"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Markkinointiviestinnän merkitys asiakkuuteen 

      Noponen, Vesa-Matti (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tutkimuksen tarkoitus on selvittää minkälaisia mielikuvia Kuntokeskus Maxium viestii asiakkaille. Tutkimuksella on tarkoitus myös kartoittaa miksi kuntokeskuksen asiakkaat ovat valinneet kuntosalikseen juuri kyseisen salin ...
    • Markkinointiviestinnän toimivuuden analyysi : Case: Vaasan tanssikoulu Kipinä 

      Mylläri, Pauliina (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Vaasan tanssikoulu Kipinän markkinointiviestinnän toimivuutta. Tutkimusongelmana oli, tavoittaako Kipinä markkinointiviestinnän avulla halutut kohderyhmät. Tähän liittyen tarkoituksena ...
    • Matfesten i Vasa : En undersökning om kundnöjdhet 

      Åkerholm, Marika (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Matkultur har blivit en stor trend under de senaste åren och människor har i allt större grad börjat intressera sig för ekologisk mat, matlagning och matkultur både från det egna landet men också från resten av världen. ...
    • OPISKELIJARUOKAILUN ASIAKASTYYTYVÄISYYS, Case Amica-opiskelijaravintolat Vaasassa 

      Luoma, Petteri (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus opiskelijaruokailun asiakastyytyväisyydestä. Tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä opiskelijat olivat heille tarjottaviin opiskelijaruokailupalveluihin. Tutkimuksella saatiin selville, ...
    • Opiskelijoiden mieltymykset ruokaravintolaa valittaessa 

      Savola, Sari (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Suomessa erään ammattikorkeakoulun liiketalouden- ja hoitotyön koulutusohjelmien opiskelijoiden mieltymyksiä valita ruokara-vintola. Työssä selvitettiin myös, mitkä ovat heidän mielestään ...
    • Pienyrityksen tehokkaimmat markkinointikanavat sähköisen palvelun markkinoinnissa : Case Sportum Oy 

      Hänninen, Pilvi (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyö on jaettu johdanto-, teoria- ja empiiriseen osaan. Työn teoriaosuudessa on käsitelty yritys- ja palvelujen markkinointia, markkinoinnin kilpailukeinoja, markkinointikanavia, verkostoitumista ja suusanallista ...
    • Päivittäispankkipalveluiden tarve ja toimivuus : Case Nordea Pankki Vaasa 

      Kujala, Johanna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän työn toimeksiantajana oli Nordea Pankki Vaasa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Vaasan Alatorin konttorissa asioivien asiakkaiden päivittäispalveluiden tarvetta ja palveluiden toimivuutta. Tutkin syitä palvelun ...
    • Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: myyjän työ kultasepänliikkeessä 

      Mäkinen, Emmi (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella kultasepänliikkeen myyjän keskeisimpiä päivittäisiä työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä sekä hyvien vuorovaikutustaitojen merkitystä asiakaspalvelu- ja myyntityössä. Opinnäytetyö ...
    • Reklamaatiotiedon kerääminen ja käsittely 

      Maskulin, Jaana (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2009)
      Reklamaatioiden hoito on yksi haasteellisimmista osa-alueista ja tutkimuksia tästä aiheesta on tehty vähän. Huonosti hoidettu asiakaspalaute tuo yritykselle negatiivista mainetta. Reklamaatio voi tapahtua missä tahansa ...
    • Ruoan verkkokaupan asiakastyytyväisyys 

      Annila, Roosa (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ruoan verkkokaupan asiakastyytyväisyyttä Prisma Liisanlehdossa, Prisma Kotirannassa ja Laihian S-marketissa. Tarkoituksena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilauksen tekemiseen, ...
    • Service Design Implementation. : Case: Kotoka International Airport-Ghana 

      Antwi, Eugenia (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      This study examine the concept of service design and explores how its approach can enhance customer experiences at the Kotoka International Airport, KIA in Accra, Ghana. Service Design is a creative and user-centered ...
    • Servitörens uppfattning om självkänsla 

      Ingves, Cecilia (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      Detta lärdomsprov är en undersökning som handlar om servitörens uppfattning om självkänsla. Lärdomsprovet beskriver vad som skiljer sig åt bland servitörer som servicegivare med beaktande av deras ålder, utbildning och ...
    • Sisäisen markkinoinnin keinot palvelukulttuurin luomiseen : Case Bestseller A/S 

      Ström, Camilla (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Vaasan Vero Moda/Jack & Jonesin toimeksiannosta. Vero Moda/Jack & Jones kuuluu Bestselleriin, joka on tämän työn case-yritys. Työn tarkoituksena oli selvittää, mikä on palvelukulttuuri, miten se ...
    • Tapahtuman kehittäminen : Case Vaasan Liikekeskusta ry 

      Markkula, Janni (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Vaasan Liikekeskusta ry:lle. Yhdistys ajaa Vaasan keskustan liikkeiden etuja ja elävöittää keskustaa muun muassa järjestämällä tapahtumia. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka ...
    • Tilitoimistot OmaVeron käyttäjänä : käyttäjäkokemuskysely 

      Pohjola, Sanni (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää millaisena asiointipalveluna alle 100 asiakkaan tilitoimistot kokevat Verohallinnon OmaVero-palvelun ja kuinka he toivovat palvelun kehittyvän tulevaisuudessa. Tilitoimistoille ...
    • Vaasan kaupungin atk-osaston helpdesk-toiminnan analysointi ja kehittäminen 

      Bergström, Mari (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Vaasan kaupungin atk-osasto. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella helpdeskin nykytilannetta sekä pyrkiä muuttamaan sitä henkilöstön kannalta miellyttävämmäksi. Nyt ...
    • Vaasan uimahallin asiakastyytyväisyys 

      Laaksoharju, Marko (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Nykyään ihmiset vaativat entistä parempaa palveluntarjontaa ja palvelua, jotta he olisivat tyytyväisiä saamaansa palvelukokonaisuuteen. Tutkimuksen avulla halutaankin selvittää pystyykö Vaasan uimahalli vastaamaan asiakkaiden ...
    • Vuokravälityksen asiakastyytyväisyystutkimus : Case Vuokrakoti LKV 

      Fellermayer, Mascha (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Vuokrakoti LKV:lle, joka välittää vuokra-asuntoja Vaasassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää vuokravälityksen asunnonhakijoiden tyytyväisyyttä vuokravälitysprosessiin sekä saada ...
    • Vägen till en nöjd hotellgäst 

      Mäenpää, Tina (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Syftet med lärdomsprovet var att ta reda på vilka faktorer som inverkar för att en hotellgäst ska bli nöjd med sin hotellvistelse. Som case valdes Park Alandia Hotell i Mariehamn, Åland. I teoridelen har jag tagit upp ...
    • Young People as a Customer Segment for Travel Agency Services 

      Kozlova, Jelizaveta (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      The aim of this thesis was to find out, and gain a better understanding of the main factors affecting the travel planning process of young people. The thesis was conducted in order to attract the segment to use of travel ...