- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 781-800 / 18464
-
Asiakaspalveluprosessin mallintaminen Case: Rosk'n Roll Oy Ab
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä prosessijohtamiseen ja erityisesti toiminnan jäsentämiseen prosessien mallintamisen avulla asiakkaiden palvelua koskevan toiminnan ja arvotekijöiden ymmärryksen kehittämiseksi. ... -
Asiakaspalveluprosessin T&K : Case: Uusyrityskeskus Keski-Uusimaa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka hyvin Uusyrityskeskus palvelee asiakkaitaan. Tavoitteena oli myös löytää kohteita, joissa palvelua voidaan kehittää asiakkaan kannalta parempaan suuntaan. Tässä työssä ... -
Asiakaspalvelutyöntekijänä kehittyminen
(2020)Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kymmenen viikon ajan päiväkirjaraportointia asiakaspalvelijan sekä teknisen tukihenkilön työtehtävistäni ja löytää sen avulla ... -
Asiakaspalveluyksikön asiakastyytyväisyys Case: Valopaino Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä keväällä 2012 Valopainossa perustettuun asiakaspalveluyksikköön. Tutkimuksen avulla haluttiin löytää myös hyviä kehitysideoita, joita voitaisiin ... -
Asiakaspersoonat ja asiakaspolku asiakaskokemuksen ja tiedottamisen kehittämisen välineinä terveyskeskussairaalassa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyössä kartoitetaan terveyskeskussairaalapotilaiden ja -omaisten asiakaskokemusta ja arvostuksen kohteita. Opinnäytetyössä luodaan tulosten pohjalta asiakaspersoonat, uusi asiakaspolku potilaille sekä ehdotetaan ... -
Asiakaspolun kehittäminen ikäihmisten päivätoimintayksikköön
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän työn tarkoituksena oli tuottaa päivätoimintaan ikäihmisen toimintakyvyn arviointi- ja asiakaspolkumalli, joka on kaikkien ammattiryhmien käyttöönotettavissa helposti ja sujuvasti. Tärkeää oli selvittää mitä arvioidaan ... -
Asiakaspolun kosketuspisteiden hallinnointi palautteen avulla sisäisen asiakaskokemuksen arvioinnin näkökulmasta
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen sisäisen asiakaskokemuksen taso tutkimushetkellä. Tavoitteena oli asiakassuosittelututkimuksesta saadun palautteen avulla paikantaa asiakaspolun kosketuspisteet, ... -
Asiakasportaalin hyödyllisyys loppukäyttäjille ja portaalin käyttäjälähtöinen kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Keravan kaupungin Tietotekniikan palvelukeskus -liikelaitoksen (myöh. Tipake) asiakasportaalin hyödyllisyyttä loppukäyttäjille. Tipake toimii asiakaskuntiensa Järvenpään, Keravan ja Mäntsälän ... -
Asiakasprofiilin luominen: Case Hotelli Teltta
(2019)Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakasprofiilit Hotelli Teltalle palvelumuotoilun keinoja käyttäen. Tutkimus toteutettiin lokakuussa 2019. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda ymmärrys kohdeyrityksen ... -
Asiakasprosessien kehittäminen Lean-menetelmien avulla Askolan kunnan sotepalveluissa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyön tarkoituksena on arvioida ja kehittää Askolan kunnan sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasprosesseja. Kehittämisen välineinä käytetään Lean-menetelmiä, PDCA-syklien kahta kehittämiskierrosta, joiden aikana ... -
Asiakasprosessin kehittäminen päihdekuntoutusyksikössä sosiaaliohjauksen näkökulmasta
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakasprosessin kehittäminen päihdekuntoutusyksikössä. Tavoitteena oli selkeyttää asiakasprosessin vaiheita ja täsmentää sosiaaliohjaajan roolia asiakasprosessissa. Opinnäytetyön toteutus ... -
Asiakasraportoinnin kehitys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukkaampi ja informatiivisempi raportointimalli toimeksiantajalle, jota kutsutaan myöhemmin nimellä Yritys X. Suunnitelman tavoitteena oli kehittää raportointia yhdessä ... -
Asiakasräätälöidyt leikkauspakkaukset leikkaustoiminnan tehostamisessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)Paineet suomalaisessa terveydenhuollossa ovat kovat. Sairaaloilta vaaditaan kustannussäästöjä samanaikaisesti kun hoidettavien potilaiden määrät kasvavat. Sairaanhoitoon käytetyt varat pyrkivät jatkuvasti nousuun uusien, ... -
Asiakasräätälöitävän ohjainlaitteen hankintaprosessi ja sen kehittäminen
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakasräätälöitävän ohjainlaitteen hankintaprosessi vuokaavioksi ja löytää hankintaprosessista mahdollisia kehittämiskohteita toimitusajan lyhentämiseksi sisäisesti ... -
Asiakassegmentoinnin toteutuminen kohdeyrityksessä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä tutkimus on tehty case-pohjaisena kohdeyritykselle, turvaistuimien ja lastenvaunujen maahantuojalle Britax Pohjolan Lapset Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakas-segmentoinnin toteutumista kohdeyrityksessä ... -
Asiakassitouttaminen ennakoivan poistumaehkäisyn keinoin
(2019)Sellaisessa palveluliiketoiminnan markkinassa jossa laatu ei ole erottautumistekijä, asiakas tekee ostopäätöksen hinnan tai muun sekundaarisen tekijän perusteella. Tällaisessa markkinassa kilpaillaan aktiivisesti asiakkaasta, ... -
Asiakassitoutumisen parantaminen Case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vakuutusyhtiön vaihtamiseen vaikuttavia syitä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada käsitys siitä, millaiset syyt johtavat vakuutusten irtisanomiseen. Tutkimuksen tärkeimpänä ... -
Asiakassuhde vahvaksi jälkimarkkinoinnilla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa jälkimarkkinointiprosessin kuvaus sekä tehdä konkreettisia ehdotuksia toimintatapoihin. Toimeksiantaja on pääkaupunkiseudulla toimiva tapahtumatoimisto. Prosessin tulisi toimia ... -
Asiakassuhdejohtaminen kulutuskäyttäytymisen avulla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin löytää toimeksiantajan asiakaskunnasta lineaarinen tapahtumaketju ostoprosesseista, jota hyödyntäen asiakkaista saataisiin uudelleen ... -
Asiakassuhdemarkkinoinnin ja digitaalisen markkinointiviestinnän kehittäminen Ravintola Retrossa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Asiakassuhdemarkkinoinnin ja digitaalisen markkinointiviestinnän kehittäminen Ravintola Retrossa Tämän opinnäytetyön kohdeyrityksenä on Ravintola Retro, joka sijaitsee Espoossa kauppakeskus Sellon yhteydessä. Ravintola ...



















