Haku
Viitteet 1-4 / 4
Kirjallisen asiakaspalvelun kehittäminen – case Kelan yhteyskeskus
(2020)
Organisaatioiden asiakaspalvelussa kirjallinen vuorovaikutus on tulevaisuudessa kasvussa. Kirjallisen neuvonnan hyötyjä ovat muun muassa joustavuus, kustannustehokkuus, saavutettavuus sekä riippumattomuus ajasta ja paikasta. ...
Kansaneläkelaitoksen sisäisen yhteistyön kehittäminen asiakaskokemuksen parantamiseksi
(2021)
Asiakaskokemus ja sen kehittäminen ovat merkittävässä roolissa yrityksen menesty-misen kannalta yrityksen toimialasta riippumatta. Asiakaskokemukseen vaikuttavat monet asiat yrityksen strategiasta aina toimintaan ...
Etätyökokemusten hyödyntäminen työhyvinvoinnin näkökulmasta Kelan yhteyskeskuksessa
(2021)
Suomalainen työelämä on kokenut suuri muutoksia viimeisten vuosien aikana. Etätyön tekeminen on lisääntynyt merkittävästi. Covid-19-viruksen leviäminen maailmanlaajuisesti kevättalvella 2020 pakotti monet organisaatiot ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen digitukea annettaessa
(2023)
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palveluiden asiakaslähtöisyys ovat nousseet keskeisiksi teemoiksi yritysten ja julkishallinnon organisaatioiden strategioissa. Mitä helpompikäyttöisiä palvelut ovat, sitä enemmän niitä ...