"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakkaan ääni aikuissosiaalityössä : Järvenpään kaupungin sosiaaliturvatyön yksikön asiakastyytyväisyyskysely 2015 

      Häsänen, Miia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö on asiakastyytyväisyyttä kartoittava tutkimus, jonka avulla haluttiin selvittää Järvenpään sosiaaliturvatyön yksikön asiakkaiden mielipiteitä palveluista. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin mielipidettä ...
    • Asiakkaiden kokemuksia palvelusta Vääksyn Lääkärikeskuksessa 

      Tonteri, Outi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakkaiden kokemuksista Vääksyn lääkärikeskuksessa. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta Vääksyn lääkärikeskuksessa. ...
    • Asiakkuuden hallinta autokaupassa 

      Uusheimo, Tuukka; Kukkonen, Hannu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli selvittää Gavidae Oy:n toimeksiannosta asiakkuuden hallintaa suomalaisessa autokaupassa. Gavidae teki kesällä 2012 alustavan markkinakartoituksen konsultointituotteelleen autoliikkeille ...
    • Asiantunteva myynti, asiakaspalvelu ja perehdyttäminen yrityksen kilpailuetuna : Case: Bottega Verde 

      Toivonoja, Suvi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä tarkemmin kosmetiikan myynnissä ja myymälätyössä olennaisiin osa-alueisiin ja luoda olemassaolevan ja kerätyn informaation pohjalta pätevä koulutuskansiokokonaisuus. Työ syventyy ...
    • Asiantuntijaksi kehittyminen Service Desk -työssä 

      Hyttinen, Joonas (2020)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen viikon ajan teknisen asiakaspalvelijan työtä Service Deskissä. Kymmenen viikon seurantajakso sijoittuu ajalle 17.02.2020 – 24.04.2020. Toimeksiantaja on iso kansainvälinen ...
    • Aulapalvelun turvallisuuden ja asiakaspalvelun kehittäminen valtion virastossa 

      Orkola, Mika (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on edistää aulapalvelun turvallisuutta valtion virastossa, Kouvolan Pääpoliisiasemalla. Opinnäytetyön valmistuttua on tarkoitus pyrkiä tarjoamaan virastolle toimintamalli turvatarkastukselle ...
    • BIKVA-arvioinnin mukaisen asiakaspalautteen hyödyntäminen vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa 

      Kuikka, Markku (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voidaanko BIKVA-arvioinnin avulla tuotettua asiakaspalautetta hyödyntää Keravan vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa. Toisena tavoitteena oli selvittää, suhteutuuko ...
    • Case: Asiakaspalvelu- ja hoitotoimintojen organisointi XaaS-liiketoiminnassa 

      Vuori, Arto (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä asiakasohjautuvan organisaation rakentamisessa ja organisoitumisessa tulee ottaa huomioon XaaS-liiketoimintamallilla toimivassa yrityksessä, kun siirrytään tuoteohjautuvasta ...
    • Chat-palvelun kehittäminen asiakasnäkökulmasta 

      Kauppinen, Johanna; Soisalo, Katri (2020)
      Tämän toimintatutkimuksen tavoitteena oli saada selville, mitä asiakkaat toivoisivat chat-palvelulta. Toimintatutkimus oli osa Helsingin kaupungin chat-palvelun käyttöönottoprojektia. Tutkimuksen tarkoituksena oli varmistaa, ...
    • Chatbottien vertailu Myynnin ja Markkinoinnin Ammattilaisille 

      Kivilahti, Sanni (2021)
      Robotiikasta on nykypäivänä muodostunut osa modernia, digitalisaatiota hyödyntävää yhteiskuntaa. Asiakaspalvelu automatisoituu huimaa vauhtia ja chatbotit yleistyvät yrityksien verkkosivuilla. Jotta yritykset pysyvät ...
    • Classic Pizza- ravintoloiden asiakastyytyväisyys 

      Spets, Henna (2023)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Classic Pizza Restaurant, joka on Restel Oy:n omistama ravintolaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus Classic Pizza -ketjun pääkaupunkiseudun ...
    • Competitive advantage through customer satisfaction 

      Ihalainen, Markus (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      The main objective of the thesis was to investigate how customers perceive the services of wellness improvement providers such as massage therapists, chiropractors, physiotherapists or someone practicing a similar profession, ...
    • A customer survey of Chinese travelers in airport duty-free shops : Case: Finnair Plc & Finavia 

      Kwan, Siu Lan (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      The purpose of this research is to study the purchasing and shopping behavior of Chinese travelers, and evaluate their satisfaction with the service offered by Finnair and Finavia’s duty-free shops in Helsinki-Vantaa ...
    • Defining customer experience in four star hotels in Finland and in Russia 

      Jegorova, Alena; Sindonen, Ilmari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      The main objective of this case study was to define customer experience in four star hotels in Finland and in Russia. The commissioners of the project are a Finnish hotel “Helka” and a Russian hotel “Helvetia”. Both ...
    • Digitalisaation tuoma muutos pankin asiakaspalvelutyöhön työntekijän näkökulmasta 

      Salonen, Ville (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten digitalisaation tuoma muutos on vaikuttanut pankkialalla työn tekemiseen työntekijän näkökulmasta ja millaisena työntekijät kokevat asiakaspalvelutilanteen muuttuneessa ...
    • EDI Kemira Oyj:n AIV-tilausten käsittelyn edistäjänä 

      Holappa, Virpi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla Kemira Oyj:n AIV-tilauksissa käytettävä EDI- eli sähköinen tilausjärjestelmä ja sen tuoma lisäarvo tilaustenkäsittelyyn. EDI tulee sanoista Electronic Data Interchange, jonka ...
    • ETIIKAN SOVELTAMINEN KAUNEUDENHOIDON ASIAKASPALVELU- JA MYYNTITYÖSSÄ 

      Tarvainen, Seija Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tämä opinnäytetyö on aineisto- ja kirjallisuustutkimus etiikasta, jota käytännössä sovelletaan hius- ja kauneudenhoitoalan yrityksissä erikoisesti Suomessa ja muualla Euroopan unionin alueella. Opinnäytetyön tarkoituksena ...
    • Glitter Oy:n myymälämyynnin kehittäminen 

      Korshunava, Kristina (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu yritykselle Glitter Oy. Tavoitteena oli selvittää, millä keinoin itse myyjä voi kehittää myymälämyyntiä ja parantaa asiakaspalvelun laatua Pareto-periaatteeseen perustuvien ABCD- ja ABC-XYZ ...
    • Helsingin Kansanasunnot Oy:n asukastyytyväisyyden parantaminen 

      Raitio, Helena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Helsingin Kansanasunnot Oy. Kansanasunnot Oy on yksi Helsingin kaupungin omistamista kiinteistöyhtiöistä. Se hallinnoi kaupungin vuokra-asuntoja Käpylän alueella. Ajatus työn ...
    • Henkilökohtaisen myynnin kukoistus ICT-alan myymälässä 

      Valla, Mikael (2024)
      Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella ICT-alan myymälässä työskentelevän myyjän päivittäistä työskentelyä ja sen vaikutuksia myyntiin sekä asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä käytettiin päiväkirjamuotoista ...