- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu 

      Perttula, Silja (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ...
    • Asiakastuntemuksen kehittäminen valtionhallinnon talouspalvelutehtävissä 

      Huusko, Loviisa (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajalle Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskukselle (Palkeet) toimintamalliehdotus talouspalvelusihteerien asiakastuntemuksen parantamiseksi. Palkeet ...
    • Asiakastuntemuksen prosessien kehittäminen aikuissosiaalityön sosiaaliohjauksessa 

      Wennonen, Julia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Helsingin kaupungin sosiaaliviraston strategiasuunnitelmasta nousee tarve asiakastuntemuksen ja kohtaamisen kehittämiseen sosiaaliasematyössä. Aihe on ollut vahvasti esillä myös mediassa. Kehittämistyön tarkoituksena oli ...
    • Asiakastutkimus - Chalong Sea Sport 

      Linnolahti, Eeva (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle, Phuketissa toimivalle suomalaiselle sukelluskeskus Chalong Sea Sportille, käyttökelpoista tietoa yrityksen asiakkaista. Tulosten avulla Chalong Sea Sport voisi ...
    • Asiakastutkimus - Espoon Seudun Uusyrityskeskus 

      Majamaa, Joel; Ristola, Jukka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Espoon Seudun Uusyrityskeskus. Tarkoituksena oli selvittää asiakastutkimuksen avulla Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen palveluita vuonna 2007 käyttäneiden yrittäjien ja heidän samana ...
    • Asiakastutkimus : Korso Gym ja Ladies Gyms 

      Tulus, Niko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kahden Vantaalla sijaitsevan kuntosalin, Korso Gymin ja Ladies Gymin, asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Palveluun liittyvät muun muassa kuntosalin tilat, laitteet ...
    • Asiakastutkimus ja markkinoinnin kehittäminen : case: Hakaniemen kauppahalli 

      Nittoli, Daniela; Mokkila, Nuppu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Hakaniemen kauppahallin asiakkaiden yleistä mielipidettä kauppahallista ja sen palveluista. Lisäksi tavoitteena oli selvittää Hakaniemen kauppahallin markkinoinnin riittävyys ja tehdä ...
    • Asiakastutkimus luomuruokayritykselle 

      Lähteenkorva, Anna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Kiinnostus luomuruokaan, vastuulliseen kuluttamiseen ja LOHAS-elämäntapaan on entisestään kasvussa, Suomessa vauhti kiihtyy muun maailman esimerkkiä seuraten. Luomun kuluttajabarometrin 2012 mukaan luomun ostoaikeet ovat ...
    • Asiakastyytymättömyys, sen ilmeneminen ja käsittely. Esimerkkinä Masabi Sushi Oy. 

      Santala, Anna-Maija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aihe on valittu opinnäytetyön tekijän omasta mielenkiinnosta asiakaspalveluun ja ‎sen tarjoamiin haasteisiin. Asiakastyytymättömyyden tutkiminen on tärkeää, koska yritykset ovat ‎riippuvaisia asiakkaista ja ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen kehittäminen K-Citymarket Nummelan verkkokaupassa 

      Kalaniemi, Nea-Maria (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajayrityksen verkkokauppa-asiakkaiden tämänhetkinen asiakastyytyväisyys verkkokauppaan sekä mitkä tekijät vaikuttivat verkkokauppa-asiakkaiden asiakastyytyväisyyteen ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja kuluttajakäyttäytymisen tutkiminen. : Case: Finsoffat Oy 

      Lukkarinen, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli kotimaisia huonekaluja valmistava yritys Finsoffat Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yrityksen yksityisten asiakkaiden kuluttajakäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä. ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittyminen luonnonkosmetiikan verkkokaupassa 

      Koskiahde, Liisa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia luonnonkosmetiikan verkkokaupan asiakastyytyväisyyttä. Työn toimeksiantaja oli Helsingin seudulla sijaitseva laadukkaita luonnonkosmetiikkatuotteita tarjoava verkkokauppa, josta ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen 

      Mäkinen, Lila (2019)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Kivistön Alepan toimeksiannosta. Alepa on pääkaupunkiseudulla toimiva S-Ryhmään kuuluvan HOK-Elannon vähittäiskauppaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kivistön Alepan asiakastyytyväisyyttä ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Lounasravintola Rosannessa 

      Nieminen, Annika (2019)
      Työn tavoitteena oli selvittää, onko toimeksiantaja lounasravintolassa kysyntää kasvisruoalle ja minkälaista palautetta asiakkaat antavat tällä hetkellä lounasravintolan lounasruoan tarjonnasta. Pääpaino tutkimuksessa oli ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen urheiluvälineliikkeessä 

      Saurila, Aleksi (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia urheiluvälineliike Intersport Suomenojan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajayritykselle tietoa tuotteiden, myymälän ja asiakaspalvelun ...
    • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen : Case: Aktia Kiinteistönvälitys Oy 

      Mustakallio, Ann-Marie (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää kohdeyritykselle asiakastyytyväisyyden mittaamisjärjestelmä asiakaslähtöisen liiketoiminnan ja asiakkuudenhallinnan näkökulmasta. Hankkeen pyrkimyksenä ...
    • Asiakastyytyväisyyden mittaamisen kehittäminen X verkkokauppayrityksessä 

      Tihhomirova, Polina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja tuottaa toimeksiantajalle asiakastyytyväisyyttä mittaava digitaalinen kyselylomake. Tavoitteena oli lomakkeen luomisen lisäksi löytää muita luotettavia asiakastyytyväi ...
    • Asiakastyytyväisyyden muodostuminen kauneudenhoitoalalla -Case: Salon & Beauty Clinic Lunesis 

      Piippo, Johanna; Mutanen, Marika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyden muodostumista kauneudenhoitoalalla. Case- yrityksenä on vuonna 2008 perustettu Helsingin Katajanokalla sijaitseva Salon & Beauty Clinic Lunesis. Tavoitteena ...
    • Asiakastyytyväisyyden muutokset : Case: Hyvinkään ABC-liikennemyymälä 

      Sukanen, Mimosa; Kivistö, Susanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyömme aiheena on asiakastyytyväisyyden muutosten tutkiminen Hyvinkään ABC-liikennemyymälässä. Tavoitteena on kartoittaa asiakastyytyväisyyden muutoksia ja vaihteluita ajanjaksolla, joka ylettyy loppuvuodesta 2005 ...
    • Asiakastyytyväisyyden seuranta ja kehittäminen viranomaisympäristössä - esimerkkinä Viestintävirasto 

      Liekkinen, Mirka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Menestyvä liiketoiminta vaatii tämän päivän organisaatioilta syvällistä asiakasymmärrystä ja tähän ymmärrykseen perustuvaa palveluiden kehittämistä. Asiakaskeskeisyys on keskeinen kilpailutekijä, jolla yritykset pyrkivät ...