- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen kartoittaminen hotellipalveluiden kehittämiseksi – The Folks Hotel Konepaja 

      Friari, Jenny (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa The Folks Hotel Konepajan asiakkaiden kokemuksia palveluista sekä toiminnasta ja suunnitella tutkimustulosten pohjalta kehittämisehdotuksia. Opinnäytetyössä on toiminnallinen ...
    • Asiakaskokemuksen kartoittaminen ja kehityssuunnitelman tekeminen kaupan alan yrityksessä 

      Timonen, Anita (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli kartoittaa erään yrityksen asiakaskokemuksen nykytilaa ja tehdä kartoituksen perusteella kehityssuunnitelma tulevaisuutta varten. Tavoitteena oli asiakastyytyväisyyskyselyn avulla ...
    • Asiakaskokemuksen kartoitus case: Stockmann Herkku 

      Palmroos, Isabella; Gvozdiuk, Emilia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Stockmann Herkun asiakkaiden asiakaskokemuksen kartoitus. Opinnäytetyö lähti liikkeelle toimeksiantajan pyynnöstä ja kiinnostuksesta selvittää ’’Mikä tekee Herkusta Herkun?’’ Kartoitus ...
    • Asiakaskokemuksen kartoitus teleoperaattoreiden asiointikanavista 

      Belmouloud, Virpi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän tutkielman tarkoituksena oli tutkia monikanavaista asiakaspalvelua ja saada kattavaa tietoa, millaisia kokemuksia Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijoilla oli teleoperaattoreiden eri asiointikanavien käytöstä. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : case: Kosmetiikkayritys X 

      Tervo, Mira; Oasmaa, Suvi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää Kosmetiikkayritys X:n asiakaskokemusta. Tutkimusongelmana oli etsiä ristiriitoja Kosmetiikkayritys X:n keskijohdon näkemysten ja asiakaspalvelun nykytilanteen välillä. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : Case: Sairaalan poliklinikka 

      Peippo, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriin kuuluvan sairaalan poliklinikalla. Haluttiin löytää kehittämisehdotuksia asiakaskokemuksen nostamiseksi. Tutkimuksen teoria ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen elämykseksi - case Bistro Omat 

      Haapala, Hanna-Leena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemuksen kehittämistä ja elämyksen luomista asiakkaille. Tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle kehitysehdotuksia siitä, miten asiakkaiden ravintolakäynti-kokemuksista saisi elämyksiä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen ja hyödyntäminen markkinoinnissa 

      Ellilä, Lauri; Lähde, Miruna (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli löytää toimeksiantajayrityksen Ideaali Tecin vahvuudet ja heikkoudet digitaalisissa palveluissa sekä kivijalkamyymälässä. Yritys toteuttaa paljon erilaisia palvelukokonaisuuksia, konsultaatiota ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen kilpailueduksi palvelumuotoilun keinoin, case ELIXIA Sello 

      Uolamo, Jenni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli laatia asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelma toimeksiantajayritys ELIXIA Sellon asiakaspalveluosastolle palvelumuotoilun keinoin. Toisena opinnäytetyön päätavoitteena ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen mobiilipankkipalvelussa 

      Mörsky, Julia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia toimeksiantoyritykselle. Kehitysehdotuksissa keskityttiin palvelun asiakaskokemuksen kehittämiseen tunnuslukusovelluksen käytössä. Tarkoituksena ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin - Case DHL Express 

      Jussila, Jenni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      DHL Express on oveltaovelle kuriiripalveluita tarjoava pikakuljetusyritys, joka on osa maailman suurinta logistiikka–alan yritystä, Deutche Post DHL:ää. DHL Expressille on tärkeää pitää yllä korkeaa palveluntasoa. Suureksi ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelupolun mukaisesti 

      Rantanen, Marjo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen asiakkaan tarpeita vastaavassa palvelupolussa. Palvelupolku koostuu asiakkaiden eri palvelutuokioista. Lisäksi työssä tarkastellaan, mitä tarkoitetaan elämyksellä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Profession hybridikoulutuksissa 

      Höysti, Nelli (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Profession hybridikoulutusten asiakaskokemusta. Professio Finland Oy on tapahtuma- ja koulutusyhtiö, joka järjestää kymmeniä päättäjätapahtumia sekä useita satoja koulutuksia vuosittain. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen valmennustilaisuudessa 

      Korjus, Kaapro (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mikä on Yritys X:n järjestämän fasilitoinnin peruskurssin asiakaskokemuksen nykytila ja kuinka sitä tulisi kehittää asiakaslähtöisesti. Tarkoituksena oli myös selvittää, mistä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksessä Ecoskin Oy 

      Lamberg, Roosa; Väätäinen, Pinja (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen asiakaskokemuksen kehittäminen. Opinnäytetyössä tutkittiin yrityksen Eckoskin Oy:n tämänhetkistä asiakaskokemusta ja miten sitä voitaisiin kehittää erilaisten asiakaskyselyiden kautta. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittämistä tukeva asiakaspalautejärjestelmä julkisen sektorin organisaatiossa 

      Salovaara, Anu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä julkisen sektorin organisaatioiden valmiuksia asiakaskokemuksen kehittämiseen asiakaspalautteen avulla. Opinnäytetyössä kehitettiin julkiselle organisaatiolle asiakaspalautejärjestelmä, ...
    • Asiakaskokemuksen keräämisellä on merkitystä perheterapeuttisessa kuntoutuksessa 

      Rosman, Minja; Vuorinen, Anu (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää perheterapeuttista kuntoutusta uudistamalla asiakaspalautelomaketta, joka on käytössä SOS-Lapsikylän yksikössä. Tavoitteena oli, yhdessä asiakkaiden ja työyhteisön kanssa kehittää ...
    • Asiakaskokemuksen merkitys imagon muodostumisessa 

      Utriainen, Krista (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona suomalaiselle laivayhtiö Eckerö Linelle. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisia mielikuvia päiväristeilyjä suosivilla nuorilla aikuisilla on laivayhtiöstä ja mikä saisi ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen : Case GLO Grill Kitchen 

      Jokinen, Suvi (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantona oli mitata asiakaskokemusta GLO Hotel Sellon ravintola GLO Grill Kitchenin palveluissa, ja ehdottaa kuinka asiakaskokemusta voitaisiin parantaa. Tavoitteena opinnäytetyössä oli mitata toimeksiantajan ...
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja sen kehittäminen kohdeyrityksessä 

      Taskinen, Meri-Tuuli (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa tietoa asiakaskokemuksen nykytilasta aiemmin kerättyjä asiakastyytyväisyyskyselytuloksia tutkimalla ja syventämällä tietoa haastatteluiden avulla. Lisäksi tarkasteltiin yrityksen ...