Tutkimus Elisan Telesales puhelinmyyntiyksikön tuotekoulutustapahtumien kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyö sai alkunsa mielenkiinnostani kehittää myyntineuvottelijoiden tuotekoulutuksia. Toimeksiannon yhteyshenkilönä ja hyväksyjänä toimii Elisan HRD Manager Piia Säylä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Elisa Oyj Tampereen Telesales-puhelinmyyntiyksikön myyntineuvottelijoiden oppimis-, sekä motivaatiotekijöitä. Tavoitteena on kartuttaa tietoa tutkimusongelman ratkaisemiseksi eli miten tekninen tuotemateriaali tulisi kouluttaa myyntineuvottelijoille, jotta opiskelijalähtöisyys saadaan huomioitua. Tämän perustutkimuksen suorittamiseen laadittiin kvantitatiivinen kyselylomake täytettäväksi kaikille yksikön myyntineuvottelijoille.

Tutkimuksen perusteella todettiin Telesales-puhelinmyyntiyksikön oppimisympäristönä tukevan oppimista ja yleisellä tasolla tuotekoulutuksista saatu tieto on helposti omaksuttavissa. Myyntineuvottelijat kokivat, että tuotekoulutuksia voidaan kehittää esittämällä koulutettavat asiat myyntineuvottelijan näkökulmasta ja tarjoamalla enemmän käytännön esimerkkejä teorian sijaan. Monet kokivat oppivansa parhaiten tekemällä.

Teorian ja saatujen vastausten perusteella opiskelijalähtöiset tuotekoulutustilaisuudet järjestetään huomioimalla koulutettavien lähtötasot, sekä kouluttamalla asiat vuorovaikutteisesti. Teknologian tuomat mahdollisuudet voidaan hyödyntää erityisesti palautteen antamisessa ja virtuaalisten tuotekoulutusten toteutuksessa. Tämä on eduksi, sillä tuotekoulutuksia voidaan järjestää, vaikka koulutettavat eivät olisi samassa tilassa. Tärkeää on huomioida, että materiaali tulee kouluttaa useita kanavia hyödyntäen ja materiaalin on oltava sisällöltään koulutettaville tärkeää. Vastauksissa korostui tekemällä oppimisen merkitys. Mahdollinen jatkotutkimusaihe voisi olla laadullinen tutkimus myyntineuvottelijoiden tekemällä oppimiseen liittyen.

The thesis started frommy interest in developing product trainingsfor sales negotiators. TheHRD Manager Piia Säylä of Elisa Oyj was the contact person for the assignment. The purpose of the thesis was to find out the learning and motivation factors of sales negotiators at the Elisa Telesales telephone sales unit. The goal is to gather information on the research problem, how the sales negotiators should learn in the technical product material in a way we can be sure that student orientation is acknowledged. To carry out this basic research, a quantitative questionnaire was created to be filled in for all the sales negotiators of the unit.

On the basis of the study the learning environment of the Telesales telephone sales unit was found to support learning and the product training content were easy to adopt. Sales negotiators felt that product training can be developed further by presenting the subjects to be trained from the point of view of the sales negotiator as well as by providing more practical examples instead of theory. Many sales negotiators mentioned thatl earning by doing was the best method.

Based on the theory and the answers received the student-centered product training event is organized by taking into account the initial level of the students and by training the subject interactively. The opportunities brought by technology can be utilized especially inproviding feedback and creating virtual environments for product trainings. It is an advantage because product training can be organized even if trainees are not in the same place. It is important to note that the material should be trained by using multiple channels and the material should be relevant for the student. Answers highlighted the importance of learning by doing. A possible follow-up research topic could be a qualitative survey on learning by doing from the viewpoint of the sales negotiators.