"atk-tuki" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu 

      Perttula, Silja (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ...
    • Helpdes-sivuston vaatimuskartoitus : case: Kassamagneetti Oy 

      Jaakkola, Kirsi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Helpdesk-sivuston vaatimuskartoituksen tarkoituksena oli tuottaa vaatimusmääritys ohjelmointitiimin työn tueksi. Vaatimusmääritykseen kartoitettiin henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden tarpeet helpdesk-sivustolta. Opinnäytetyö ...
    • Kehittyminen Service Desk työssä 

      Leino, Juuso (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan työskentelyäni ICT-alalla Service Desktyössä. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittui ajalle 30.01.2023 - 14.04.2023. Työnantajana toimii kansainvälinen ICT-palveluita ...
    • Major incident procedure : case OMX Group 

      Kupiainen, Petra (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      OMX is a leading expert in the exchange industry. With more than 60 customers in over 50 countries, OMX provides marketplace solutions for exchanges, clearing organizations and central securities depositories. The head-office ...
    • Pääkaupunkiseudun pienyritysten IT-palvelut ja niiden ulkoistaminen 

      Rivanti, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli tutustua pääkaupunkiseudun pienyritysten IT-palveluihin ja niiden mahdolliseen ulkoistamiseen. Tarkastelin, millaisia palveluntarpeita kohderyhmän yrityksillä on ja kuinka niihin markkinoilla ...
    • Service deskin kehittäminen pelialalla 

      Helminen, Kimmo (2021)
      Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ...
    • Tietojärjestelmän tuki- ja ylläpitokäytäntöjen parantaminen 

      Hanttu, Piia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ylläpitokäytäntöjen parantamista käytössä olevalle toiminnanohjausjärjestelmälle. Ylläpitokäytännöt ovat jaettu kahteen osaan; järjestelmän tukeen ja järjestelmän pienkehitykseen. Järjestelmän ...
    • Uudet kontaktikanavat tekniseen tukeen : Case F-Secure Oyj 

      Martonen, Emil (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Internetin kehityksen myötä jokapäiväinen työ yrityksissä on siirtynyt yhä enemmän verkkoon. Yritykset toimivat hajautetusti ympäri maailmaa, jolloin sekä työntekijät että asiakkaat ovat yhteydessä toisiinsa lähinnä ...