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Vierumäki Resort&Kitchenin ravintoloiden ...
    • Asiakaspalveluprosessin mallintaminen Case: Rosk'n Roll Oy Ab 

      Nyman, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä prosessijohtamiseen ja erityisesti toiminnan jäsentämiseen prosessien mallintamisen avulla asiakkaiden palvelua koskevan toiminnan ja arvotekijöiden ymmärryksen kehittämiseksi. ...
    • Asiakaspalveluprosessin T&K : Case: Uusyrityskeskus Keski-Uusimaa 

      Ehrukainen, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka hyvin Uusyrityskeskus palvelee asiakkaitaan. ‎Tavoitteena oli myös löytää kohteita, joissa palvelua voidaan kehittää asiakkaan kannalta pa‎rempaan suuntaan.‎ Tässä työssä ...
    • Asiakaspalvelutyöntekijänä kehittyminen 

      Mäki, Aleksi (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kymmenen viikon ajan päiväkirjaraportointia asiakaspalvelijan sekä teknisen tukihenkilön työtehtävistäni ja löytää sen avulla ...