- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemus pitkäaikaisessa asiakassuhteessa - Case WellDone Solutions Oy 

      Väänänen, Sami (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän työn tavoitteena on kartoittaa asioita, jotka ovat edesauttaneet hyvän asiakaskokemuksen muodostumista tutkimalla työn toimeksiantajayrityksen WellDone Solutions Oy:n pitkäaikaisimpia asiakassuhteita. Toimeksiantajayrityksen ...
    • Asiakaskokemus Päivystysapu- puhelinneuvontapalvelusta pilotin aikana 

      Valkonen, Petra; Reinistö, Marleena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia Päivystysapu-puhelinneuvontapalvelusta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakaskokemuksesta Päivystysapu-puhelinneuvontapalvelusta pilotoinnin ...
    • Asiakaskokemus varusteiden ostoprosessissa Korson Palloseura ry:ssä 

      Karppanen, Erja (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Korson Palloseura ry, joka on itävantaalainen jalkapalloseura. Korson Palloseuralla on oma varustekauppa jäsenilleen, jonka verkkosivustoa on uudistettu tammikuussa 2020. Tilaukset ...
    • Asiakaskokemus yhdistetyissä kunnan palveluissa : Case: Ison Omenan palvelutori 

      Lindholm, Niina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Ison Omenan palvelutori on täysin uudenlainen julkisten palvelujen keskittymä, joka on suunniteltu tuottamaan kunnallisia palveluja asiakaslähtöisesti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Palvelutorin asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemustutkimus Aluprolle 

      Kylmälahti, Maarit (2020)
      Nykypäivänä erinomaisen asiakaskokemuksen luominen tuo kilpailuetua ja luo asiakasuskollisuutta. Asiakkaiden kokemuksia, tarpeita ja odotuksia tulee kuunnella tarkemmin myös tulevaisuudessa. Digitaaliset kanavat ovat myös ...
    • Asiakaskokemustutkimus ja aineeton pääoma liiketoiminnan kehittäjinä. Case: Cafe Yrjö 

      Sola, Tuulia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Cafe Yrjön toimeksiannosta. Cafe Yrjö on vuonna 2003 perustettu kahvila-ravintola, joka toimii Helsingissä Yrjönkadun uimahallin yhteydessä rakennuksen toisessa kerroksessa. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskommunikaation ja asiakaskoulutusten kehittäminen käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla 

      Saari, Joni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön aihe oli asiakaskommunikaation ja asiakaskoulutusten kehittäminen käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla. Aihe valittiin, koska Konecranesin CPC:n varaosayksiköllä oli tarve parantaa asiakassuhteita, asiakaskoulutuksia ...
    • Asiakaskonseptin kehittäminen yritys x toimintasuunnitelman tueksi 

      Silván, Vilma (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia potentiaalisia asiakkaita yritys x:lle. Toimeksiantaja oli yritys x, joka aloittaa uudenlaisen ruokatuotannon lähivuosina, mikä perustuu sopimuspohjaiseen toimintaan ...
    • Asiakaskysely kehittämistyön välineenä Vantaan nuorisopalveluissa 

      Lahdensivu, Minna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö on kehittämisraportti. Tein asiakaskyselyn kehittämistyön välineeksi Vantaan nuorisopalveluille ja erityisesti nuorisotiloille. Vantaan kaupungin nuorisotiloilla ei ollut aiemmin yhtenevää vuosi vuodelta ...
    • Asiakaskysely VIINI-lehden entisille tilaajille 

      Laakio, Johannes (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän tutkimuskeskeisen opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää syitä Viini-aikakauslehden lukijamäärissä vuoden 2008 aikana tapahtuneeseen laskuun. Kansallisen Mediatutkimuksen suorittaman tutkimuksen mukaan Viini-lehti ...
    • Asiakaslähtöinen asiakastyytyväisyyskyselylomake lastensuojelun sijaishuoltoon 

      Ristimäki, Iisa; Sykiotis, Athina (2020)
      Opinnäytetyönäon asiakaslähtöisesti luoda yksityiseen lastensuojelulaitokseen sijoitetuille nuorille asiakastyytyväisyyskyselylomake, jonka avulla palvelua voidaan kehittää. Tavoitteena opinnäytetyön tekemisessä on saada ...
    • Asiakaslähtöinen asuntosijoittaminen 

      Leinonen, Teemu (2022)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli käsitellä asuntosijoittamista eri näkökulmista, sekä selvittää asioita jotka ovat vuokralaisille tärkeitä. Monesti etenkin uudisasuntojen suunnittelu tehdään sijoittajien halujen pohjalta, jollon ...
    • Asiakaslähtöinen järjestelmäintegraatio-ohjeistus myynnille 

      Ville-Petteri, Alanen (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytteen tarkoituksena oli luoda yrityksen X myyjille kattava ja myyntityötä helpottava ohjeistus järjestelmäintegraation myymiseen. Yritys X on kyseisen alan tukkukauppa, joka toimii maailmanlaajuisesti. Ohjeistuksen ...
    • Asiakaslähtöinen järjestelmän kehittäminen 

      Arkko, Anniina (2023)
      Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran ylläpitämää osaamistestausjärjestelmää ja sen ympärillä olevia toimintatapoja oltiin uudistamassa. Käytössä ollut järjestelmä ei vastannut enää nykyisiä tarpeita, ...
    • Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli strategian toteuttamisen työkaluna isännöintialalla 

      Toiviainen, Tero (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Taustana tämän opinnäytetyön toteuttamiselle oli Myyrmäen Huolto Oy:n tarve kehittää käytännön toiminnan tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Yritys perustettiin noin 40 vuotta sitten ja pääosa yrityksen asiakkaista on ...
    • Asiakaslähtöinen markkinointisuunnitelma : Case: Suomen Viherpirtelö oy 

      Lönnqvist, Jukka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakaslähtöinen markkinointisuunnitelma Suomen Viherpirtelö Oy:lle. Tämän työn tarve syntyi yrityksen halusta laajentaa markkinointiaan sekä saada käytännön toimintaohjeita ...
    • Asiakaslähtöinen mielenterveys- ja päihdetyö Rantakylän hyvinvointiasemalla 

      Puhakka, Päivi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää moniammatillisen yhteistyön toimivuutta Rantakylän hyvinvointiasemalla mielenterveys- ja päihdeasiakkaiden kohdalla. Tavoitteena oli selvittää mielenterveys- ja päihdeasiakkaan ...
    • Asiakaslähtöinen monitoimijuus - näkemyksiä tulevaisuuden sote-työhön 

      Armila, Sari (2019)
      Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää asiakaslähtöistä monitoimijuutta paljon palveluita tarvitsevien palvelupolussa. Tavoitteena on arvioida SotePeda 24/7 työpajaosallistujien näkemystä ...
    • Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaadun kehittäminen CASE: Kela Tuusula 

      Laajaranta, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaatu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä yrityksen menestymiseksi. Asiakkaat ovat nykyisin hyvin vaativia ja valikoivat usein tarkasti missä yrityksissä asioivat. Mikäli asiakas ei ole ...
    • Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen Stadin osaamiskeskuksessa 

      Erkinheimo-Kyllönen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyöni tavoitteena oli kehittää Stadin osaamiskeskukselle malli, jolla kerätään asiakaspalautetta ja kehitetään toimintaa. Toimeksianto tuli suoraan Stadin osaamiskeskukselta ja aihe nousi aidosta tarpeesta. ...