Palvelumuotoilu-opas matkailutoimijoille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on toteuttaa toimiva palvelumuotoilun opas tueksi Azerbaidzhanin matkailun toimijoille sekä heidän kouluttajilleen, jotta he osaavat tulevaisuudessa hyödyntää palvelumuotoilun keinoja luodakseen toimivia matkailun tuotteita sekä palveluita. Palvelumuotoilu on alueella osittain uusi käsite, joten tiedon kerääminen tiiviiksi ja selkeäksi paketiksi on tärkeää. Kestävän matkailun ja paikallisen käsityöelinkeinon kehittäminen Azerbaidzhanin maaseudulla hanke toteuttaa pilottimatkan Gubaan. Kaupungissa on paljon nähtävää, mutta matkailijat eivät sinne vielä löydä. Palvelumuotoilun opas on toteutettu kyseisen alueen matkailun toimijoiden palvelumuotoilu koulutuksen sisältöön sekä osallistujilta saatuun palautteeseen pohjautuen. Opinnäytetyön materiaalien ja teorian kerääminen alkoi viiden päivän matkalla Azerbaidzhanin Gubaan. Kiersin alueen nähtävyyksiä sekä olin mukana toteuttamassa palvelumuotoilukoulutusta matkailun toimijoille. Tämän koulutuksen pohjalta olen kerännyt tietoa palvelumuotoilusta, jonka olen tiivistänyt oppaaksi. Lopullinen opas on englanninkielinen, jotta se on mahdollisimman helppo kääntää Azerbaidzhanin omalle kielelle. Haastattelin projektin päällikköä, Guban aluekoordinaattoria sekä projektin koordinoijaa saadakseni mahdollisimman paljon tietoa hankkeesta, kohteista sekä palvelumuotoilun tarpeista alueella.