KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakastyytyväisyys vakuutusyhtiö X:n liikenteen henkilökorvausosastolla 

      Heikkilä, Roosa (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi kohdeyrityksenä toimivassa vakuutusyhtiössä korvauskäsittelijöiden NPS-tulokset heikkenevät heidän siirtyessään vakuutusyhtiön muilta korvausosastoilta liikenteen henkilökorvausten ...
    • Asiakastyytyväisyys Yritys X:ssä 

      Saarikoski, Veera (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yritys X:lle sen asiakkaiden tyytyväisyyden taso. Yritys X on kansainvälinen muotiketju vaate-alalla, jolla on yli 400 myymälää ympäri maailmaa. Tässä tutkimuksessa keskityttiin ...
    • Asiakastyytyväisyys- ja käyttäjätutkimus turvallisuusalan ohjelmistoyritykselle 

      Halonen, Rosa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee tutkimusta, jonka avulla selvitettiin asiakkaiden käyttökokemuksia verkkopalveluista. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona turvallisuusalan ohjelmistoyritykselle. Tutkimuksessa keskityttiin ...
    • Asiakastyytyväisyyskartoitus käsityötarviketoimialan business-to-business-markkinoilla toimivalle yritykselle 

      Anetjärvi, Miika; Aalto, Sampo (2019)
      Tämä opinnäytetyön aihe tuli toimeksiantona yritykseltä, joka halusi pysyä nimettömänä opinnäytetyössämme. Käytimme opinnäytetyössä toimeksiantajastamme nimeä Lankapuikko Oy. Tarkoituksena oli tutkia yrityksen asiakastyy ...
    • Asiakastyytyväisyyskartoitus tieto- ja kustannuspalveluihin erikoistuneelle yritykselle 

      Askolin, Anton (2021)
      Tämä opinnäytetyö on tehty RPT Byggfakta Oy:n toimeksiannosta. RPT Byggfakta Oy on rakennusalan ja teollisuuden tietopalveluihin ja kustannustoimintaan erikoistunut yritys. Tämän työn tavoite on antaa RPT Byggfaktalle ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely - Case Bassadone Insurance Services Oy 

      Vanhamäki, Markus (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä SmartDrive-nimiseen autovakuutustuotteeseen, sen sisältöön ja korvauspalvelun toimivuuteen kyselytutkimuksen avulla. Lisäksi ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely : Kovanen Yhtiöt Oy 

      Piipponen, Kalle (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön idea syntyi syksyllä 2016, kun toisen työharjoittelupaikan etsiminen alkoi olemaan ajankohtainen ja ideana oli saada myös opinnäytetyön aihe yhdistettyä tukemaan harjoittelujaksoa. Opintojen ohella ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Case: Suomen Moskovan suurlähetystö, viisumiosasto 

      Alkusal, Taisa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Suomen Moskovan suurlähetystön viisumiosaston asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusongelmana oli määrittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat viisumiosaston asiakaspalveluun ja asiakastilaan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Fit24 Kuntoklubille 

      Mitronen, Toni (2019)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään Fit24 Kuntoklubin toimeksiantamana tehtyä asiakastyytyväi-syyskyselyä. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä uudesta hinnoittelu-mallista, sekä saada yleisesti ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja ei-käyttäjäkysely Mäntsälän kunnankirjastolle 

      Merivirta, Sanna; Saastamoinen, Henna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Mäntsälän kunnankirjastoon ja sen palveluiden laatuun, sekä miksi osa kuntalaisista ei käytä kunnankirjaston palveluita ollenkaan. Tutkimuksen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja kehitysideoiden kartoittaminen : case: Yritys X 

      Hyttinen, Ola; Suutarinen, Niko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin hiusalan yrityksen Yritys X:n toimeksiantona. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Yritys X:n tuotteita jälleenmyyvien parturikampaamoiden loppuasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimme ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Järvenpään perusopetuspalvelujen kehittämisen tukena 

      Peltola, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli perusopetuksen oppilaiden huoltajille suunnatun asiakastyytyväisyyskyselyn tuottaminen Järvenpään kaupungin Perusopetuspalveluille. Työ sisälsi kyselyn kysymysten laatimisen, tiedonkeruun, ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely logistiikkayritykselle 

      Tiisala, Sami (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakasyritysten tyytyväisyyttä yrityksen tarjoaman logistiikka palvelun eri rajapinnoista sekä asiakastyytyväisyyskyselyn teettäminen yrityksen olemassa olevilla asiakkailla. Kyselyn ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Millitilit Oy:lle 

      Kivi-aho, Mirka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilitoimiston asiakasyritysten asiakastyytyväisyys ja siihen vaikuttaneita asiakastyytyväisyyden tekijöitä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Millitilit Oy:lle. Tutkimuksen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ohjelmiston ja palvelun kehittämiseksi tilitoimistossa 

      Räsänen, Maria (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää opinnäytetyön toimeksiantajan Tilitoimisto Lemon Tree Oy:n tämänhetkistä asiakastyytyväisyyttä, kiinnostusta tilitoimiston oman ohjelmiston Lemonaidin suunnitelmissa olevia ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ravintovalmennukseen 

      Ruuskanen, Markus (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakasyritykselle, True Food, asiakastyytyväisyys-kyselyn kehys, millä voidaan tulevaisuudessa myös vertailla asiakkaiden henkilökohtaisten tulosten parannusta suhteessa ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Red Events Oy:lle 

      Kauranen, Tuuli (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa Red Events Oy:n asiakastyytyväisyydestä ja vertailla saatuja tuloksia vuonna 2009 toteutettuun samanlaiseen kyselyyn. Asiakastyytyväisyyskyselyn ohella tehtiin kysely toimeksiantajan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Tilitoimisto X:lle 

      Hassan, Hassan Ali (2023)
      Tämä opinnäytetyö aiheena on asiakastyytyväisyyskysely ja tehtiin toimeksiantona Tilitoimisto X:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilitoimiston palveluihin. Kysely antaa tilitoimistolle ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely vantaalaisessa isännöintitoimistossa 

      Forss, Mariina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyössäni tehdään asiakastyytyväisyyskysely vantaalaisen isännöintitoimiston asiakkaille. Tavoitteena on saada lisätietoa nykyisten asiakkaiden tilasta; ovatko he tyytyväisiä vai tyytymättömiä sekä kuinka heitä ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely – Case Kulta-Aika Oy 

      Hiltunen, Laura (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kulta-Aika Oy:n verkkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyden nykytilaa, miten verkkokaupan asiakkaat kokivat tietyt verkkokaupan osa-alueet sekä selvittää mahdollisia kehityskohteita ...