KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakastyytyväisyyden tutkiminen : Case: Kahvila X 

      Huopalainen, Mimma (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla sijaitsevan Kahvila X:n asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua sekä tuotetarjontaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Asiakkailta pyrittiin ...
    • Asiakastyytyväisyyden tutkiminen työterveysosaston laadun kehittämiseksi 

      Lunkka, Sara (2023)
      Työn tavoitteena oli hankkia tietoa yksityisen lääkärikeskuksen työterveysosaston asiakastyytyväisyydestä. Tarkoituksena oli tuottaa uutta tietoa asiakastyytyväisyyden tasosta yrityksessä, sillä aiempaa tietoa ei olla ...
    • Asiakastyytyväisyys : Case ”Anttila Espoonlahti Top Ten -osasto” 

      Lindfors, Miikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Espoonlahden Anttilan uudistetun Top Ten –osaston asiakas-tyytyväisyyttä ja sen toiminnan kehittämistä edelleen. Tutkimuksen kohteena olivat osastolla asioivat asiakkaat kaikista ikäryhmistä. ...
    • Asiakastyytyväisyys : case Yritys X:n asiakasetuohjelma 

      Lautamaja, Oskari; de la Chapelle, Niclas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tutkimusosuus on tehty toimeksiantona eräälle rahoituslaitokselle syksyn 2023 aikana. Toimeksianto pohjautui toimeksiantajan aikaisemmin teettämään kyselytutkimukseen, joka oli suunnattu asiakasetuohjelmaan ...
    • Asiakastyytyväisyys B2B-Ympäristössä 

      Tast, Jonatan (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia teknisellä alalla toimivan tukkukaupan asiakastyytyväisyyden ja -kokemuksen nykytilaa. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajayritykselle mitattua tietoa tuotteiden- ja ...
    • Asiakastyytyväisyys Case: Autokoulu MyWay 

      Mieho, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Autkoulu MyWayssa. Autokoulu MyWay on opinnäytetyön toimeksiantaja. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mahdollisimman laajasti ja luotettavasti Autokoulu ...
    • Asiakastyytyväisyys Case:Anttila Espoonlahti 

      Lindfors, Miikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Espoonlahden Anttilan uudistetun Top Ten –osaston asiakas-tyytyväisyyttä ja sen toiminnan kehittämistä edelleen. Tutkimuksen kohteena olivat osastolla asioivat asiakkaat kaikista ...
    • Asiakastyytyväisyys ja laatu: Case Bodybow Oy 

      Lehtoranta, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Bodybow Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Bodybow Oy:n toimitusjohtaja. Rajasin aiheen asiakassuhteisiin ja asiakastyyty-väisyyteen, sillä ne ovat ...
    • Asiakastyytyväisyys ja pankkien palvelut yrityksille. Case: X-seudun Sampo Pankki. 

      Ruokola, Janiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö tarkastelee pankkimaailman asiakaslähtöistä toimintatapaa, palvelujen laatua sekä asiakastyytyväisyyden muodostumista etenkin pankin yritysasiakkaiden kannalta. Opinnäytetyö jakaantuu teoreettiseen ja ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen seuranta Consti-yhtiöissä 

      Hirvonen, Jani; Uusikartano, Veli-Matti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Suomen suurimmalle korjausrakentamiseen keskittyneelle Consti-yhtiöille heidän asiakkaidensa tyytyväisyys. Tutkimuksessa keskityttiin Constin palveluiden kokonaislaadun ...
    • Asiakastyytyväisyys Kuortin keskuksessa 

      Leppänen, Lia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Kuortin ABC-liikenneasemalla pysähtyvien matkaajien mielipiteitä Kuortin keskuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää matkaajien asiakastyytyväisyyttä Kuortin alueella oleviin palveluihin ...
    • Asiakastyytyväisyys laadunhallinnan ohjaamisessa 

      Vierimaa, Riikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asiakastyytyväisyyskysely toimii sosiaali- ja terveydenhuollon erityistyöntekijöiden palvelun laadun mittarina. Kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten avulla määriteltiin ...
    • Asiakastyytyväisyys liiketoiminnan menestystekijänä : Case Ortopedisen osteopatian koulutuskeskus 

      Haikonen, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyys liiketoiminnan menestystekijänä. Aiheeseen liittyvä tutkimus toteutettiin Ortopedisen osteopatian koulutuskeskuksen opiskelijoille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, ...
    • Asiakastyytyväisyys osallistumisesta Hyvinvointi-TV:n lähetyksiin KOTIIN-hankkeessa 

      Puoskari, Daisy (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      InnoELLI-Senior –ohjelma 2006-2007 on Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) tukema innovatiivisten toimien ohjelma, joka toteutetaan Etelä-Suomen maakuntien liittoutuman alueella. Yksi sen hankkeista on KOTIIN-hanke, jonka ...
    • Asiakastyytyväisyys Pentik Oy Sellon ja Iso Omenan myymälöissä 

      Mannermaa, Minna; Hietanen, Jasmin (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli tutkia Pentik Oy Sellon ja Iso Omenan myymälöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä myymälöiden kokonaismielikuvaan. Tavoitteena oli myös laatia kehitysehdotuksia, joissa ...
    • Asiakastyytyväisyys siivouspalveluyrityksessä 

      Huhtinen, Kristiina (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajana toimivan siivouspalveluyrityksen asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä tarjottuun palveluun. Opinnäytetytön tutkimusongelmana oli selvittää siivouspalveluyrityksen ...
    • Asiakastyytyväisyys Suomen Polkupyörätukku Oy Olarin myymälässä 

      Kallio, Timo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Suomen Polkupyörätukku Oy:lle. Suomen Polkupyörätukku Oy toimii myös tutkimuksen toimeksiantajana. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys, ...
    • Asiakastyytyväisyys Tapiola-ryhmän Hyvinkään ja Riihimäen toimistoissa 

      Tchekhonina, Anastasia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyöni on asiakastyytyväisyyskysely vakuutusyhtiön Tapiolan kahdessa toimistossa, Hyvinkäällä ja Riihimäellä. Tutkimuksen tavoitteena oli sekä kehittää toimintaa että selvittää nykyistä asiakkaiden tyytyväisyyttä ...
    • Asiakastyytyväisyys Teknikmagasinet 

      Tuominen, Jesper (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö käsittelee Teknikmagasinetin pääkaupunkiseudun myymälöiden asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli selvittää ovatko asiakkaat tyytyväisiä tuotteisiin, valikoimaan, asiakaspalveluun sekä hintoihin. Tutkimuskysymykset ...
    • Asiakastyytyväisyys työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelussa 

      Louhivaara, Reetta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää keskinäinen vakuutusyhtiö Fennian työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelun asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkittavana joukkona oli työtapaturmakorvaukset-osaston päivärahatiimin ...