- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 761-780 / 18464
-
Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ... -
Asiakaspalvelukonseptin kehittäminen robotille Case Tellu
(2021)Tämän tutkimuksellisen kehitystehtävän tavoite on kehittää palvelurobottia hyödyntävä asiakaspalvelukonsepti. Ilmiö liittyy digitalisaation ja työn automatisointiin. Konseptin avulla pyritään lisäämään työtehokkuutta ja ... -
Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen analytiikan avulla
(2019)Nykypäivän modernissa maailmassa tiedolla johtaminen ja massadatan hyödyntäminen ovat kuumimpia trendejä yksittäisen työn tai kokonaisvaltaisen toiminnan kehittämisessä. Yrityksistä kuitenkin vain harva hyödyntää keräämiänsä ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa
(2021)Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen isossa kauppakeskuksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyöni on asiakaspalvelun kehittämisestä isossa kauppakeskuksessa. Asiakaspalvelu on elintärkeä yrityksille ja ne yritykset, mitkä käsittävät sen merkityksen menestyvät parhaiten. Opinnäytetyöni toimeksiantajana ... -
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ... -
Asiakaspalvelun laadun parantaminen asiakastyytyväisyyskyselyn avulla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön tavoitteina oli analysoida erilaisia asiakastyytyväisyysmittareita ja -malleja. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjolan Liikenne. Teorian perusteella sekä toimeksiantajan toiveet huomioon ottaen ... -
Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ... -
Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ... -
Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ... -
Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ... -
Asiakaspalvelun tilauskirjausten kulut asiakkaittain : Case: Schneider Electric
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä työ on toimeksiantotutkimus Schneider Electric Finland Oy:ltä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisimman tarkasti erilaisten tilaustapojen aiheuttamat kustannukset asiakkaittain. Työn toimeenpanevana ... -
Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ... -
Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ... -
Asiakaspalveluosaston työtyytyväisyys ja sitoutuminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyön tavoitteena oli mitata toimeksiantajayrityksen X asiakaspalveluosaston työviihtyvyyden sekä työhön sitoutumisen tasoa selvittämällä näihin eniten vaikuttavat tekijät sekä näiden tekijöiden toteutumisen taso ... -
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen palvelumuotoilun avulla - Case Vex Solutions Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämä toiminnallinen opinnäytetyö kuvaa talotekniikan alan startup- yrityksen, Vex Solutions Oy:n asiakkaan palveluprosessin käyttäjälähtöistä kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin. Työn tarkoituksena on ollut tuottaa ... -
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen, CASE: Live Nation Finland Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin kehittäminen yritykselle Live Nation Finland Oy. Käytännössä kohdeyritykselle kehitettiin verkossa toimiva työkalu niin asiakkaiden kuin itse yrityksen tarpeita ... -
Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ... -
Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Esimerkki: Vierumäki Resort&Kitchen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Vierumäellä sijaitsevassa Rresort&Kitchenin ravintolamaailmassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Vierumäki Resort&Kitchenin ravintoloiden ...



















