- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskysely tilitoimiston asiakkaille 

      Jussila, Tuomo (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yritys X Oy:n asiakkaiden lisäarvopalveluiden tarve. Opinnäytetyön ensimmäinen tavoite oli perehtyä asiantuntijapalveluihin. Toisena tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen. ...
    • Asiakaslähtöinen asiakaspalvelukulttuuri : Case Seinäjoen Prisman ravintolamaailma 

      Taittonen, Jenni (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia kehittämishankkeena opas asiakaslähtöiseen palveluun Seinäjoen Prisman ravintolamaailman uusille työntekijöille tai muistinvirkistykseksi vanhoille työntekijöille. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaslähtöinen sisustussuunnitelma Provinssirockin Paviljonkiin 

      Valta, Paula (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tutkimuksen tavoite oli luoda sisustussuunnitelma Provinssirockin paviljonkiin tulevaan á la carte ravintolaan. Työn tilaajana toimi Selmu ry, joka järjestää yhtä suomen kuuluisimmista festivaaleista, Provinssirockkia. ...
    • Asiakaslähtöiset tapahtumapalvelut Vuoksenniskan lähikirjastossa 

      Komi, Jenna (2019)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin Imatran kaupunginkirjaston pyynnöstä. Vuoksenniskan lähikirjaston on muuttamassa vuonna 2019 samaan rakennukseen ikääntyneiden tuetun asumisen yksikön, Immalan loisteen kanssa. Immalan loisteen ...
    • Asiakaslähtöisyydellä menestyksekkääseen liiketoimintaan 

      Puntanen, Kati; Ilmari, Kati (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kehitysideoita Parkanon Vartiointipalvelu Oy:n liiketoimintaan asiakaslähtöisyyden pohjalta. Kohdeyritykselle pyrittiin löytämään asiakaslähtöisyydestä keinoja ja käytännön toimintatapoja, ...
    • Asiakaslähtöisyys elämyspalveluiden kehittämisessä 

      Piiroinen, Laura (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee elämyspalveluiden asiakaslähtöisyyden kehittämistä palveluiden saavutettavuuden ja asiakaskokemuksien parantamiseksi. Opinnäytetyössä elämysmatkailua tarkastellaan pohjoiskarjalaisten toimijoiden ...
    • Asiakaslähtöisyys fysioterapiassa : Asiakkaan näkökulma 

      Harju, Soili (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kuinka asiakaslähtöisenä fysioterapia-asiakkaat kokevat fysioterapiaprosessinsa olleen. Aihetta lähestytään asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena on informoida fysioterapeutteja ...
    • Asiakaslähtöisyys opiskeluterveydenhuollon terveystarkastuksissa : "Ei vain buranaa ja laihdutusmääräyksiä." 

      Palomäki, Nina (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opiskeluterveydenhuollon toimintaa ohjaavat terveydenhuoltolaki ja Valtioneuvoston asetus neuvolatoiminnasta, koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta sekä lasten ja nuorten ehkäisevästä suun terveydenhuollosta (A380/ 2009.) ...
    • Asiakaslähtöisyys sopimuspakkausvalmistuksessa - Yritys Oy:n omavalvonnan päivittäminen 

      Söderlund, Johanna (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli päivittää sopimuspakkausvalmistajana toimivan Yritys Oy:n omavalvontasuunnitelma ja ottaa huomioon asiakaslähtöisyys sekä ISO 9001 ja ISO 22000 -standardien että lainsäädännön kannalta. ...
    • Asiakasnäkökulma sijoituskonsultoinnin tietolähteisiin 

      Myllykoski-Hanhela, Sari (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Globalisoituminen sekä talousympäristön jatkuva monimutkaistuminen vaativat kuluttajilta uudenlaista osaamista sekä talouslukutaitoja. Markkinatilanteen muutokset voivat tuoda sijoittajalle ja säästäjälle ikäviä yllätyksiä ...
    • Asiakasopas lapsettomuushoidoista 

      Lamminaho, Veera; Metsäranta, Pauliina (2022)
      Hedelmällisyyteen liittyvät ongelmat ovat lisääntyneet viimeisten vuosikymmenten aikana runsaasti, ja arvioiden mukaan noin joka kuudes pariskunta kokee tahatonta lapsettomuutta jossain vaiheessa elämää. Kuitenkin lähes ...
    • Asiakasosallisuudesta näkökulmaa kouluun ja varhaiskasvatukseen Etelä-Pohjanmaalla 

      Pahkamaa, Riina (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Etelä-Pohjanmaan lasten ja perheiden palveluiden kehittämishankkeen (2017-2018) keräämästä aineistosta Etelä-Pohjanmaan kuntalaisten kehittämisehdotuksia. Aineistosta on ...
    • Asiakaspalautelomakkeen laadinta Kotoraitti Oy:lle 

      Tikkala, Minna; Anttila-Ojanperä, Laura (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä terapia- ja perhepalvelukeskus Kotoraitti Oy:n edustajien eli yrityksen toimitusjohtajan ja Tampereen toimintayksikön johtajan kanssa. Yritys tilasi opinnäytetyön, jonka tuloksena ...
    • Asiakaspalautteen kehittäminen lastensuojeluyksikkö Fieterissä 

      Ketola, Annukka (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda laadukkaat asiakaspalautelomakkeet seinäjokelaisen lastensuojeluyksikkö Fieterin käyttöön. Palautelomakkeiden avulla haluttiin lisätä lastensuojeluyksikön asiakkaiden ja yhteistyötahojen ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen kohdeyrityksessä : Selvitys asiakastyytyväisyydestä ja sen kehittämisestä 

      Tuomilehto, Samuli (2020)
      Nykyaikana ihmiset ovat enemmän tietoisia hyvän fyysisen kunnon merkityksestä jokapäiväisessä elämässä. Tämän takia kuntosaliharrastus on lisääntynyt useissa eri ikäryhmissä huomattavasti. Kuntosalit mahdollistavat ...
    • Asiakaspalvelun pulssi: tutkimus henkilöstötyytyväisyydestä ja sen kehittämisestä yrityksessä X 

      Särkelä, Patrik (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yritys X:n asiakaspalvelussa työskentelevien työhyvinvointia. Yksikkö oli vastikään perustettu, ja opinnäytetyön alkaessa asiakaspalvelijoina toimi kuusi henkilöä. Liiketoiminnan ...
    • Asiakaspalvelun toimintatapojen kehittäminen yksityisessä lääkärikeskuksessa 

      Ala-Opas, Mari (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Asiakaspalvelun laatu ja sujuvat toimintatavat ovat keskeisiä tekijöitä yksityisen lääkärikeskuksen toiminnassa. Asiakkaan ensimmäinen kontakti yritykseen tapahtuu asiakaspalvelun kautta joko puhelimitse, sähköisiä ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Maakunnan Auto 

      Perkiö, Miikka (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Maakunnan Auto, joka tuottaa autoalan palveluita Seinäjoella. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä asiakaspalvelun ytimeen ja tutkia palvelun toteutumista kyseisen yrityksen ...
    • Asiakaspalveluun perehdyttäminen Helsingin pääpostissa 

      Jouppi, Pekka (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakkaan kohtaaminen on tilanne, jossa erotetaan hyvä asiakaspalvelija huonosta ja jossa voidaan voittaa asiakkaan luottamus oman yrityksen eduksi. Asiakaspalvelun perussääntöjä on tärkeä kerrata tasaisin väliajoin, jotta ...
    • Asiakasprofiloinnista myyntiin : Case: Drama Queen Oy 

      Vanhala, Suvi (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asiakaskyselyn perusteella muodostettua asiakasprofiilia voidaan hyödyntää yrityksen Drama Queen Oy:n näytelmien myynnin ja markkinoinnin tukena. Tutkimusmenetelmänä oli ...