- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen rakentuminen näyttötutkintoprosessin aikana 

      Myllykoski, Maija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli ymmärtää asiakaskokemusta ilmiönä ja sitä, miten se rakentuu näyttötutkintoprosessin aikana. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä oppilaitoksissa toimivien ja oppilaitosten ...
    • Asiakaskokemuksen selvittäminen NPS-mittaustuloksen kasvattamiseksi S-market Haliselle 

      Koski, Jenni (2023)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Turussa sijaitseva S-market Halinen. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää syitä, miksi S-market Halisen NPS-mittauksen tulos on jäänyt matalaksi. NPS-mittauksella selvitetään, ...
    • Asiakaskokemuksen tiedonkeruun monipuolistaminen BarLaureassa 

      Jantunen, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää ja testata uudentyyppisiä tiedonkeruun menetelmiä asiakaskokemuksen näkökulmasta. Toimeksiantajana oli BarLaurea, Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijaravintola, jossa hyödynnetään ...
    • Asiakaskokemuksen vahvistaminen konsulttivetoisessa ryhmärakennusprosessissa 

      Räsänen, Heini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen kehittäminen ryhmärakentamisen ydinryhmätoiminnassa. Työn tavoitteena on kuvata ja analysoida asiakaskokemuksen muodostumista ja rakennetta ryhmärakentamisprosessin ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myynninedistämisessä 

      Björkman, Siri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee myynninedistämistä ja sen keinojen käyttöä myymäläympäristössä sekä asiakkaan kokemuksen vaikutusta myynnin kasvattamisessa. Opinnäytetyö toteutettiin Espoon Matinkylän Siwassa ja sen ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Yrityksessä X 

      Pelkonen, Eveliina; Varis, Ville-Pekka (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheeksi muodostui toimeksiantajan toiveesta kehittää yrityksen jälkihuoltoa tehokkaammaksi. Tarkoituksena oli luoda uusi, laajempi tyytyväisyyskysely Yritykselle X, jonka avulla saataisiin paremmin ...
    • Asiakaskokemukset B2B myynnin tukena Case: Frank Students 

      Sjöberg, Veronica (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaskokemusten vaikutusta B2B-myyntiin, ja miten ne toimivat liiketoiminnan tukena. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oy Frank Students Ab. Tämän tutkimuksen avulla toimeksiantaja ...
    • Asiakaskokemukset silkkipaino- ja brodeerauspalvelun kehittämiseksi 

      Rytinki, Pertti (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kasipaino Oy:n asiakastyytyväisyyden nykytila erilaisten asiakaskokemuksien kokemana ja tarkoituksena oli saada tyytyväisyyden lisäksi kehitysideoita palvelun laadun varmistamiseksi. ...
    • Asiakaskokemukset verkossa tapahtuvasta asuntolainaprosessista 

      Hekkala, Piritta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden kokemuksia verkkotapaamisena käydyistä asuntolainaneuvotteluista. Tavoitteena oli selvittää, ovatko pankin ja asiakkaiden näkemykset asuntolainaprosessista samansuuntaisia. ...
    • Asiakaskokemuksia geriatrian poliklinikalla 

      Lahlou, Nora (2023)
      Kunnan on oleellisen tärkeää tarjota ikäihmisille järjestelmällistä sekä edellytyksiä luovaa toimintaa. Oikea-aikaisilla hyvinvointia ja terveyttä edistävillä palveluilla voidaan lisätä toimintakykyisiä elinvuosia, joka ...
    • Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä 

      Syväkangas, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
    • Asiakaskokemuksia muistipotilaan hoitopolusta 

      Järvelä, Mari (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisena muistiasiakkaat kokevat muistipotilaan hoitopolun Järvenpään muistipoliklinikalla. Tämä tarkoittaa aikaa, jolloin muistihäiriön syytä selvitetään. Järvenpäässä ...
    • Asiakaskokemuksia palvelun laadusta Lohja Spa & Resortissa 

      Sundbäck, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kylpylähotellin asiakkaat kokivat palvelun laadun kylpylävierailunsa aikana ja toteutuuko toiminnassa arvolupaus ”Satumaisia elämyksiä kaikille aisteille”. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemuksia ruokapiireistä 

      Savolainen, Niina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Ruoan alkuperä ja puhtaus ovat alkaneet kiinnostaa yhä useampia kuluttajia. Mikäli arvostaa luonnonmukaisuutta ja tuoreutta, niin ruokapiiriin liittymistä kannattaa harkita. Ruokapiirissä ryhmä ihmisiä tilaa yhdessä luomu- ...
    • Asiakaskokemuksia äitiysneuvolan ensikäynniltä 

      Tornberg, Sanna; Haimala, Elisa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Äitiysneuvolan tehtäviin kuuluu raskaana olevan naisen terveyden edistäminen yksilöllisen tarpeen mukaan. Toiminnan tavoitteena on myös tukea vanhemmuudessa ja perheen kokonaisvaltaisessa hyvinvoinnissa sekä tunnistaa ...
    • Asiakaskokemus digitaalisessa ympäristössä. : Case Lahden kaupungin Kompa-palvelu 

      Koivunen, Pirjo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Lahden kaupungin asukkaiden kokemuksia Kompa-palvelun käytöstä ja löytää keinoja asiakaskokemuksen ja Kompa-palvelun parantamiseen. Työn tarkoituksena oli tarkastella Kompa-palvelun ...
    • Asiakaskokemus Itäväylän apteekissa 

      Mannermaa, Anna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kokonaisvaltaisesti asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa viitekehyksessä pohdittiin yleisen tason lisäksi asiakaskokemuksen erityispiirteitä alalla, jolla ...
    • Asiakaskokemus materiaalihallintaratkaisun kehittämisessä: case X 

      Seppälä, Jaana (2021)
      Opinnäytetyö oli käytännön kehittämisprojekti IT-alalla toimivalle toimeksiantajaorganisaatiolle X. Tarkoituksena ja aiheena oli Organisaatio X:n tarjoaman Järjestelmä A:n käyttöohje- ja koulutusmateriaalien hallintaratkaisun ...
    • Asiakaskokemus Media Tailorin ja Sanoman asiakassuhteessa 

      Martikainen, Mikko; Kinnunen, Jere (2022)
      Opinnäytetyönä tehdyn kehittämishankken tavoitteena oli kartoittaa asiakaskokemuksen tilaa materiaali- ja lähetyspalveluita tarjoavalle Media Tailorille. Tutkielmassa selvitettiin, miten Media Tailorin henkilöstö ja ...
    • Asiakaskokemus palvelupolun kehittämisessä : case: Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopisto 

      Pääkkönen, Susanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemusta palvelupolun kehittämisessä Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopiston opiskelijoiden näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita aikuisopiskelijoiden ...