KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakkuuden hoitomallin ja johtamisen kehittäminen Valtion IT–palvelukeskuksen asiakaspalvelut - yksikössä 

      Sormunen, Mika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakkuuden hoitomallin ja johtamisen kehittäminen Valtion IT–palvelukeskuksen asiakas-palvelut–yksikössä Tämän työelämälähtöinen opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisen kehittämishankkeena. ...
    • Asiakkuuden ja laadunhallinta. Case: Toimintaohjeet Hyvinkään Konemyynti Oy:lle 

      Koskinen, Roope; Kivilehto, Juha (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Asiakkuuden- ja laadunhallinta on erittäin tärkeässä asemassa nykypäivän vähittäiskaupassa. Asiakkaat osaavat vaatia parempaa asiakaspalvelua ja laatua ostamiltaan tuotteilta. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli koota ...
    • Asiakkuuden päättäminen rahoitusalan yrityksessä x 

      Laakso, Riikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli tuottaa rahoitusalan yritykselle x toimintasuunnitelma asiakkuuden loppumista varten. Työn tarkoituksena oli lisätä yrityksen tietämystä asiakkuuden loppumisesta ja ...
    • Asiakkuudenhallinnan ja myynnin ohjauksen kehittäminen 

      Hintsanen, Taru (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää miten kohdeyrityksen asiakkuudenhallintaa ja myynnin ohjausta tulisi kehittää. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälaisilla toimilla kohdeyrityksen kannattaisi kehittää ...
    • Asiakkuudenhallinnan kehittäminen tilitoimistossa 

      Kaipio, Iina-Maarit (2020)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Yritykselle X. Opinnäytetyö käsittelee asiakkuudenhallintaa ja asiakkuuksien johtamista tilitoimiston näkökulmasta. Tutkimuksen aihe syntyi toimeksiantajan tarpeesta. Toimeksiantaja ...
    • Asiakkuudenhallinta : Asiakkuudenhoitomallien kehittäminen organisaation asiakaslähtöisyyden lisäämiseksi 

      Niemi, Lauri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli perehtyä asiakkuudenhallintaan ja kehittää asiakkuudenhoitomalleja, jotka lisäävät organisaation asiakaslähtöisyyttä. Toimeksiantajana ja taustaorganisaationa ...
    • Asiakkuudenhallinta kahdessa isossa tilitoimistossa 

      Eronen, Sari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Asiakkaat on ymmärretty yrityksen suurimmaksi voimavaraksi ja olemassaolon perustaksi. Ilman kunnollisia asikkaita ei yrityksellä ole tulevaisuutta. Kilpailu hyvistä asiakkaista on kiristynyt ja asiakkaiden sitoutuminen ...
    • Asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittäminen myyntityössä 

      Naukkarinen, Robert (2020)
      Tämä Laurean ammattikorkeakoulun opinnäytetyö on suoritettu kehitysprojektina Finnkino Oy:lle. Tavoitteena oli kehittää Finnkino Median CRM-järjestelmä vastaamaan nykystandardeja, jotta se tukisi paremmin myyntiä ja ...
    • Asiakkuudenhoito-ohjelman kehityssuunnitelma 

      Mali, Jaakko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee järjestelmällisen asiakassuhdemarkkinoinnin hyötyjä ja vaatimuksia yritysmarkkinoilla. Työn tavoitteena on luoda toimeksiantajalle tietopaketti, jonka perusteella voidaan arvioida asiakkuuden ...
    • Asiakkuudet hallintaan! : CRM-järjestelmien vertailu ja käyttöönotto kansainvälisessä pienyrityksessä 

      Komokallio, Jutta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on eri CRM-järjestelmiin tutustuminen, niiden vertailu ja yhden järjestelmän valinta sekä käyttöönotto toimeksiantajan tarpeiden mukaisesti. Tarkoituksena oli toteuttaa pienyritys Gasre Oy:lle ...
    • Asiakkuudet taidegallerian kehittämisessä 

      Jaatinen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia taidegallerian asiakkuuksia ja saadun asiakastiedon avulla löytää tapoja kehittää kyseisen gallerian toimintaa. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin laajasti asiakkuuksien ...
    • Asiakkuuksien hallinnalla kohti kannattavia asiakkuuksia : case kauneudenhoitoalan tukku 

      Häkkinen, Emily (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli määritellä toimenpiteitä, joilla toimeksiantajayritys voi ymmärtää paremmin ammattikäyttöön ostavia asiakkuuksiaan ja rakentaa niistä kannattavampia. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona ...
    • Asiakkuuksien hallinnan erityispiirteet tilitoimistossa 

      Peltoniemi, Tiinamari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakkuuksien hallinta, tarkasteltuna tilitoimiston näkökulmasta. Aihe muotoutui opintoihin kuuluvan työharjoittelun aikana sekä asiakkuuksien johtamista käsittelevällä opintojaksolla. Asiakkuuksien ...
    • Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen : case: Vantaan Henkilöstöpalvelut 

      Ikonen, Hanna-Mari; Karnijoki, Tiia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena on kehittää asiakkuuksien hallintaa ja luoda teorian sekä eri tutkimusmenetelmien pohjalta asiakkuuksien hoitomalli. Projektin toimeksiantajana toimii Vantaan kaupungin ...
    • Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen esimerkkiyrityksessä 

      Maatraiva, Silja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Asiakkuuksien hallinta on tänä päivänä välttämätön osa jokaisen menestyvän yrityksen myyntistrategiaa. Sen ensisijaisena tavoitteena on lisätä yrityksen tietämystä ja ymmärrystä olemassa olevista asiakkuuksistaan. Kun ...
    • Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen ilman CRM-järjestelmää 

      Ylijärvi, Andreas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsitteli asiakkuuksien hallinnan eri osa-alueita sekä sitä tukevaa markkinointia. Opinnäytetyö tehtiin energia-alan yritykselle, ja työn tavoitteena oli luoda kestäviä ratkaisuja, joilla asiakkuuksien ...
    • Asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen Omnian aikuisopistossa 

      Krannila, Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä työelämälähtöinen opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämishankkeena. Toimeksiantajana ja kohdeorganisaationa hankkeessa oli Omnian aikuisopisto. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli määrittää kohdeorganisaation ...
    • Asiakkuuksien johtaminen kasvun mahdollistajana 

      Karlsson, Maaria (2020)
      Kasvun myötä kohdeorganisaatiolla on tarve muutokselle asiakastyössä ja myynnissä. Tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen asiakkuuksien johtamista, asiakasluokittelua ja asiakashoitomalleja. Näiden myötä halutaan vahvistaa ...
    • Asiakkuuksien johtaminen tilitoimistossa 

      Veiksola, Eevi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää erään Länsi-Uudellamaalla sijaitsevan taloushallinnonpalveluita tarjoavan yrityksen asiakkuuksien johtamista. Tilaajayritys ei ollut aikaisemmin segmentoinut asiakkaita ja ...
    • Asiakkuuksien kehittäminen ja hyödyntäminen, Case: RE/MAX Casa Alto 

      Linninen, Seru-Fiiu; Lindholm, Olga (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on toimeksiantoyrityksenä toimivan kiinteistönvälitystoimisto RE/MAX Casa Alton asiakkuuksien kehittäminen ja hyödyntäminen. Opinnäytetyössä tutkitaan toimeksiantoyrityksen asiakkuuksia, ...