- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskannattavuus ja toimintolaskenta : Case Tilitoimisto T:mi 

      Hiivanainen, Jonna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tilitoimisto T:min asiakaskannattavuutta sekä palveluiden hinnoittelua. Tilitoimisto T:mi tarjoaa asiakasyrityksilleen kirjanpito-, palkanlaskenta- sekä tilinpäätöspalveluita. ...
    • Asiakaskannattavuuslaskentamalli toimintolaskennan keinoin: case teollisuusalan yritys 

      Kossila, Iida (2022)
      Asiakaskohtaisen kannattavuuden selvittäminen on tärkeää yrityksille. Toimintolaskennan avulla yleiskustannukset saadaan todenmukaisemmin jaettua asiakaskohtaisesti. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda kohdeyritykselle ...
    • Asiakaslehtinen Promedin päiväkirurgian yksikön asiakkaille 

      Laurila, Essi; Marttila, Sanna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa asiakaslehtinen Promedin päiväkirurgian yksikköön. Opinnäytetyössä käydään läpi teorian pohjalta potilasohjeita sekä perioperatiivisen potilaan hoitopolkua. ...
    • Asiakaslähtöisen sosiaalisen kuntoutuksen kehittäminen toimintatutkimuksen keinoin 

      Jormanainen, Kirsi (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakaslähtöisten sosiaalisen kuntoutuksen palveluiden kehittämiseen Vaasan kaupungin sosiaalityö- ja perhepalvelut tulosalueelle. Tutkimuksessa tarkasteltiin nykyisiä, ...
    • Asiakaspalvelua yhteistyössä : Kelan ja yhteispalvelupisteiden yhteistyö Keski-Pohjanmaan vakuutuspiirin alueella 

      Salmén, Hanna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Julkisen sektorin palvelut ovat olleet jo pitkään tiukkojen säästötoimenpiteiden alla. Taloudellisuutta, tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä on tavoitetu yksityistämällä, ulkoistamalla, yhtiöittämällä ja liikelaitostamalla ...
    • Asiakaspalvelukäsikirja SITA Finland Oy:lle 

      Kangasniemi, Nina (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      SITA Finland Oy perusti vuonna 2010 keskitetyn asiakaspalvelujärjestelmän aikaisemman alueellisen asiakaspalvelujärjestelmän sijaan. Uudessa organisaatiossa asiakaspalvelijat palvelevat valtakunnallisessa asiakaspalvelunumerossa ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen: Case Hitachi ABB Power Grids 

      Tampsi, Rose-Marie (2021)
      Tämä opinnäytetyö oli osa Hitachi ABB Power Gridsin asiakaspalvelun kehittämisprojektia. Toimeksiantaja yrityksen tavoitteena oli löytää yrityksen Front End Sales (FES) -tiimin tuottamasta asiakaspalvelusta kehityskohteita ...
    • Asiakasprosessi aikuissosiaalityössä 

      Piirainen, Krista; Toikkanen, Annukka (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tietoa aikuissosiaalityön asiakasprosessin eri vaiheista Pohjanmaan hyvinvointialueella. Asiakasprosessin käytännöt ovat vaihdelleet kunnittain käytössä olevien toimintaa ohjaavien ...
    • Asiakaspään lähijäähdytys ja lämpöpumppuratkaisun tuotteistaminen 

      Torsti, Henri (2021)
      Kaukolämpöyhtiöiden on pyrittävä jatkuvaan liiketoiminnan kehittämiseen kilpailukyvyn ylläpitämiseksi muita lämmitysmuotoja vastaan. Kaukolämmön tuotantorakennetta on kyettävä kehittämään ilmastoystävällisempään suuntaan ...
    • Asiakassuhteen ja asiakaspääoman mittaus ja raportointi 

      Blomback, Ann-Sofia (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakassuhteiden ja asiakaspääoman mittausta sekä raportointia. Case-yrityksenä on E J Hiipakka Oy. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, minkälaisia mittareita asiakassuhteelle ja asiakaspääomalle ...
    • Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen : Case Onninen Oy Seinäjoki 

      Rajala, Henna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tutkimuksen toimeksiantajana toimii Onninen Oy Seinäjoen toimipiste, joka on sähkö-, LVI- ja kylmätuotteiden tukkuliike. Tutkimuksessa on tutkittu urakointiasiakkaita. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää toimeksiantajan ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehitys Ravintola Raffaello caféssa 

      Teiksala, Kaisa (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Työn idea oli teettää asiakastyytyväisyyskysely Ravintola Raffello Cafélle sekä verrata saatuja tuloksia vuonna 2003 tehtyyn asiakastyytyväisyyskyselyyn. Kyselylomake on laadittu edellisen asiakastyytyväisyyskyselyn lomakkeen ...
    • Asiakastyytyväisyyden vertailu Jyväskylässä ja Ikaalisissa : Case Rantasipi Kylpylähotellit 

      Saari, Eveliina (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus siitä, kuinka tyytyväisiä Kylpylähotelli Rantasipi Laajavuoren ja Rantasipi Ikaalisten Kylpylän asiakkaat olivat saamiinsa palveluihin, sekä siitä olivatko molempien hotellien asiakkaat yhtä ...
    • Asiakastyytyväisyys & Laatu 

      Tuominen, Väinö (2021)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys kuntosalin laatuun kokonaisuutena. Tutkimuksessa luotiin kyselylomaketta hyödyntäen kattava katselmus asiakkaiden näkemykseen yrityksen laadusta, mitkä olivat ...
    • ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA KEHITYSTUTKIMUS : Case Cotton-Club 

      Olmari, Tommi (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön aiheena on luoda asiakastyytyväisyystutkimus opiskelijaravintola Cotton-Clubille. Kyseinen aihe on valittu puhuttuani Cotton-Clubin omistajan kanssa ja ilmeni että heille ei ole vielä toteutettu asiakastyyt ...
    • Asiakastyytyväisyys ja lähiruoan merkitys hotellin aamiaistarjonnassa : Case Kylpylähotelli Sani 

      Kähtävä, Milka (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kylpylähotelli Sanin aamiaistarjoilun asiakastyytyväisyyttä ja sitä, onko lähiruoan tarjoamisella aamiaisella merkitystä asiakkaille. Tutkimus suoritettiin heinäkuun 2015 aikana. ...
    • Asiakastyytyväisyys Laivakahvila Hailuodossa 

      Lehtonen, Riikka (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Laivakahvila Hailuodon asiakkaiden tyytyväisyyden taso kesällä 2014. Lisäksi haluttiin tietää, millaisia mielipiteitä ja ideoita heillä on kahvilaa ja sen yhteydessä toimivaa ...
    • Asiakastyytyväisyys SPR:n ystävätoiminnassa 

      Keskikuru, Tiina; Lasikari, Rose (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia SPR:n ystävätoiminnan asiakastyytyväisyyttä Vaasassa. Tutkimuksessa haluttiin selvittää mikä on suurin anti, jonka ystävätoiminnan asiakkaat kokevat saavansa. Muita selvitettäviä asioita ...
    • Asiakastyytyväisyys tilitoimiston palveluihin : Case Kotipizza Tilipalvelu Oy 

      Salonen, Jani (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Kotipizza Tilipalvelu Oy tilitoimiston asiakkaiden tyytyväisyys tilitoimiston tarjoamiin palveluihin. Tutkimus antaa tietoa tilitoimiston johdolle palvelun tämän hetkisestä ...
    • Asiakastyytyväisyys tutkimus : Case Koskenkorvan Urheilijat 

      Hakomäki, Juho (2022)
      Tämä tutkimus tehdään Koskenkorvan Urheilijoille, joka on urheiluseura Ilmajoella Koskenkorvan kylässä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitä katsojat odottavat ottelutapahtumalta ja kerätä tietoa sosiaalisesta mediasta ...