"asiakkuudenhallinta" - Selaus asiasanan mukaan Vaasan ammattikorkeakoulu

    • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen asuntotuotantoprosessissa 

      Vähäsöyrinki, Emmi (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Uusissa asunnoissa lisä- ja muutostyöt työllistävät asiakaspalveluinsinööriä valtavasti. Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää, mitä asiakkaat odottavat tämän päivän asunnon hintaan sisältyviltä materiaaleilta ja ovatko ...
    • Asiakkuudenhallinta ja käyttö : Case ABB Oy, Muuntajat markkinointi- ja myyntiosasto 

      Kivioja, Minna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee Vaasan ABB Oy, Muuntajat markkinointi- ja myyntiosaston asiakkuudenhallintaa ja sitä, olisiko asiakkuudenhallintajärjestelmä tarpeellinen yrityksen myyjille. Tutkimuksen avulla selvitettiin ...
    • Asiakkuudenhallinta tilitoimistoissa 

      Honkaniemi, Hannamaria (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää suomalaisten tilitoimistojen näke-myksiä asiakkuudenhallinnasta. Asiakkuudenhallinnalla (CRM) tarkoitetaan tässä yhteydessä sekä liiketoiminnallisia prosesseja että CRM-järjestelmiä. ...
    • BUILDING CRM DESKTOP APPLICATION USING JAVA 8 

      Bui, Sinh (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      In this thesis, a CRM desktop application was developed using Java 8. The appli-cation consists of a calendar subsystem and another system for manipulating with entities such as contact, tasks. Comparing to online CRM ...
    • Complaint Management and Cross Cultural Differences 

      Weber, Thorsten (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      This study aims to create an understanding of the relation between different behavior in the handling of complaints in different countries. This content analysis is the final thesis of my business economics studies at Vaasa ...
    • CRM Kansainvälisten asiakassuhteiden edistämisessä 

      Kivioja, Maija (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö käsittelee CRM-ohjelmaa ja sen käyttöä kansainvälisessä yrityksessä. Myynnin ja asiakaspalvelun näkökulmasta käsitellään ohjelman vaikutuksia päivittäiseen toimintaan. Tutkimuksen avulla selvitettiin CRM-ohjelman ...
    • CRM-järjestelmien vertailu 

      Lamminen, Niilo (2024)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on CRM-järjestelmien vertailu. Nykyajan liiketoimintaympäristössä asiakassuhteiden hallinta on elintärkeää yritysten menestykselle. CRM-järjestelmät ovat kehittyneet tärkeiksi työkaluiksi, jotka ...
    • CRM-järjestelmä osana sujuvaa asiakaskokemusta B2B-yrityksessä 

      Nikula, Mila (2023)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Ideally Oy:lle, jonka liikeideana on luoda asiakkailleen kasvua räätälöidyin tiimein. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle kehitysideoita, jotta he voivat lähteä ...
    • CRM-järjestelmän avulla kohti kokonaisvaltaisempaa asiakaskokemusta : Case ABB Oy, IEC LV Motors 

      Petäjäsuvanto, Joonas (2022)
      Opinnäytetyö on kehitysprojekti, jonka toimeksiantajana toimii ABB Oy, IEC LV Motors. Kehitysprojekti on tehty vastaamaan työelämän tarpeita, jotka toimeksiantaja on tunnistanut vuosien saatossa. Kehitysprojekti käsittelee ...
    • CRM-järjestelmän hyödyntäminen myynnin raportoinnissa 

      Karjalainen, Julia (2023)
      Tämä opinnäytetyö tutkii, millaiset myynnin raportit motivoivat myyjiä ja tukevat myynnin johtamista, sekä kuinka CRM-järjestelmän raporttipohjat voivat tukea myyntiä yrityksessä Vaasan yliopisto Executive Education Oy. ...
    • CRM-järjestelmän rakentaminen SharePoint-ympäristöön 

      Lehtimäki, Niko (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee CRM-järjestelmää, joka rakennetaan SharePoint-ympäristöön. Työssä tuodaan esille keskeisiä tekniikoita, joita tarvitaan järjestelmän rakentamiseen ja niiden yhdistämistä yhdeksi toimivaksi ...
    • Customer centric approach as a strategic tool in the telecommunication industry : Case Vodafone Ghana 

      Anyen, Daniel (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      In this present era of advanced technology traditional ways of marketing are fading out in the business world. With consumers empowered, information and sale marketing no longer exists. Consumers are empowered to discover ...
    • CUSTOMER SATISFACTION AND PERCEIVED VALUE IN B2B RELATIONSHIPS : Case: Teo Lehtimäki Ltd. 

      Peltonen, Emilia (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)
      The thesis was written for a Finnish family owned company Teo Lehtimäki Ltd., specializing in the wholesale of snowmobile spare parts. The aim of the study was to determine the extent to which the company’s customers are ...
    • Developing Customer Strategy and Segmentation, Case: The Finnish Seamen's Mission in the Benelux 

      Laine, Hanna (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Customer relationship management (CRM) is an important concept for every organization. This concerns also non-profit organizations. With the help of different CRM practises, such as customer strategy formation and segmentation, ...
    • HubSpotin avulla kohti myynnin ja markkinoinnin saumatonta yhteistyötä : case Ilkka 

      Kokko, Iina (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yritysasiakkaita laajan markkinointipalvelutarjoamansa avulla palveleva Ilkka. B2B-ostoprosessi on muuttunut huomattavasti viimevuosien aikana ja tänä päivänä yritysten myynti- ja ...
    • INCREASING THE QUALITY OF SERVICE : Case Service Desk 

      Åhlgren, Niklas (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2014)
      The topic of this thesis was to study how service quality is formed and to use this outcome to improve the quality of an IT service desk. The goal was to bring value to the customers and to the company by orienting the ...
    • Kartläggning av investeringsbeslut av CRM-system : Case, Företag X 

      Södergård, Joakim (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2015)
      Under ett personalmöte fick jag förfrågan av företag x ifall jag ville skriva mitt slutarbete åt dem om CRM-system. Företag x har inget CRM-system och är därför i behov av ett nytt system. I teoridelen beskrivs vad begreppet ...
    • Laitekantatiedon hyödyntäminen proaktiivisessa myynnissä 

      Kokkonen, Tuomas (2022)
      Opinnäytetyö on toteutettu ABB:n sähkönjakelun kunnossapitoyksikön myynnille. Sen tarkoituksena oli kehittää myynnin toimintaa parantamalla laitekantatiedon hallintaa ja laadullisuutta, kuten myös hyödyntämistä ja laitetiedon ...
    • Millaisia tuotteita ja palveluita asiakas haluaa Yritys X:ltä viiden vuoden päästä? 

      Tynkkynen, Pessi (2024)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona koulukuvausyritys X:lle. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään, millaisia tuotteita ja palveluita asiakkaat haluaisivat nähdä Yritys X:n valikoimassa viiden vuoden päästä tulevaisuudessa. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Pankin asiakassuhteiden ylläpitäminen 

      Jokelainen, Joonas (2022)
      Yrityksen liiketoiminnan kannalta asiakassuhteiden ylläpitäminen ja jatkuva kehittäminen on tärkeää positiivisen asiakaskokemuksen kannalta. Jotta yhteys asiakkaan ja yrityksen välillä säilyy, on yrityksen panostettava ...