Haku
Viitteet 31-40 / 190
Asiakaskokemukset B2B myynnin tukena Case: Frank Students
(2019)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaskokemusten vaikutusta B2B-myyntiin, ja miten ne toimivat liiketoiminnan tukena. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oy Frank Students Ab. Tämän tutkimuksen avulla toimeksiantaja ...
Suomen lasimuseon museokaupan toiminnan kehittäminen
(2021)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli museokaupan toiminnan kehittäminen ja konseptointi. Tavoitteena oli museokaupan houkuttelevuuden vahvistaminen asiakkaiden näkökulmasta sekä liiketaloudellisen kannattavuuden parantaminen. ...
Palvelulupauksen lähtökohtien tunnistaminen julkishallinnon sähköisessä asioinnissa: case OmaVero
(2019)
Digitalisaation myötä julkiset palvelut ovat siirtymässä ja jo siirtyneet verkkoon. Sähköisten palvelujen toimivuus ja niiden käyttäjälähtöinen kehittäminen on yhteiskunnallisesti merkittävää, muun muassa syntyvän säästön ...
Asiakastyytyväisyys vakuutusyhtiö X:n liikenteen henkilökorvausosastolla
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi kohdeyrityksenä toimivassa vakuutusyhtiössä korvauskäsittelijöiden NPS-tulokset heikkenevät heidän siirtyessään vakuutusyhtiön muilta korvausosastoilta liikenteen henkilökorvausten ...
Asiakastyytyväisyyden tutkiminen työterveysosaston laadun kehittämiseksi
(2023)
Työn tavoitteena oli hankkia tietoa yksityisen lääkärikeskuksen työterveysosaston asiakastyytyväisyydestä. Tarkoituksena oli tuottaa uutta tietoa asiakastyytyväisyyden tasosta yrityksessä, sillä aiempaa tietoa ei olla ...
Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
McDonald's-ravintoloiden digitaalisen asiakaspalvelun vaikutus asiakas- ja työtyytyväisyyteen
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää digitaalisten palvelukokemusten vaikutus sekä asiakas- että työtyytyväisyyteen. Tavoitteena oli saada aikaan kehittämisideoita digitaaliseen asiakaspalveluun, palvelun nopeuteen ...
Robotti digityön pomona : tekoäly ja robotiikka johtamisen apuna finanssialan työn murroksessa
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantona oli selvittää, kuinka tekoälyä ja robotiikkaa voidaan hyödyntää johtamisen apuna finanssialan työn murroksessa. Työn murroksen myötä digitalisaatio lisääntyy, ja työ sekä työntekijöiden ...
Lähipalvelukeskuksen palvelujen kehittäminen asiakastutkimusta hyödyntäen, Case: Hertsi
(2020)
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana on lähipalvelukeskus Hertsi. Työn tavoitteena on luoda kehittämisehdotuksia toimeksiantoyritykselle sekä hankkia tietoa sen asiakaskunnasta. Työn tarkoituksena on kehittää ...
Ostopolku K-Rauta Lahdesjärven viherpihalla
(2021)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tarkempi kuva K-Rauta Lahdesjärven viherpihan asiakkaista ja heidän odotuksistaan ja asiakaskokemuksestaan myymälässä. Työn tavoitteena oli kuvata eri asiakassegmenttien ostopolku ...









