- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys 

      Kudel, Iiro; Nummela, Santeri (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ...
    • Asiakaspalvelukonseptin kehittäminen robotille Case Tellu 

      Tikka, Henriikka (2021)
      Tämän tutkimuksellisen kehitystehtävän tavoite on kehittää palvelurobottia hyödyntävä asiakaspalvelukonsepti. Ilmiö liittyy digitalisaation ja työn automatisointiin. Konseptin avulla pyritään lisäämään työtehokkuutta ja ...
    • Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä 

      Karttunen, Iina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen analytiikan avulla 

      Ylén-Julin, Nicky (2019)
      Nykypäivän modernissa maailmassa tiedolla johtaminen ja massadatan hyödyntäminen ovat kuumimpia trendejä yksittäisen työn tai kokonaisvaltaisen toiminnan kehittämisessä. Yrityksistä kuitenkin vain harva hyödyntää keräämiänsä ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa 

      Halonen, Senni (2021)
      Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen isossa kauppakeskuksessa 

      Zeqiri, Gentijana (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyöni on asiakaspalvelun kehittämisestä isossa kauppakeskuksessa. Asiakaspalvelu on elintärkeä yrityksille ja ne yritykset, mitkä käsittävät sen merkityksen menestyvät parhaiten. Opinnäytetyöni toimeksiantajana ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä 

      Isar-Zmari, spozhmai (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen asiakastyytyväisyyskyselyn avulla 

      Hagman, Patrik (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteina oli analysoida erilaisia asiakastyytyväisyysmittareita ja -malleja. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjolan Liikenne. Teorian perusteella sekä toimeksiantajan toiveet huomioon ottaen ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X 

      Ylävainio, Nina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ...
    • Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner 

      Kari, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ...
    • Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla 

      Wasenius, Veera (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ...
    • Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen 

      Väyrynen, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ...
    • Asiakaspalvelun tilauskirjausten kulut asiakkaittain : Case: Schneider Electric 

      Sisso, Toni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä työ on toimeksiantotutkimus Schneider Electric Finland Oy:ltä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisimman tarkasti erilaisten tilaustapojen aiheuttamat kustannukset asiakkaittain. Työn toimeenpanevana ...
    • Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle 

      Heinonen, Laura (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ...
    • Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle 

      Hartikainen, Ville; Mäki, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ...
    • Asiakaspalveluosaston työtyytyväisyys ja sitoutuminen 

      Puustinen, Piia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli mitata toimeksiantajayrityksen X asiakaspalveluosaston työviihtyvyyden sekä työhön sitoutumisen tasoa selvittämällä näihin eniten vaikuttavat tekijät sekä näiden tekijöiden toteutumisen taso ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen palvelumuotoilun avulla - Case Vex Solutions Oy 

      Lehto, Elina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö kuvaa talotekniikan alan startup- yrityksen, Vex Solutions Oy:n asiakkaan palveluprosessin käyttäjälähtöistä kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin. Työn tarkoituksena on ollut tuottaa ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen, CASE: Live Nation Finland Oy 

      Vuorinen, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin kehittäminen yritykselle Live Nation Finland Oy. Käytännössä kohdeyritykselle kehitettiin verkossa toimiva työkalu niin asiakkaiden kuin itse yrityksen tarpeita ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto 

      Porvari, Pihla (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Esimerkki: Vierumäki Resort&Kitchen 

      Patomäki, Tuomas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Vierumäellä sijaitsevassa Rresort&Kitchenin ravintolamaailmassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Vierumäki Resort&Kitchenin ravintoloiden ...