"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • 24/7 Service deskin prosessit ja kehittäminen 

      Kemppainen, Petri (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Service Desk -asiantuntijan työtä ja mitä vaatimuksia työ pitää sisällään, kun sitä tehdään ympärivuorokautisesti. Työn toimeksiantaja on suomalainen ICT-alan yritys, jolla on asiakkaita ...
    • A1-Privaattileasingin asiakastyytyväisyyskysely 

      Havukainen, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Nordea Rahoitus Suomi Oy:n A1-Privaattileasingin asia-kastyytyväisyyttä. Tutkimuksen toimeksiantaja on Nordea Rahoitus Suomi Oy. Tutkimuksen tarkoitus on selvittää, ovatko Nordea ...
    • Adding value to customer service by developing marketing material 

      Saari, Joni; Xu, Jia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      The subject of this thesis is adding value to customer service by developing marketing ma-terial. The topic was chosen by Company X‟s Global Spare Part Supply department based on its marketing strategy. The results of the ...
    • Aitiopalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen 

      Aravirta, Henna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Aitiopalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen Opinnäytetyössä kehitettiin aitiopalvelua asiakaslähtöisesti. Työn toimeksiantajana oleva Palveluntarjoaja X omistaa aition Etelä-Suomen läänissä sijaitsevasta jäähallista. ...
    • Ammatillinen kehittyminen asiakaspalvelijana 

      Paakki, Elina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittyä ammatillisesti ja ymmärtää, kuinka asiakaspalvelussa voidaan toimia paremmin ja asiakaskeskeisemmin. Opinnäytetyöntekijä osallistuu myös kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. ...
    • Ammatillinen työvoimakoulutus ja työmarkkinoille sijoittuminen 

      Hannula, Anna-Kaija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Kehittämishankkeen tarkoituksena oli luoda Vantaan työ- ja elinkeinotoimistoon työskentelymalli, jonka tuloksena helpotettaisiin työnhakijoiden mahdollisuuksia työllistyä ammatillisen työvoimakoulutuksen jälkeen. ...
    • Anttila tavarataloketjun asiakastyytyväisyystutkimus 

      Heinonen, Vilhelmiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön toimeksiannon mukaan toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely Sellon Anttilassa ja vertailukohteen vuoksi myös Itäkeskuksen Anttilassa, joka on samalla myös suurin Anttila-tavaratalo pääkaupunkiseudulla. A ...
    • Arvot ja asenteet myynnillisessä asiakaspalvelussa : Case Toimeksiantaja 

      Hytönen, Eeva (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Arvot ja asenteet ovat elämän perusta, niin ainakin väitetään. Arvot ohjaavat toimimaan oman arvomaailman mukaisesti ja tekemään päätöksiä myös niiden pohjalta. Jokainen osaa määritellä omat arvonsa, tai nimetä vähintään ...
    • "Asiaan paneutuvaa, ammattitaitoista" - aikuissosiaalityön palvelutyytyväisyys Keravan sosiaalikeskuksessa 

      Kojo, Emma (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Keravan sosiaalikeskuksen aikuissosiaalityön asiakkaiden palvelutyytyväisyyttä. Aikuissosiaalityö on hakenut paikkaansa sosiaalityön kentällä pidemmän aikaa. Työnkuvien, tarkoituksen ...
    • Asiakasarvioiden vaikutus hotelliliiketoimintaan 

      Mäkinen, Elina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia julkisena olevien asiakasarvioiden yhteyttä hotellin asiakaspalautteiden hyödyntämiseen, hotellin houkuttelevuuteen sekä myynnin kasvuun. Tutkimus tuotti vastauksia siihen, miten ...
    • Asiakashankinta uudessa kauneudenhoitoalan yrityksessä 

      Tapio, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli tuottaa toimintasuunnitelma aloittavalle kauneudenhoitoalan yritykselle ja tutkia asiakashankinnan eri keinoja. Yhteistyökumppanina toimi kauneushoitola Beaume, joka tarjoaa ...
    • Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä 

      Syväkangas, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
    • Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaadun kehittäminen CASE: Kela Tuusula 

      Laajaranta, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaatu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä yrityksen menestymiseksi. Asiakkaat ovat nykyisin hyvin vaativia ja valikoivat usein tarkasti missä yrityksissä asioivat. Mikäli asiakas ei ole ...
    • Asiakasneuvoja uutena palvelumallina ja sen soveltuvuus : Case: Nordea 

      Nyyrölä, Päivi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää uuden palvelumallin soveltumista Nordean erilaisiin ja erikokoisiin konttoreihin. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tietämystä asiakasneuvojan palveluista, ...
    • Asiakasodotukset Finanssikonserni X:ssä 

      Ranne, Minna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden odotuksia finanssialan palvelutilanteita kohtaan, jotta toimeksiantajayritys tietäisi, minkälaisiin asioihin heidän tulisi kiinnittää huomiota asiakaspalvelutilanteissa. ...
    • Asiakaspalvelu automaation äärellä 

      Remes, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Toimintamallit asiakaspalvelussa ovat muuttaneet muotoaan nopealla tahdilla viimeisen kah-denkymmenen vuoden aikana. Palveluyritykset tavoittelevat toisaalta erottuvaa asiakaskokemusta, mutta myös tehokasta resurssienkäyttöä. ...
    • Asiakaspalvelu Espoon kaupungin sosiaalisessa mediassa 

      Herd, Johanna (2019)
      Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on lisääntynyt koko ajan. Tämän vuoksi on tärkeää, että organisaatioiden asiakaspalveluhenkilöstöä kehitetään ja koulutetaan koko ajan. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Espoon ...
    • Asiakaspalvelu ja laatu parturi-kampaamoalalla 

      Oksanen, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aihe lähti kiinnostuksesta asiakaspalvelun kehittämiseen ja laadun parantamiseen ja kuinka niitä olisi mahdollista kehittää parturi-kampaamoalan yrityksissä. Suurin osa alan työstä on asiakaspalvelua, ...
    • Asiakaspalvelu kilpailuetuna asuntolainan hakuprosessissa, Case Nooa Säästöpankki Oy 

      Sorsa, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vahvistaa Nooa Säästöpankin asemaa alansa parhaana asiakaspalvelijana. Nooa Säästöpankki pyrkii erottumaan pääkaupunkiseudun markkinoilla eri-tyisesti toiminnallaan ja vuonna 2010 EPSI ...
    • Asiakaspalvelua hotellin kiinalaisturisteille 

      Ketoja, Joonas (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kiinalaisturistin tarpeita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää hotellin asiakaspalvelua siellä yöpyville kiinalaisturisteille. Toimeksiantajana toimi Break Sokos Hotel Flamingo. ...