Henkilöstöpalvelujen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli henkilöstöpalvelujen (HR-palvelujen) kehittäminen palvelussuhdeasioissa Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirissä. HR-palvelut ovat henkilöstöammattilaisten tuottamia henkilöstöpalveluja organisaation henkilöstölle. HR-palvelujen digitalisaatio ja automatisaatio on ollut sairaanhoitopiirissä voimakasta viimeisen neljän vuoden aikana. HR-palvelut-yksikössä niiden vaikutus työtehtäviin on ollut merkittävä. Työtä pitäisi suunnata palvelujen ylläpitämiseen tai toisenlaisiin tehtäväkokonaisuuksiin, kun osa entisistä työtehtävistä oli kokonaan poistunut ja tilalle oli tullut muuta työtä. Tarkoituksena oli selvittää, miten nykyisiä palveluja pitäisi kehittää niin, että ne olisivat hyödyllisiä johdolle ja esimiehille, eli mitä palveluja HR-yksiköltä odotetaan. Tavoitteena oli tehdä suunnitelma tulevista HR-palveluista ja niiden tuottamiseen tarvittavasta osaamisesta.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään henkilöstöjohtamisen alueita ja henkilöstöjohtamisen strategista roolia. HR-palveluja tarkastellaan palvelussuhdeasioiden näkökulmasta ja selvitetään digitalisaation ja automaation merkitystä työtehtävien kannalta. HR-palvelujen tulevaisuutta ja osaamistarpeita peilataan megatrendien ja muiden tulevaisuuteen vaikuttavien asioiden kannalta. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin teemahaastattelujen ja havainnoinnin menetelmillä. Haastatteluilla selvitettiin HR-palvelujen nykytilaa ja kartoitettiin palvelujen kehitystoiveita.

Palvelujen kehittämissuunnitelmaa rakennettiin ideariihissä ja avoimilla keskusteluilla sekä haastatteluaineistoa hyödyntäen. Lopputuloksena saatiin palvelujen kehittämiseen neljä erilaista toimintasuunnitelmaa palvelussuhde- ja palkkapalvelujen toiminnoille. Tärkeimmiksi kehittämisalueiksi todettiin esimiesten ja henkilökunnan kouluttaminen sekä ohjeiden luominen palvelussuhdeasioihin ja sähköisten palvelujen käyttöön. Myös HR-raportoinnin kehittäminen todettiin tarpeelliseksi. Suurin muutos palveluissa tapahtuisi siirtymällä kysymyksiin vastaamisesta ennakoivaan neuvontaan. Palvelujaan kehittämällä HR voi myös siirtyä hallinnollisesta roolista lähemmäksi strategisen kumppanin roolia.

The subject of this thesis was the development of HR services in personnel matters in the Southern Ostrobothnia Hospital District. HR services are personnel services provided by personnel professionals for the personnel of the organization. The digitalisation and automation of HR services has been strong in the Hospital District in the last four years. In the HR services, their impact on job assignments has been significant. Work should be redirected to maintaining services or other tasks, while some of the previous tasks had been completely removed and replaced by others. The purpose was to find out how the existing services should be developed, so that they would be useful for the management and managers, or what services were expected from the HR unit. The aim was to make a plan for future HR services and the skills needed to produce them.

The theoretical part of the thesis deals with the areas and strategic partner role of human resource management. HR services are examined from the angle of view of personnel matters and the importance of digitalization and automation for work tasks. The future of HR services and the need for skills are studied in terms of megatrends and other issues affecting the future. The research part of the thesis was carried out using the methods of semi-structured interviews and observation. The interviews were used to find out the current state of HR services and to identify desired targets for service development.

The service development plan was built in workshops and through open discussions, and by using interview material. As a result, four different action plans for the employment and payroll administration functions were devised. The training of supervisors and staff as well as the creation of guidelines for employment administration and the use of electronic services were recognized as the most important areas for development. It was also considered necessary to develop HR reporting. The biggest change in services would be a shift from answering questions to proactive counselling. By developing its services, HR can also move from an administrative role closer to that of a strategic partner.