"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 21-40 / 198
-
Asiakaspalvelua parantamassa, tutorien käsikirja: uusien työntekijöiden perehdyttämiseen
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää toimeksiantajan, Finnairin Helsinki-Vantaan lentoaseman, virkailijoiden perehdyttämistehtäviä ja luoda yhtenäisen perehdyttämisen toimintatavat osaksi perehdyttämistä. Työn tavoitteena ... -
Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen sosiaalisessa mediassa
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada syvällistä ymmärrystä Mediakonserni Keskisuomalaisen sosiaalisen median kanavien asiakkaiden viestintätarpeista ja odotuksista. Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan kommentointia ... -
Asiakaspalvelukokemuksen parantaminen digitaalisen markkinoinnin ja brändimielikuvan rakentamisen keinoin
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suorittaa markkinointiin liittyviä toimeksiantoja yritykselle, jossa kirjoittaja työskentelee myyjänä. Työskentelyä seurataan päiväkirjamuotoisesti kymmenen viikon ajan. Jokaiselle ... -
Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ... -
Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen analytiikan avulla
(2019)Nykypäivän modernissa maailmassa tiedolla johtaminen ja massadatan hyödyntäminen ovat kuumimpia trendejä yksittäisen työn tai kokonaisvaltaisen toiminnan kehittämisessä. Yrityksistä kuitenkin vain harva hyödyntää keräämiänsä ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa
(2021)Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ... -
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ... -
Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ... -
Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ... -
Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ... -
Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ... -
Asiakaspalvelun tilauskirjausten kulut asiakkaittain : Case: Schneider Electric
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä työ on toimeksiantotutkimus Schneider Electric Finland Oy:ltä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisimman tarkasti erilaisten tilaustapojen aiheuttamat kustannukset asiakkaittain. Työn toimeenpanevana ... -
Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ... -
Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ... -
Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ... -
Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Esimerkki: Vierumäki Resort&Kitchen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Vierumäellä sijaitsevassa Rresort&Kitchenin ravintolamaailmassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Vierumäki Resort&Kitchenin ravintoloiden ... -
Asiakaspalveluprosessin mallintaminen Case: Rosk'n Roll Oy Ab
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä prosessijohtamiseen ja erityisesti toiminnan jäsentämiseen prosessien mallintamisen avulla asiakkaiden palvelua koskevan toiminnan ja arvotekijöiden ymmärryksen kehittämiseksi. ... -
Asiakaspalveluprosessin T&K : Case: Uusyrityskeskus Keski-Uusimaa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka hyvin Uusyrityskeskus palvelee asiakkaitaan. Tavoitteena oli myös löytää kohteita, joissa palvelua voidaan kehittää asiakkaan kannalta parempaan suuntaan. Tässä työssä ... -
Asiakaspalvelutyöntekijänä kehittyminen
(2020)Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kymmenen viikon ajan päiväkirjaraportointia asiakaspalvelijan sekä teknisen tukihenkilön työtehtävistäni ja löytää sen avulla ...


















