Asiakastyytyväisyyskysely Fit24 Kuntoklubille
Mitronen, Toni (2019)
2019
Kaikki oikeudet pidätetään
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903153170
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903153170
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsitellään Fit24 Kuntoklubin toimeksiantamana tehtyä asiakastyytyväi-syyskyselyä. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä uudesta hinnoittelu-mallista, sekä saada yleisesti palautteita eri osa-alueista. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käy-dään läpi asiakastyytyväisyyttä, asikaslähtöisyyttä sekä käyty myös läpi kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen kyselyn eroavaisuuksia.
Kysely lähetettiin linkkinä uutiskirjeen mukana kaikille Fit24 Kuntoklubin asiakkaille. Kyselyn pohjalta on tehty kysymyskohtaiset kaaviot, jotta aineisto on mahdollisimman helppolukuista ja informatiivista. Asiakastyytyväisyyskysely rakennettiin käyttämällä Googlen ilmaista Google forms -ohjelmaa. Ohjelma antaa mahdollisuuden rakentaa kysely nopeasti ja tehokkaasti, jonka jälkeen sitä on mahdollista jakaa kyselyn tarjoamalla linkillä. Kyselyyn vastasi yhteensä 306 Fit24 Kuntoklubin asiakasta. Kyselyn tuloksien analysoinnissa hyödynnettiin Google froms -ohjelman tarjoamia kaavioita, Exceliä sekä SPSS-ohjelmistoa.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn oli jätetty kenttiä, joihin oli mahdollisuus antaa avointa pa-lautetta. Opinnäytetyön loppuosaan oli koottu yleisimmät palautteet ja kehitysehdotukset. Suuri osa palautteista oli positiivista, mutta myös kehittämisehdotuksia tuli runsain määrin. Erityisesti ryhmäliikunta sai suurissa määrin hyvää palautetta. Laji/tuntiehdotuksia tuli run-saasti, mutta suurin keskustelunaihe oli selvästi pilates. Myös bodypumppia ja zumbaa kaivat-tiin suuresti. Uusi hinnoittelumalli otettiin jäsenten keskuudessa hyvin vastaan. Kuitenkin suuri osa vastaajista ei ollut edes tietoinen hinnoittelumallin muutoksesta. Asiakas haluaa aina vastinetta rahoilleen, joten tässä kyselyssä mitattiin sekä hinta-laatusuhdetta, sekä yleisarviota. Hinta-laatusuhde sai arvioksi 3,78/5 ja yleisarvio 4,28/5.
Kysely lähetettiin linkkinä uutiskirjeen mukana kaikille Fit24 Kuntoklubin asiakkaille. Kyselyn pohjalta on tehty kysymyskohtaiset kaaviot, jotta aineisto on mahdollisimman helppolukuista ja informatiivista. Asiakastyytyväisyyskysely rakennettiin käyttämällä Googlen ilmaista Google forms -ohjelmaa. Ohjelma antaa mahdollisuuden rakentaa kysely nopeasti ja tehokkaasti, jonka jälkeen sitä on mahdollista jakaa kyselyn tarjoamalla linkillä. Kyselyyn vastasi yhteensä 306 Fit24 Kuntoklubin asiakasta. Kyselyn tuloksien analysoinnissa hyödynnettiin Google froms -ohjelman tarjoamia kaavioita, Exceliä sekä SPSS-ohjelmistoa.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn oli jätetty kenttiä, joihin oli mahdollisuus antaa avointa pa-lautetta. Opinnäytetyön loppuosaan oli koottu yleisimmät palautteet ja kehitysehdotukset. Suuri osa palautteista oli positiivista, mutta myös kehittämisehdotuksia tuli runsain määrin. Erityisesti ryhmäliikunta sai suurissa määrin hyvää palautetta. Laji/tuntiehdotuksia tuli run-saasti, mutta suurin keskustelunaihe oli selvästi pilates. Myös bodypumppia ja zumbaa kaivat-tiin suuresti. Uusi hinnoittelumalli otettiin jäsenten keskuudessa hyvin vastaan. Kuitenkin suuri osa vastaajista ei ollut edes tietoinen hinnoittelumallin muutoksesta. Asiakas haluaa aina vastinetta rahoilleen, joten tässä kyselyssä mitattiin sekä hinta-laatusuhdetta, sekä yleisarviota. Hinta-laatusuhde sai arvioksi 3,78/5 ja yleisarvio 4,28/5.