KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Yritys X 

      Leppimaa, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Yritys X:n toimintaa kohtaan. Tutkimuksen avulla selvitettiin toiminnan epäkohtia ja mahdollisia kehityskohteita sekä asiakkaiden yleistä tyytyväisyystasoa. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus ja palvelun laatu Case: Kone-Glans 

      Jääskeläinen, Iiro; Iso-Kouvola, Heikki (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa palvelualan yritykselle asiakastyytyväisyystutkimus ja saada sitä kautta tietoa yrityksen palvelun laadusta, tehokkuudesta ja toimivuudesta. Lisäksi tutkimuksella haluttiin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus ja tutkimusprosessin analyysi 

      Pönkä, Katriina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella markkinointitutkimusta teoriassa sekä sitä, miten tutkimus käytännössä toteutuu suuressa suomalaisessa finanssi- ja vakuutusalan yhtiössä. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus kiinteistöpalvelualan yritykselle 

      Kuuseva, Iina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee kiinteistöpalvelualan yrityksen asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia. Tutkimus toteutettiin syksyllä 2013 toimeksiantajan toiveesta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi suomalainen ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Kiinteistövälitystoimisto Asuntokoodi LKV:lle 

      Tiikkaja, Juha (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyyskyselytutkimus Kiinteistövälitystoimisto Asuntokoodi LKV:lle. Keskeisenä päämääränä oli mitata asiakastyytyväisyyttä asunto-osakkeiden ja kiinteistöjen myyjien ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus kohdeyritykselle X 

      Asteljoki, Hanne; Simonen, Eetu (2019)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin sekä löytää mahdolliset kehityskohteet. Tutkimuksessa esitettävien taustakysymyksien avulla pyrittiin saamaan selville, ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Kuntokeskus X 

      Kostiainen, Miria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Kuntokeskus X (jäljempänä kuntokeskus) on Helsingin itäisellä kantakaupunkialueella toimiva yksityinen kuntokeskus, jonka asiakaskunta koostuu suurelta osin lähialueiden asukkaista. Kuntokeskuksessa on tehty jäsentutkimuksia ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus lakisääteisen tapaturmavakuutuksen korvauspalvelusta. Case: Fennia 

      Mikkonen, Artturi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Keskinäinen vakuutusyhtiö Fennian henkilökorvauspalvelu-yksikön työtapaturmakorvausosaston asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksessa keskityttiin osaston tapaturmaeläketiimin toimintaan ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus metallialan tukkuyritykselle : Case: Yritys X 

      Ruusala, Hanna-Maija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön lähtökohtana oli metalli- ja terästukun tarve teettää valitulle asiakasryhmälleen asiakastyytyväisyystutkimus. Asiakastyytyväisyyttä käsitellään opinnäytetyön teoriaosuudessa yrityksen kilpailukeinona, sekä ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus mielikuvien vaikutuksesta tyytyväisyyteen asuntolainaprosessissa, Case Nordea 

      Laitinen, Inkeri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Asuntolainamarkkinoilla on tapahtunut suuria muutoksia viimeisten kymmenen vuoden aikana. Korot ovat nousseet ja laskeneet, mikä on vaikuttanut paljon asuntojen hintamarkkinoihin sekä asuntolainaa hakevien potentiaalisten ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Omnian hius- ja kauneuspalveluista 

      Lamminen, Nina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia koostuu viidestä eri tulosyksiköstä. Tulosyksiköt ovat Omnian ammattiopisto, Omnian aikuisopisto, Omnian oppisopimustoimisto ja InnoOmnia. Omnian hius- ja kauneuspalvelut toimivat ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus palvelun kehittämisen näkökulmasta - Case: KL Sport Oy 

      Hietaniemi, Tuomas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää KL Sport Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluun sekä pyrkiä löytämään tekijöitä, joihin yrityksen tulisi erityisesti kiinnittää huomiota palvelun parantamiseksi. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus palveluyrityksessä 

      Somppi, Senni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palveluyrityksen asiakastyytyväisyyden taso. Tutkimus rajattiin käsittelemään toimeksiantajayrityksen yhden toimialan asiakkaita. Tutkimustuloksien analysoinnissa hyödynnettiin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus sairausturva-vakuutuksen korvauspalvelun toimivuudesta : Case: Vakuutusyhtiö X 

      Vikström, Marjaana (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäyteyön tavoitteena oli tutkia mitä mieltä sairausturva-vakuutuksen ottaneet asiakkaat ovat saamastaan korvauspalvelusta ja kuinka korvauspalvelua tämän perusteella voitaisiin kehittää. Tutkimus kohdistui Vakuutusyhtiö ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Sampo Pankille : Klaukkalan konttorin kassa-asiakkaiden tyytyväisyyden selvittäminen 

      Räisänen, Inka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Hyvinkää Liiketalouden koulutusohjelma Palveluliiketoiminta ja asiakassuhdehallinta Inka Räisänen Asiakastyytyväisyystutkimus Sampo Pankille Case: Klaukkalan ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Silvadata Oy:n ohjelmistotuotteista 

      Grönlund, Lotta; Pulli, Sanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Case-yrityksessämme ei ollut aiemmin tehty asiakastyytyväisyystutkimusta, koska sillä ei ole ollut siihen tarvetta. Case-yrityksemme on toimialallaan toistaiseksi ainoa asiakasomistajilleen, metsänhoitoyhdistyksille, ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus tilitoimisto Ordent Oy:ssä 

      Rantalainen, Mia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilitoimisto Ordent Oy:n asiakasyritysten asiakastyytyväisyys ja siihen vaikuttaneet asiakastyytyväisyys ja –tyytymättömyystekijät. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Tilitoimisto X:lle 

      Vilkas, Janni (2019)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Tilitoimisto X:lle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten tyytyväisiä tilitoimiston asiakkaat ovat sen tämänhetkiseen toimintaan ja mitkä tekijät tyytyväisyyttä tai ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus, Case: Brand Factory Finland Oy 

      Laesvuori, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Brand Factory Finland Oy:n asiakastyytyväisyyttä ja tarjota toimeksiantajalle sitä parantavia kehitysehdotuksia. Asiakastyytyväisyysselvityksen pääpaino oli yrityksen nykyisten ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus, FitnesSpa - Naisten oma kuntoklubi 

      Turtiainen, Liina; Boman, Heli (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä FitnesSpan asiakkaat ovat käyttämiinsä palveluihin kuntoklubilla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, toiveista, tarpeista ja ...