"asiakastyö" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 1-20 / 20
-
Asiakastyön perehdytyksen kehittäminen toimintatutkimuksella
(2019)Toimintatutkimuksen tarkoitus oli kehittää perehdyttämistä Tapiolan Lämmön asiakaspalveluyksikössä. Perehdyttäminen on merkittävää laaja-alaisessa asiakaspalvelutyössä, jossa ohjelmistoja sekä toimintatapoja on lukuisia ... -
BIKVA-arvioinnin mukaisen asiakaspalautteen hyödyntäminen vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voidaanko BIKVA-arvioinnin avulla tuotettua asiakaspalautetta hyödyntää Keravan vankilan asiakastyön laadun arvioinnissa. Toisena tavoitteena oli selvittää, suhteutuuko ... -
Dialogisen kohtaamisen edellytyksiä Salon työllisyyden kuntakokeilun omavalmentajien asiakastyössä
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää dialogisen kohtaamisen edellytyksiä Salon työllisyyden kuntakokeilun omavalmentajien työssä. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli: ”Mitä dialoginen kohtaaminen edellyttää ... -
Erilaisten käyttäytymismallien vaikutus työyhteisössä ja asiakastyössä
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka erilaiset käyttäytymismallit vaikuttavat työyhteisön välisessä kommunikaatiossa ja vuorovaikutuksessa sekä asiakastyössä. Tavoitteena oli selvittää työyhteisön eri ... -
Henkilöstön sitoutuminen ja pitovoima. Kokemustietoa pysyvyyden elementeistä kotihoidon toimintaympäristössä.
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät koetaan vaikuttavan ja olevan merkityksellisiä kotihoidossa työskentelevien lähihoitajien työn pitovoimaan. Tarkoituksena on löytää kokemustietoon pohjautuvia tekijöitä, ... -
It's never too late : Oppimisen haasteet huomioon vankeustuomion aikana
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä raportti on Oppimisvaikeuksista vapaaksi hankkeessa (Oppiva) kehittämämme asiakas-työmuodon kuvaus toimintamalliehdotuksineen. Oppiva-hanke toteutettiin vuosina 2007 – 2011. Hankkeen tavoitteena oli selvittää vankien ... -
Kaukolämmön myynti ja sen kehittäminen
(2020)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkastellaan kaukolämmön myyntiprosessia ja kehitysmahdollisuuksia eräässä suomalaisessa energiayhtiössä. Tarkoituksena on tunnistaa myyntiprosessin haasteet ja kehityksen paikat, ... -
Läsnäolotaitojen hyödyt kohtaamistyössä : kirjallisuuskatsaus Loisto setlementti ry:lle
(2022)Opinnäytetyön aihepiiri oli läsnäolotaitojen hyödyntäminen sosiaalialan ympäristöissä, kohtaamistyön asiakastyössä ja ammattilaisen työhyvinvoinnissa. Työn tarkoituksena oli koostaa tilaajataholle tutkittua tietoa tietoisen ... -
Mieli avoimena -opas sosiaalialan ammattilaiselle avoimien suhteiden parissa työskentelyyn
(2024)Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Parisuhdekeskus Kataja. Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jonka tuotos oli Mieli avoimena -opas sosiaalialan ammattilaisille avoimien suhteiden parissa työskentelyyn. Tavoitteena oli olla ... -
Miten sosiaalisen työympäristön muutos siirryttäessä avotoimistosta etätyöhön vaikuttaa asiakaspalvelijoiden päätöksentekoon?: case: AJ-konserni
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalisen työympäristön muutos avotoimistosta etätyöhön vaikutti AJ-konsernin asiakaspalvelijoiden päätöksenteon tapoihin. Päätöksenteon tavoista tutkimuksessa ... -
Näkökulmia talousrikollisten kanssa työskentelyyn
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyö lähestyy talousrikollisuutta ehdonalaisen vapauden valvojien ja talousrikollisten näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat talousrikollisten uusimisriskitekijät sekä löytää kehittämiskohdat ... -
OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvien uhka- ja väkivaltatilanteiden kartoitus
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvia uhka- ja väkivaltatilanteita sekä kyselytutkimuksesta saatujen tulosten avulla laatia kehittämisehdotuksia ryhmän ... -
Psykologinen joustavuus sosiaalialan asiakastyössä: menetelmiä ja työkaluja digitaaliseen ohjaustyöhön
(2022)Tässä kehittämismuotoisessa opinnäytetyössä kehitettiin digitaalisia yksilö- ja ryhmänohjaukseen sekä etäohjaukseen sopivia menetelmiä ja työkaluja sosiaalialan asiakasryhmien sekä työntekijöiden psykologisen joustavuuden ... -
Päätöksenteon ilmiöiden hyödyntäminen henkilöstön antamien myyntivinkkien määrän kasvattamisessa
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimintakonsepti, jonka avulla toimeksiantajan henkilöstön antamien myyntivinkkien määrää saadaan lisättyä. Myyntivinkkien määrän kasvattamisella tähdättiin myynnin edellytysten parantamiseen ... -
Sosiaalisten tarpeiden huomioiminen kotihoidossa -työkirjan kehittäminen vastuuhoitajalle
(2021)Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli yksityinen hoiva-alan yritys Kotipalvelu Päivikki. Kehittämistehtävänä oli edistää sosiaaliset tarpeet huomioivaa ... -
Toipumisorientoitunut työote asiakastyössä -opas Vantaan kaupungin sosiaalipalveluihin
(2021)Toipumisorientaatio on ottanut jalansijaa jo monessa maassa keskeisenä viitekehyksenä mielenterveyspalveluiden suunnittelussa ja toteuttamisessa. Suomeen toipumisorientaatio rantautui 2010-luvulla, jolloin siitä tuli osa ... -
Turvallinen asiakastapaaminen : opas uhkaavien ja väkivaltaisten asiakastilanteiden ennaltaehkäisyyn sekä uhkatilanteissa toimimiseen
(2023)Opinnäytetyö käsittelee sosiaalialalla työskentelevien turvallisuutta haastavissa ja uhkaavissa asiakastilanteissa. Tarkoituksena oli tuottaa Kriminaalihuollon tukisäätiön tukiasumispalveluissa työskenteleville sosiaaliohjaajille ... -
Työskentely autismin kirjon asiakkaiden parissa: posteri asiakastyön tueksi
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoite ja tarkoitus oli selvittää, mitä asioita tulee ottaa huomioon au- tistisen asiakkaan kanssa työskennellessä Kasvunkoti Onnissa ja Ilonassa, jotta asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja ymmärretyksi ... -
Voimavarakeskeinen digitaalinen sosiaalityö ja hyvät käytännöt
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ammattilaisten kokemuksia ja näkemyksiä digitaalisesta ja voimavarakeskeisestä yksilöllisestä asiakaskohtaamisesta sosiaalialalla. Tämä on tärkeää, jotta digitaalisen sosiaalityön ... -
”Yksin tekeminen on raskasta”: julkisen ja yksityisen yhteistyö lastensuojelun avohuollon asiakastyössä.
(2024)Opinnäytetyössä tarkasteltiin julkistahon tilaajan ja yksityisen palveluntuottajan välistä yhteistyötä lastensuojelun avohuollon asiakastyössä. Yksityisen palvelutuotannon merkitys lastensuojelussa on lisääntynyt ja ...



















