"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 198
-
Asiakkaan ääni aikuissosiaalityössä : Järvenpään kaupungin sosiaaliturvatyön yksikön asiakastyytyväisyyskysely 2015
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö on asiakastyytyväisyyttä kartoittava tutkimus, jonka avulla haluttiin selvittää Järvenpään sosiaaliturvatyön yksikön asiakkaiden mielipiteitä palveluista. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin mielipidettä ... -
Asiakkaiden kokemuksia palvelusta Vääksyn Lääkärikeskuksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakkaiden kokemuksista Vääksyn lääkärikeskuksessa. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta Vääksyn lääkärikeskuksessa. ... -
Asiakkuuden hallinta autokaupassa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli selvittää Gavidae Oy:n toimeksiannosta asiakkuuden hallintaa suomalaisessa autokaupassa. Gavidae teki kesällä 2012 alustavan markkinakartoituksen konsultointituotteelleen autoliikkeille ... -
Asiantunteva myynti, asiakaspalvelu ja perehdyttäminen yrityksen kilpailuetuna : Case: Bottega Verde
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä tarkemmin kosmetiikan myynnissä ja myymälätyössä olennaisiin osa-alueisiin ja luoda olemassaolevan ja kerätyn informaation pohjalta pätevä koulutuskansiokokonaisuus. Työ syventyy ... -
Asiantuntijaksi kehittyminen Service Desk -työssä
(2020)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen viikon ajan teknisen asiakaspalvelijan työtä Service Deskissä. Kymmenen viikon seurantajakso sijoittuu ajalle 17.02.2020 – 24.04.2020. Toimeksiantaja on iso kansainvälinen ... -
Aulapalvelun turvallisuuden ja asiakaspalvelun kehittäminen valtion virastossa
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on edistää aulapalvelun turvallisuutta valtion virastossa, Kouvolan Pääpoliisiasemalla. Opinnäytetyön valmistuttua on tarkoitus pyrkiä tarjoamaan virastolle toimintamalli turvatarkastukselle ... -
BIKVA-arvioinnin mukaisen asiakaspalautteen hyödyntäminen vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voidaanko BIKVA-arvioinnin avulla tuotettua asiakaspalautetta hyödyntää Keravan vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa. Toisena tavoitteena oli selvittää, suhteutuuko ... -
Case: Asiakaspalvelu- ja hoitotoimintojen organisointi XaaS-liiketoiminnassa
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä asiakasohjautuvan organisaation rakentamisessa ja organisoitumisessa tulee ottaa huomioon XaaS-liiketoimintamallilla toimivassa yrityksessä, kun siirrytään tuoteohjautuvasta ... -
Chat-palvelun kehittäminen asiakasnäkökulmasta
(2020)Tämän toimintatutkimuksen tavoitteena oli saada selville, mitä asiakkaat toivoisivat chat-palvelulta. Toimintatutkimus oli osa Helsingin kaupungin chat-palvelun käyttöönottoprojektia. Tutkimuksen tarkoituksena oli varmistaa, ... -
Chatbottien vertailu Myynnin ja Markkinoinnin Ammattilaisille
(2021)Robotiikasta on nykypäivänä muodostunut osa modernia, digitalisaatiota hyödyntävää yhteiskuntaa. Asiakaspalvelu automatisoituu huimaa vauhtia ja chatbotit yleistyvät yrityksien verkkosivuilla. Jotta yritykset pysyvät ... -
Classic Pizza- ravintoloiden asiakastyytyväisyys
(2023)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Classic Pizza Restaurant, joka on Restel Oy:n omistama ravintolaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus Classic Pizza -ketjun pääkaupunkiseudun ... -
Competitive advantage through customer satisfaction
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)The main objective of the thesis was to investigate how customers perceive the services of wellness improvement providers such as massage therapists, chiropractors, physiotherapists or someone practicing a similar profession, ... -
A customer survey of Chinese travelers in airport duty-free shops : Case: Finnair Plc & Finavia
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)The purpose of this research is to study the purchasing and shopping behavior of Chinese travelers, and evaluate their satisfaction with the service offered by Finnair and Finavia’s duty-free shops in Helsinki-Vantaa ... -
Defining customer experience in four star hotels in Finland and in Russia
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)The main objective of this case study was to define customer experience in four star hotels in Finland and in Russia. The commissioners of the project are a Finnish hotel “Helka” and a Russian hotel “Helvetia”. Both ... -
Digitalisaation tuoma muutos pankin asiakaspalvelutyöhön työntekijän näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten digitalisaation tuoma muutos on vaikuttanut pankkialalla työn tekemiseen työntekijän näkökulmasta ja millaisena työntekijät kokevat asiakaspalvelutilanteen muuttuneessa ... -
EDI Kemira Oyj:n AIV-tilausten käsittelyn edistäjänä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla Kemira Oyj:n AIV-tilauksissa käytettävä EDI- eli sähköinen tilausjärjestelmä ja sen tuoma lisäarvo tilaustenkäsittelyyn. EDI tulee sanoista Electronic Data Interchange, jonka ... -
ETIIKAN SOVELTAMINEN KAUNEUDENHOIDON ASIAKASPALVELU- JA MYYNTITYÖSSÄ
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)Tämä opinnäytetyö on aineisto- ja kirjallisuustutkimus etiikasta, jota käytännössä sovelletaan hius- ja kauneudenhoitoalan yrityksissä erikoisesti Suomessa ja muualla Euroopan unionin alueella. Opinnäytetyön tarkoituksena ... -
Glitter Oy:n myymälämyynnin kehittäminen
(2021)Tämä opinnäytetyö on toteutettu yritykselle Glitter Oy. Tavoitteena oli selvittää, millä keinoin itse myyjä voi kehittää myymälämyyntiä ja parantaa asiakaspalvelun laatua Pareto-periaatteeseen perustuvien ABCD- ja ABC-XYZ ... -
Helsingin Kansanasunnot Oy:n asukastyytyväisyyden parantaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Helsingin Kansanasunnot Oy. Kansanasunnot Oy on yksi Helsingin kaupungin omistamista kiinteistöyhtiöistä. Se hallinnoi kaupungin vuokra-asuntoja Käpylän alueella. Ajatus työn ... -
Henkilökohtaisen myynnin kukoistus ICT-alan myymälässä
(2024)Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella ICT-alan myymälässä työskentelevän myyjän päivittäistä työskentelyä ja sen vaikutuksia myyntiin sekä asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä käytettiin päiväkirjamuotoista ...



















