- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 741-760 / 18464
-
Asiakaspalautelomake Ridasjärven päihdehoitokeskukselle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Ridasjärven päihdehoitokeskus on laitosmuotoinen erityispalveluyksikkö, jonka omistaa Uudenmaan kuntayhtymän 19 jäsenkuntaa. Laitos tarjoaa katkaisuhoitoa ja päihdekuntoutusta täysi-ikäisille päihteiden käyttäjille. Tämän ... -
Asiakaspalautelomakkeen kehittäminen terveyskeskusten vuodeosastoille
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää juurruttamisen menetelmää hyödyntäen toimiva asiakastyytyväisyyttä mittaava kyselylomake erään kaupungin terveyskeskusten vuodeosastoille. Tavoitteena oli tuottaa uusi tarpeita ... -
Asiakaspalauteprosessin kehittäminen osana vuodeosastojen potilashoidon laatua
(2021)Jos ei ole asiakaspalautteita, on vuodeosastojen toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisesti haasteellista. Vuonna 2020 Tukielin- ja plastiikkakirurgian (TuPla) tulosyksikössä asiakaspalauteprosentti oli 18 %. Oli koettu, ... -
Asiakaspalautetta rekisteröivän järjestelmän kehittäminen asiakaslähtöisen toiminnan tueksi : Case Kespro Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tässä toimintakeskeisessä opinnäytetyössä kuvataan Kespro Oy:n asiakaspalauteprosessia. Projektissa tutkittiin asiakaspalauteprosessin eri vaiheiden sujuvuutta ja nykyistä asiakaspalautteiden käsittelykäytäntöä. Projektissa ... -
Asiakaspalautteen keruun kehittäminen Case: Kisakallion Urheiluopisto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää asiakaspalautteen keräämistä ja uudistaa palautelomakkeet. Tavoitteena on selvittää tapoja, joiden avulla olisi mahdollista kehittää asiakastyytyväisyyttä tuotettuja palveluja ... -
Asiakaspalautteen kerääminen ja arviointi mielenterveyskuntoutujien palveluasumisyksiköissä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakaspalautteen kerääminen ja arviointi mielenterveyskuntoutujien palvelu- asumisyksiköissä Opinnäytetyössäni keräsin tietoa Espoon kaupungin ostopalveluina tuotetussa asumispalvelussa asuvien mielenterveyskuntoutujien ... -
Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely : case: Hyvinkään kaupunki Ympäristökeskus
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimintamalli, jolla kerätään ja käsitellään asiakaspalautetta Hyvinkään kaupungin Ympäristökeskuksessa. Asiakaspalautteen avulla Hyvinkään kaupungin Ympäristökeskus pystyy ... -
Asiakaspalautteen kerääminen, tallentaminen ja hyödyntäminen oppisopimuskeskuksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää oppisopimuskeskuksen asiakaspalautteen keräämisen, tallentamisen ja hyödyntämisen tila ja sen perusteella laatia kehitysehdotus käytössä olevat työvälineet ja järjestelmät huomioiden. ... -
Asiakaspalautteet – konseptiehdotus Vero-hallinnolle käyntiasioinnin asiakaspalautteen antamisesta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakaskeskeinen palveluiden kehittäminen on yhä tärkeämpää julkiselle sektorille. Julkinen sektori hyödyntää nykyisin palveluiden kehittämisessä palvelumuotoilun menetelmiä kuten yhteissuunnittelua ja käyttäjien osallistamista. ... -
Asiakaspalvelijan turvallisuusohjeet haastaviin asiakastilanteisiin lentoasemalla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö käsittelee hankalia asiakastilanteita lentoasemaympäristössä. Opinnäytetyö on tehty Finavian koulutusyksikön, Aviacollegen turvallisuusyksikön kanssa yhteistyössä ja opinnäytetyön tarkoituksena on luoda ... -
Asiakaspalvelu automaation äärellä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Toimintamallit asiakaspalvelussa ovat muuttaneet muotoaan nopealla tahdilla viimeisen kah-denkymmenen vuoden aikana. Palveluyritykset tavoittelevat toisaalta erottuvaa asiakaskokemusta, mutta myös tehokasta resurssienkäyttöä. ... -
Asiakaspalvelu Espoon kaupungin sosiaalisessa mediassa
(2019)Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on lisääntynyt koko ajan. Tämän vuoksi on tärkeää, että organisaatioiden asiakaspalveluhenkilöstöä kehitetään ja koulutetaan koko ajan. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Espoon ... -
Asiakaspalvelu ja laatu parturi-kampaamoalalla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön aihe lähti kiinnostuksesta asiakaspalvelun kehittämiseen ja laadun parantamiseen ja kuinka niitä olisi mahdollista kehittää parturi-kampaamoalan yrityksissä. Suurin osa alan työstä on asiakaspalvelua, ... -
Asiakaspalvelu kilpailuetuna asuntolainan hakuprosessissa, Case Nooa Säästöpankki Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vahvistaa Nooa Säästöpankin asemaa alansa parhaana asiakaspalvelijana. Nooa Säästöpankki pyrkii erottumaan pääkaupunkiseudun markkinoilla eri-tyisesti toiminnallaan ja vuonna 2010 EPSI ... -
Asiakaspalvelu muuttaa sosiaaliseen mediaan
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelun siirtyminen sosiaaliseen mediaan. Tutkimus selvittää kuluttajien suosimia sosiaalisen median kanavia sekä syitä juuri näiden kanavien valitsemiseen. Työn tarkoituksena on ... -
Asiakaspalvelua hotellin kiinalaisturisteille
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kiinalaisturistin tarpeita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää hotellin asiakaspalvelua siellä yöpyville kiinalaisturisteille. Toimeksiantajana toimi Break Sokos Hotel Flamingo. ... -
Asiakaspalvelua parantamassa, tutorien käsikirja: uusien työntekijöiden perehdyttämiseen
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää toimeksiantajan, Finnairin Helsinki-Vantaan lentoaseman, virkailijoiden perehdyttämistehtäviä ja luoda yhtenäisen perehdyttämisen toimintatavat osaksi perehdyttämistä. Työn tavoitteena ... -
Asiakaspalvelukeskuksen palvelun laadun kehittäminen : Case: Fazer Leipomot Oy:n HoReCa-asiakkaat
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysideoita asiakaspalvelukeskuksen palvelun laadun kehittämiseksi. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Fazer Leipomot Oy, joka on johtava leipomoyritys Suomessa. ... -
Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen sosiaalisessa mediassa
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada syvällistä ymmärrystä Mediakonserni Keskisuomalaisen sosiaalisen median kanavien asiakkaiden viestintätarpeista ja odotuksista. Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan kommentointia ... -
Asiakaspalvelukokemuksen parantaminen digitaalisen markkinoinnin ja brändimielikuvan rakentamisen keinoin
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suorittaa markkinointiin liittyviä toimeksiantoja yritykselle, jossa kirjoittaja työskentelee myyjänä. Työskentelyä seurataan päiväkirjamuotoisesti kymmenen viikon ajan. Jokaiselle ...


















