"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 41-60 / 198
-
Asiakaspalveluyksikön asiakastyytyväisyys Case: Valopaino Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä keväällä 2012 Valopainossa perustettuun asiakaspalveluyksikköön. Tutkimuksen avulla haluttiin löytää myös hyviä kehitysideoita, joita voitaisiin ... -
Asiakaspolun kosketuspisteiden hallinnointi palautteen avulla sisäisen asiakaskokemuksen arvioinnin näkökulmasta
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen sisäisen asiakaskokemuksen taso tutkimushetkellä. Tavoitteena oli asiakassuosittelututkimuksesta saadun palautteen avulla paikantaa asiakaspolun kosketuspisteet, ... -
Asiakassitoutumisen parantaminen Case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vakuutusyhtiön vaihtamiseen vaikuttavia syitä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada käsitys siitä, millaiset syyt johtavat vakuutusten irtisanomiseen. Tutkimuksen tärkeimpänä ... -
Asiakastyytymättömyys, sen ilmeneminen ja käsittely. Esimerkkinä Masabi Sushi Oy.
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyön aihe on valittu opinnäytetyön tekijän omasta mielenkiinnosta asiakaspalveluun ja sen tarjoamiin haasteisiin. Asiakastyytymättömyyden tutkiminen on tärkeää, koska yritykset ovat riippuvaisia asiakkaista ja ... -
Asiakastyytyväisyyden kehittäminen
(2019)Tämä opinnäytetyö on tehty Kivistön Alepan toimeksiannosta. Alepa on pääkaupunkiseudulla toimiva S-Ryhmään kuuluvan HOK-Elannon vähittäiskauppaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kivistön Alepan asiakastyytyväisyyttä ... -
Asiakastyytyväisyyden kehittäminen urheiluvälineliikkeessä
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia urheiluvälineliike Intersport Suomenojan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajayritykselle tietoa tuotteiden, myymälän ja asiakaspalvelun ... -
Asiakastyytyväisyys : case Yritys X:n asiakasetuohjelma
(2024)Tämän opinnäytetyön tutkimusosuus on tehty toimeksiantona eräälle rahoituslaitokselle syksyn 2023 aikana. Toimeksianto pohjautui toimeksiantajan aikaisemmin teettämään kyselytutkimukseen, joka oli suunnattu asiakasetuohjelmaan ... -
Asiakastyytyväisyys Kuortin keskuksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Kuortin ABC-liikenneasemalla pysähtyvien matkaajien mielipiteitä Kuortin keskuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää matkaajien asiakastyytyväisyyttä Kuortin alueella oleviin palveluihin ... -
Asiakastyytyväisyys Yritys X:ssä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yritys X:lle sen asiakkaiden tyytyväisyyden taso. Yritys X on kansainvälinen muotiketju vaate-alalla, jolla on yli 400 myymälää ympäri maailmaa. Tässä tutkimuksessa keskityttiin ... -
Asiakastyytyväisyyskysely Red Events Oy:lle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa Red Events Oy:n asiakastyytyväisyydestä ja vertailla saatuja tuloksia vuonna 2009 toteutettuun samanlaiseen kyselyyn. Asiakastyytyväisyyskyselyn ohella tehtiin kysely toimeksiantajan ... -
Asiakastyytyväisyyskysely Tilitoimisto X:lle
(2023)Tämä opinnäytetyö aiheena on asiakastyytyväisyyskysely ja tehtiin toimeksiantona Tilitoimisto X:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilitoimiston palveluihin. Kysely antaa tilitoimistolle ... -
Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Opinnäytetyön tavoite on tutkia, analysoida ja kehittää toimeksiantajan nykyistä asiakastyytyväisyyskyselyä. Lisäksi tavoitteena on löytää keinoja asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten edelleen hyödyntämiseen tulevissa ... -
Asiakastyytyväisyystutkimuksen hyödyntäminen asiakaspalvelun kehittämisessä - case Tekniset Rajala
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka tyytyväisiä Tekniset Rajalan asiakkaat ovat liikkeen palveluihin. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella tuotetaan Tekniset Rajalalle tietoa, jonka avulla yritys ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Fennia vakuutusyhtiön Auto- ja liikennevakuutusyksikön yhteistyökumppani Suomen Vahinkotarkastus SVT Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yhteistyökumppanin tyytyväisyys asiakaspalveluun Fennia vakuutusyhtiön Auto- ja liikennevakuutusyksikössä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää palvelujen nykyinen taso ja ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Top-Sport Oy Jumbo
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Top-Sport Oy:n Jumbon myymälää ja sen asiakastyytyväisyyttä. Työssä tutkittiin, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Top-Sportin asiakaspalveluun, tuotteisiin ja ostokokemukseen yleensä. ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Omnian hius- ja kauneuspalveluista
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia koostuu viidestä eri tulosyksiköstä. Tulosyksiköt ovat Omnian ammattiopisto, Omnian aikuisopisto, Omnian oppisopimustoimisto ja InnoOmnia. Omnian hius- ja kauneuspalvelut toimivat ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Oulaisten ammattiopiston Herkkuvakasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Oulaisten ammattiopiston Ravitsemis- ja puhdistuspalveluyksikön Herkkuvakka-myymälän asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakastyyty ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus yrityksen B2B-asiakkaille
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kosmetiikan maahantuoja- ja valmistajayrityksen kauneushoitola-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tilaa, jotta toimintaa voitaisiin jatkossa kehittää kerätyn tiedon pohjalta ... -
Asiakasvastaavan johtamistaitojen kehittäminen
(2024)Opinnäytetyön suurimpana tavoitteena oli seurata ja kehittää johtamistaitojani asiakasvastavana Stockmannilla. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuodossa, joka koostuu raportoinnista kymmenen viikon ajalta 26.6. - ... -
Asiakkaan ehdoilla vai palvelumallin armoilla? - Kelan palvelumallin kehittäminen käyttäjäkeskeisillä menetelmillä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Kansaneläkelaitoksessa on käytössä palvelumalli, jota palveluneuvoja toteuttaa asiakaspalvelutilanteessa. Palvelumallin toteutumista on tutkittu Mystery Shopping -menetelmällä ja näissä tutkimuksissa todettu, että palvelumallia ...

















