"asiakkuudenhallinta" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen esimerkkiyrityksessä 

      Maatraiva, Silja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Asiakkuuksien hallinta on tänä päivänä välttämätön osa jokaisen menestyvän yrityksen myyntistrategiaa. Sen ensisijaisena tavoitteena on lisätä yrityksen tietämystä ja ymmärrystä olemassa olevista asiakkuuksistaan. Kun ...
    • Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen ilman CRM-järjestelmää 

      Ylijärvi, Andreas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsitteli asiakkuuksien hallinnan eri osa-alueita sekä sitä tukevaa markkinointia. Opinnäytetyö tehtiin energia-alan yritykselle, ja työn tavoitteena oli luoda kestäviä ratkaisuja, joilla asiakkuuksien ...
    • Asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen Omnian aikuisopistossa 

      Krannila, Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä työelämälähtöinen opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämishankkeena. Toimeksiantajana ja kohdeorganisaationa hankkeessa oli Omnian aikuisopisto. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli määrittää kohdeorganisaation ...
    • Asiakkuuksien johtaminen kasvun mahdollistajana 

      Karlsson, Maaria (2020)
      Kasvun myötä kohdeorganisaatiolla on tarve muutokselle asiakastyössä ja myynnissä. Tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen asiakkuuksien johtamista, asiakasluokittelua ja asiakashoitomalleja. Näiden myötä halutaan vahvistaa ...
    • Asiakkuuksien johtaminen tilitoimistossa 

      Veiksola, Eevi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää erään Länsi-Uudellamaalla sijaitsevan taloushallinnonpalveluita tarjoavan yrityksen asiakkuuksien johtamista. Tilaajayritys ei ollut aikaisemmin segmentoinut asiakkaita ja ...
    • Asiakkuuksien segmentointi ja asiakastiedon kehittäminen yrityksessä X 

      Jussila, Pekka; Lönnblad, Niklas (2020)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on toteutettu kemianalalla toimivalle toimeksiantajayritykselle, jonka nimi on yrityksen johdon pyynnöstä salattu. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja segmentoida toimeksiantajayrityksen ...
    • Asiakkuuksienhallintaohjelma NMC Termonova Oy:n Sport & Leisure -liiketoiminnalle 

      Kuparinen-Heikkinen, Päivi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusohjelma Teollinen palveluliiketoiminta Tradenomi (ylempi AMK) Päivi Kuparinen-Heikkinen Asiakkuuksienhallintaohjelma ...
    • Asiakkuusjohtajan sisäinen viestintä valtakunnallisissa asiakkuuksissa 

      Karhu, Kirsi (2020)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on suomalainen palvelualan yritys ja tämän opinnäytetyön tavoitteena oli miettiä ratkaisua, miten asiakkuusjohtajat voisivat viestiä sisäisesti entistä paremmin ja tehokkaammin ...
    • Asiantuntijaorganisaation kilpailukyky Case: Svenska Handelsbanken AB, Lohja 

      Uronen, Henri; Pyykkö, Mari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten asiantuntijaorganisaation palvelun laatu ja yrityskuva tukevat sen kilpailukykyä. Tutkimuksessa kartoitettiin palvelun laadun, yrityskuva ja asiakassuhteen hoitoa ...
    • Autotask-sovelluksen käyttö DataPro Palvelut Oy:n asiakashallinta-sovelluksena 

      Huttunen, Mikko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö sai aiheensa siitä että DataPro Palvelut Oy:ssä oli hankittu Autotask Saas -sovellus asiantuntijoiden työkirjaukseen. Sovellus piti sisällään joitain CRM-ominaisuuksia ja käytäntöjä. Dataprossa haluttiin tutkia ...
    • B2B yrityksen uusasiakashankinnan kuvaus ja kehitys 

      Arponen, Aleksi (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli uusasiakashankinta ja asiakashankinnan kehittäminen b2b yrityksessä. Tarkoituksena oli selvittää, miten uusasiakashankintaprosessi toimii ja mitkä tekijät vaikuttavat prosessiin. Tavoitteena ...
    • B2B-asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen 

      Halonen, Suvi (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kosmetiikka-alalla toimivien parturi-kampaamo- ja kauneushoitolayrittäjien motivaatioon vaikuttavia tekijöitä, sekä asioita, jotka vaikuttavat yrittäjien sitoutumiseen heitä ...
    • B2B-yrityksen myyntiprosessin kehittäminen 

      Koskinen, Jonne; Laatikainen, Teemu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Trainers’ House Oyj:n tytäryhtiö Ignis Oy. Trainers’ House on vuonna 1990 perustettu liikkeenjohdon konsultointiyritys, joka toimii B2B-liiketoiminnan parissa, eli sen palveluja ...
    • B2B-yrityksen pääasiakassegmenttien tunnistaminen ja profilointi asiakastietokanta-analyysin avulla 

      Rasmus, Juho; Turunen, Miika (2022)
      Opinnäytetyön kohteena on B-2-B palvelualan yrityksen pääasiakassegmenttien tunnistaminen ja profilointi asiakastietokanta-analyysin avulla. Opinnäytetyön tavoitteena on auttaa kohdeyritystä tuntemaan asiakkaitaan paremmin ...
    • Business customer satisfaction : Case: Kultasuklaa 

      Ingström, Juho (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      This thesis researches business customer satisfaction and the customer’s perceived image of a chocolate manufacturer, Kultasuklaa, to find solutions for how these could be developed and managed better. Kultasuklaa manufactures ...
    • A case study of customer relations develop-ment between airport Taxi/Yellow Line and the metropolitan area hotels 

      Rannisto, Jukka-Tapio (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia lentokenttätaksi Yellow Linen ja pääkaupunkiseudun hotellien välistä yhteistyötä ja asiakassuhdetta. Lähtökohtana oli opinnäytetyötä tekevän omakohtaiset kokemukset sekä kiinnostus tämän ...
    • CRM-järjestelmän hyödyntäminen liiketoiminnassa 

      Sillman, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan mitä CRM eli customer relationship management (suom. asiakkuudenhallinta, asiakashallinta) tarkoittaa ja mitä siihen sisältyy. Työn tavoitteena on selvittää miten järjestelmätoimittajan ...
    • CRM-järjestelmän hyödyt ja haitat: Case ICT-alan yritys 

      Äikäs, Kasperi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena on tutkia CRM-järjestelmän hyötyjä ja haittoja ICT- alan pienyrityksessä. Työn tarkoituksena on perehtyä suomalaisen ICT-alan yrityksen käyttämään CRM- eli asiakkuudenhallinta ...
    • CRM-järjestelmäratkaisun toteutus - Case Firma 

      Tanner, Henri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö on ratkaisu sähköisen asiakastietojärjestelmän tarpeeseen. Työ on toteutettu Microsoft Excel 2010 – taulukkona. Lisäksi työhön kuuluu ohjeistus taulukon käyttämisestä. Tavoite oli luoda tilaajalle asiakasrekisteri ...
    • Design systeemit ja design thinking CRM kehityksessä 

      Pasanen, Ville (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli etsiä tapoja siitä, miten Design systeemeitä voitaisiin hyödyntää yrityksen CRM asiakkuus projekteissa. Työssä havainnoitiin myös yrityksen siirtymistä design thinking toimintatapoih ...