Motivoiva aineeton palkitseminen Etelä-Karjalan Osuuskaupan S-Pankin asiakaspalvelupisteissä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä aineettoman palkitsemisen muodot motivoivat työntekijöitä Etelä-Karjalan Osuuskaupan S-Pankin asiakaspalvelupisteissä Lappeenrannan ja Imatran Prismoissa. Esimiesten rooli aineettomassa palkitsemisessa on tärkeä, joten työntekijöiden näkemyksen lisäksi selvitettiin myös pankkipisteiden työntekijöiden lähimpien esimiesten näkökulma tutkimukseen. Tutkimuksen perusteella pyritään kehittämään jo olemassa olevan aineellisen palkitsemisen rinnalle aineettoman palkitsemisen muotoja tukemaan toimivaa palkitsemisen kokonaisuutta. Opinnäytetyö tehtiin laadullisena tutkimuksena. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin kahta pääkäsitettä aineetonta palkitsemista ja motivaatiota kirjallisuuden, tieteellisten artikkeleiden ja muun sähköisen aineiston avulla. Aineetonta palkitsemista käsiteltiin osana kokonaispalkitsemista. Motivaatio oli laaja kokonaisuus, jonka määrittelyssä vaikuttivat useat motivaatioteoriat. Tähän tutkimukseen motivaatioteorioista valittiin sisältö- ja prosessiteorioita ja itsemääräämisteoria. Lisäksi käsiteltiin sisäistä ja ulkoista motivaatiota. Empiirinen tutkimusaineisto hankittiin teemahaastattelujen avulla. Työntekijöiden haastattelussa käytettiin ryhmähaastattelumuotoa ja esimiehet haastateltiin yksilöhaastatteluiden avulla. Aineistonanalyysi tehtiin teorialähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimuksessa saatiin selville, että työntekijöitä eniten motivoivat aineettomat palkitsemisen muodot ovat työryhmien hyvä yhteishenki ja kuukausittaiset tavoitteet sekä esimiehiltä saatu palaute ja huomionosoitukset. Kehittämistä vaativat asiat, joihin tutkimuksen perusteella pitäisi panostaa ovat ammattiosaamisen kehittäminen ja ammattiosaamista tukevan koulutuksen järjestäminen. Myös johdolta saatavaan huomion ja arvostuksen osoitukseen pitäisi panostaa enemmän.