Haku
Viitteet 11-20 / 22
Selvitys sateenkaarimatkailijoiden toiveista ja odotuksista hotellin palvelun ja viestinnän kehittämiseksi
(2021)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sateenkaarimatkailijoiden toiveita ja odotuksia hotellin palvelun ja viestinnän kehittämiseksi sekä sitä, miten hotellin palvelua kehitetään sateenkaariystävälliseksi. Toimeksiantajana ...
Hyvinvointimatkailun palvelutuottajan pieni käsikirja
(Karelian Wellness -hanke, 2022)
Oppaan tarkoitus on auttaa hyvinvointi-, elämys-, aktiviteetti-, tai matkailupalveluita tarjoavia yrityksiä pohtimaan palveluitaan enemmän asiakkaan näkökulmasta. Oppaassa kuvataan, miten luoda palveluista asiakaskeskeisempiä ...
Syrjäytymisen näkyvyys Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa: "saa sitä asiakkaan asiaa eteenpäin, niin se on niinku ihan parasta"
(2021)
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, miten syrjäytyminen näkyy Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa. Puhelinasiakaspalvelu palvelumuotona on noussut erityisen tärkeäksi koronapandemian aikana toimistoasioinnin ...
Myynnin kehittäminen puhelinpalvelutyössä
(2022)
Teknologian mahdollistaessa yrityksen nopean kehityksen ja asiakkaiden lisääntyvä tarve saada tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista, jää ihmisen tarjoamalle asiakaspalvelulle erittäin suuri arvo asiakkaan näkökulmasta. ...
Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen hybridijohtamisen maailmassa: keskisuuren teknologiateollisuuden yrityksen toiminnassa
(2022)
Kommunikaatiotarpeet liiketalouden alalla ovat muuttuneet dramaattisesti maailmanlaajuisen pandemian myötä. Joudumme uudelleen määrittämään, mikä on korrekti tapa kommunikoida yrityksen sisällä ja miten voimme ottaa kaikki ...
Valituksesta voimavaraksi- verkkokurssi
(2023)
Opinnäytetyöni on toiminnallinen opinnäytetyö asiakasreklamaatioiden 7 vaiheisesta käsittelystä.
Teoriaosuudessa käsittelen asiakaspalvelun käsitteitä, hyvän asiakaspalvelija tunnusmerkkejä, asiakasvalituksen anatomiaa ...
Asiakastyytyväisyys ja brändin mielikuvatutkimus
(2022)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tietoa Pure Icen asiakkaiden tyytyväisyydestä ja brändin herättämistä mielikuvista sekä palvelun laadusta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden ...
Myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja
(2023)
Myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja on toiminnallinen opinnäytetyö. Tietoperusta
koostuu kahdesta pääotsikosta, jotka ovat myynti ja asiakaspalvelu. Myyntiosiossa
käydään läpi mitä myynti tarkoittaa, mitä myyntiprosessi ...
Chat-palvelun kehittäminen OP:ssa
(2023)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät aiheuttavat huonon asiakaskokemuksen toimihenkilöiden tuottamassa chat-palvelussa. Työ rajattiin pelkästään toimihenkilön suoritukseen chat-palvelussa eli chatbot ja ...
ICT-palveluvastaavana kehittyminen
(2023)
Opinnäytetyö on toteutettu oppimispäiväkirjan muodossa. Opinnäytetyössä seurataan kirjoittajan päivittäin tekemää työtä ICT-palveluvastaavana 65 työpäivän ajan. Tavoitteena opinnäytetyöllä on tukea kirjoittajan ammatillista ...









