"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Neuropsykiatrisia häiriöitä omaavien lasten vanhempien kokemuksia Tunne Hoiva oy:n palveluista 

      Halttunen, Miira (2020)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoja neuropsykiatrisia häiriöitä omaavien lasten vanhemmilta liittyen Tunne Hoiva Oy:n tarjoamiin palveluihin. Tavoitteena opinnäytetyössä oli selvittää toteutuvatko Tunne Hoiva ...
    • Nord-lock Finland Oy:n toiminnan laatu 

      Laine, Aki (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Nord-lock Finland Oy:n asiakkaille tehtävän asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla yrityksen toiminnan laadun nykytila. Tutkimus on tehty pääsääntöisesti asiakasnäkökulmasta, ...
    • Nordea Shop säästämisen ja sijoittamisen pankkina 

      Usvola, Susanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Jumbon Stockmannilla sijaitsevaan Nordea Shoppiin kesällä 2009. Tutkimuksen tarkoituksena oli luoda palvelupisteelle lisää tunnettuutta, jonka kautta saada ...
    • NPS-mittarin lanseeraaminen 

      Paukku, Roosa (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli lanseerata Yritys X:lle toimiva NPS-mittari. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Yritys X:n asiakaskokemusta NPS-mittarin avulla, sekä analysoida mittarista saatuja tuloksia. Tavoitteena ...
    • Nurmijärvi Golfin Par 3 -radan myynnin kehittäminen 

      Ohtonen, Henri; Dorsch, Aki; Rinne, Jesse (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Työssä tutkittiin, miten tyytyväisiä nykyiset asiakkaat ovat Nurmijärvi Golfin Par 3 –rataan. Kyselyn kohderyhmäksi valittiin Par 3 –radalla vuonna 2013 pelanneita henkilöitä. Toimeksiannon pohjalta tutkimuksessa haluttiin ...
    • Ostokäyttäytyminen ja asiakastyytyväisyys anniskeluravintola Skippie's Barissa 

      Saarto, Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä tutkimuksessa selvitettiin anniskeluravintola Skippie’s Barin toimeksiannosta heidän nykyisen asiakaskuntansa ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan tarkempi käsitys ...
    • Ostoprosessi ja asiakastyytyväisyys b-to-b-asiakassuhteessa - CaseVito Oy 

      Toivola, Viivi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö tarkastelee yritysmarkkinoiden välisiä asiakassuhteita sekä ostoprosessia myyjän ja ostajan välillä. Tämän kautta paneudutaan myös asiakastyytyväisyyteen ja sen muodostumiseen vaikuttaviin tekijöihin. ...
    • Palautejärjestelmän kehittäminen yläasteen kouluruokailuun 

      Kanninen, Marko; Kuivalainen, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön taustalla on ollut vallitseva huono imago kouluruokailussa. Työn tarkoituksena on puuttua tähän ongelmaan. Tavoitteena on löytää keinoja, joilla kouluruokailun imagoa voitaisiin ...
    • Palautekysely Haikon kylpylän hoitolapalveluista 

      Heinonen, Salla (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin Haikon kylpylälle, ja sen tavoitteena oli selvittää minkälaiset ihmiset käyttävät Haikon kylpylän hoitolan palveluita ja kuinka tyytyväisiä he olivat saamansa palvelun laatuun. Tutkimuksessa ...
    • Palvelujen kehittäminen asiakasrajapinnassa - Case: Henkivakuutusyhtiö 

      Laine, Elina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Palvelunäkökulman ymmärtäminen nykypäivän liike-elämässä on entistä tärkeämpi tekijä yrityksen menestyksen ja kilpailukyvyn kannalta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelujen kehittämisen tarpeita ja ...
    • Palvelujen kehittäminen luontomatkailukohteelle 

      Järvilinna, Juulia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa vastaavatko Vallisaaren olemassa olevat palvelut asiakaskunnan tarpeita ja antaa ideoita uusille palveluille. Työn tarkoituksena oli parantaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ...
    • Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels 

      Kaukonen, Mirja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ...
    • Palvelukonseptin muutoksen vaikutus asiakaskokemukseen 

      Kemilä, Anssi (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa Carnis Oy:lle ja sen omistamalle Pukinmäen McDonald’s ravintolalle tietoa siitä, miten palvelukonseptin ...
    • Palvelun laadun arviointi Helsingin kaupungin lapsiperheiden kotipalvelussa 

      Lappi, Jaana (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida Helsingin kaupungin lapsiperheiden kotipalvelun laatua asiakasprosessissa tehtyjen loppuarviointien kautta. Tavoitteena oli saada selville, miltä kotipalvelun laatu näyttää asiakkaiden ...
    • Palvelun laadun kehittäminen henkilöstöpalvelualan yrityksessä : case: Extremely Nice Job Oy 

      Luostarinen, Samu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Extremely Nice Job Oy:n Helsingin konttorille, joka on ravintola-alan henkilöstöpalveluyritys. Opinnäytetyö sisälsi asiakastyytyväisyystutkimuksen laatimisen toimeksiantajan asiakkaille. ...
    • Palvelun laadun mittaamisen kehittäminen Case: Turvatiimi Oyj 

      Wickman, Aki (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Turvatiimi Oyj:n pääkaupunkiseudun pääprosesseille on myönnetty ISO 9001:2000 – laatuserti-fikaatti. Laatujärjestelmän piiriin kuuluvat pääkaupunkiseudun turvallisuuspalvelut, jotka sisältävät 24/7-hälytyspalvelukeskustoiminnan, ...
    • Palvelun laadun määrittäminen kahvila Tassissa 

      Ahokas, Tuuli; Peltonen, Milla (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kuhmoisissa sijaitseva kesäkahvila Tassi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kahvilan asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyhetken palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tarkoituksena oli ...
    • Palvelun laadun tutkimus : Case: Alko Oy Kerava 

      Talja, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palvelun laatua ja sitä kautta syntyvää asiakastyytyväisyyttä Keravan Alkon myymälässä. Erään palveluprosessia ja siinä onnistumista mittaavan tutkimuksen perusteella Keravan Alko ...
    • Palveluprosessin asiakastyytyväisyys ja kehittäminen –Case Yritys X 

      Kari, Saija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan teollisuuden sektorin asiakkaiden tyytyväisyyttä Yritys X:n tarjoamaa palveluprosessia kohtaan. Lisäksi pohditaan kuinka palveluprosessia voitaisiin tule-vaisuudessa kehittää. Opinnäytetyö ...
    • Palveluprosessin kuvaaminen ja kehittäminen : Case: Länsi-Uudenmaan Yrityshautomo Oy 

      Kyttälä, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Länsi-Uudenmaan Yrityshautomo Oy:n palveluprosessi. Palveluprosessin kuvaamisen tarkoituksena oli jäsentää yrityshautomon toimintaa ja sitä kautta antaa paremmat lähtökohdat ...