- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakas- ja massaräätälöintiprosessin kehitys 

      Alakoskela, Henna (2021)
      Toimeksiantajana tässä opinnäytetyössä oli MSK Cabins Oy, joka valmistaa turvaohjaamoita traktoreille sekä erilaisille työkoneille. MSK Cabins Oy valmistaa ohjaamoita sekä pienellä että suurella volyymillä asiakas- ja ...
    • Asiakasdokumentin suunnittelu 

      Karjalainen, Jani (2023)
      Opinnäytetyön aiheena on mekaniikkasuunnittelun yhteydessä luotujen valmistuspiirustusten pohjalta luotu dokumentaatio asiakkaalle. Opinnäytetyö tehtiin Pesmel Oy:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää, miten uusien ...
    • Asiakasjohtamisen kehittäminen moniala-asiantuntijaorganisaatiossa 

      Hautala, Jarkko (2019)
      Granlund on Suomessa 20 paikkakunnalla toimiva kiinteistö- ja rakennusalan asiantuntijaorganisaatio, joka työllistää noin 900 asiantuntijaa. Granlundilla asiakasjohtamisen kehittäminen on yksi Strategiakauden 2016−2020 ...
    • Asiakaskannattavuuden seurannan kehittäminen palveluliiketoiminnassa kustannuslaskentamallin avulla 

      Huhtamäki, Maria-Liisa (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakaskohtaisen kannattavuuden seurantaa kohdeyrityksessä, joka toimii palvelualalla. Työstä muodostui kehittämistutkimus, jossa teorian ja empirian pohjalta toteutettiin ...
    • Asiakaskanta-analyysi asiakasrekisterin avulla 

      Halkola, Herman; Heikkilä, Tony (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella toimeksiantajan asiakaskannan rakennetta ja kannattavuutta strategisesti tärkeiden kriteereiden avulla. Asiakaskannan rakenteen analysoimisessa hyödynnettiin toimeksiantajan ...
    • Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun nykytila ja kehittäminen pankissa 

      Järvinen, Vesa (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun nykytilaa ja kehittämistä pankin yhteyshenkilötoimintamallin osalta. Teoriaosuudessa käydään ensiksi läpi asiakaskokemuksen muodostumista, asiakkaan ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen henkilöstöpalvelualan yrityksessä 

      Hirvonen, Julius (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajayrityksen asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden tilaa. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen ja siihen liittyviin tekijöihin. Toisena tavoitteena oli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen maatalouskaupassa 

      Inkinen, Mirva (2023)
      Maatalousyritysten lukumäärä on vähentynyt 25 % viimeisen 11 vuoden aikana. Maatalouden rakennemuutos aiheuttaa omat haasteensa myös maatalouskaupan toimintaympäristölle. Aiemmin käytössä olleet toimintatavat eivät välttämättä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen teatterin palvelupolussa: case: KOM-teatteri 

      Salonen, Nikke (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on asiakaskokemuksen kehittäminen teatterin palvelupolussa. Case on tehty toimeksiantona KOM-teatterille. Kävijätutkimuksella kartoitettiin KOM-teatterin nykyistä asiakastyytyväisyyttä ja sen ...
    • Asiakaskokemuksen laatu erään markkinointiviestintäyrityksen Seinäjoen toimipisteessä 

      Malkamo, Ira (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaskokemuksen laatua erään markkinointiviestintäyrityksen Seinäjoen toimipisteessä. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen. ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu : OP-mobiili senioriasiakkaille 

      Guttorm, Suvi; Närvä, Tiina (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Etelä-Pohjanmaan Osuuspankin senioriasiakkaiden OP-mobiiliin liittyviä näkemyksiä. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä kilpailuetuun. Opinnäytetyön toisena tavoitteena ...
    • Asiakaskokemuksia KuntoSiiven toiminnasta sosiaalisen kuntoutuksen näkökulmasta 

      Siltasalmi, Vanessa (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalinen kuntoutus toteutuu Saarijärven Heralan Serviisin KuntoSiiven toiminnassa. KuntoSiipi on Heralan Serviisin päärakennuksessa sijaitseva siipirakennus, jossa toteutetaan ...
    • Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys sekä niiden kehittäminen Parasta Ennen -kirpputorilla 

      Laaja, Jenna (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Parasta Ennen -kirpputorin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirpputorin toimintaa kohtaan. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen. Toisena tavoitteena oli perehtyä ...
    • Asiakaskokemus rakennusalan myymälässä: TOOLS Finland Oy 

      Kotamäki, Mikko (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ymmärrystä asiakkaiden ja henkilökunnan kokemuksista yrityksen toiminnan kehittämisen tukemiseksi. Ensimmäisenä tavoitteena oli selvittää, mitä on onnistunut asiakaskokemus. ...
    • Asiakaskokemus teollisuuden huoltopalvelussa 

      Nurmenrinta, Juha (2019)
      Tutkimus käsittelee teollisuuden huoltopalvelun asiakaskokemusta. Tutkimuksella ei ollut toimeksiantajaa, mutta haastattelututkimuksiin osallistuneet henkilöt ovat huoltopalveluita käyttävien ja toimittavien yritysten ...
    • Asiakaskokemustiedon käyttö yrityspalveluissa 

      Yli-Hynnilä, Reetta (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakaskokemuskyselytyökalu Kurikan kaupungin Yrityspalvelupiste Formun tarpeisiin. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli erehtyä palvelumuotoilun mahdollisuuksiin asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemustutkimus Kauhavan Y-Kinon asiakkaille 

      Peltoluhta, Roosa-Maria (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kauhavan Y-Kinolla asiakkaiden kokemuksia toimintaan liittyen. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli toteuttaa ...
    • Asiakaskysely heikosti kantavien maiden kesäkorjuusta 

      Nuuhkarinen, Turkka (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Heikosti kantavien maiden puunkorjuuta on pyritty tehostamaan viime vuosikymmeninä. Tutkijat ovat päätelleet, että tulevina vuosina Suomen vuosittaisesta hakkuumäärästä jopa viidennes korjataan turvemailta. Korjuuta on ...
    • Asiakaskysely Nivalan Osuuspankin keskittäjäasiakkaille 

      Vuolteenaho, Jussi (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Nivalan Osuuspankin keskittäjäasiakkaiden suhtautumista keskittämisetuihin sekä tyytyväisyyttä pankkiin ja vakuutusyhtiöön. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakkuuden ...
    • Asiakaskysely TeamexTime-ohjelmiston käyttäjien asiakastyytyväisyydestä 

      Liljamo, Jussi (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää TT-Teamex Oy:n kehittämän TeamexTi-me-ohjelmiston käyttäjien asiakastyytyväisyyttä. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakkuuksien ryhmittelyyn ja asiakastyytyväisyyteen. ...