Esimiehen ja nuoren työntekijän näkemyserot johtamisesta palvelualalla

Abstract

Tämän työn lähtökohta on nuorten johtaminen palvelualalla. Nuorella tarkoitetaan tässä työssä alle 30-vuotiasta työntekijää ja johtamisella esimiestyötä. Työn tarkoitus on selvittää, että eroavatko palvelualan esimiesten ja nuorten työntekijöiden johtamisnäkemykset toisistaan. Lisäksi on tarkoitus selvittää, että mitä nuoret työntekijät odottavat esimieheltään ja työltään. Tavoitteena on saada selville, miten esimiehet ja nuoret näkevät sekä kokevat nuorten työntekijöiden johtamisen. Työ käsittelee esimiestyötä. Tutkimusmenetelminä käytetään kyselytutkimusta ja esikartoitusta, joka on toteutettu havainnoimalla yrityksen X toimipisteessä. Hyödynnän tulosten analysoinnissa pitkää kokemustani ja asiantuntijuuttani esimiestyöstä.

Kyselytutkimuksen tulosten perusteella esimiehet ja nuoret ovat samaa mieltä siitä, että esimiehen tärkein ominaisuus on oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus. He ovat samaa mieltä myös siitä, että vähiten tärkeä esimiehen ominaisuus on auktoriteetti. Esimiesten mielestä tärkein esimiestaito on työntekijöiden motivointi ja sitouttaminen työhön, kun taas nuorten mielestä tärkein esimiestaito on hyvän ja turvallisen ilmapiirin rakentaminen/ylläpitäminen. Vähiten tärkeä esimiestaito nuorten mielestä on työntekijöiden yksilöllisyyden huomioiminen ja esimiesten mielestä vähiten tärkeä on taito delegoida.

Esimiehet ja nuoret työntekijät ovat samaa mieltä myös esimiesosaamisen osa-alueista sekä siitä, että nuorten johtamisessa tulee ottaa huomioon nuorten innokkuus, palautteen merkitys, perehdyttämisen tärkeys sekä nuorten ohjaamisen ja tukemisen tarve. Esikartoituksen tuloksista selviää, että valmentavan johtamisen osa-alueet korostuvat nuoria työntekijöitä johdettaessa.

Työssä tullaan siihen johtopäätökseen, että esimiesten on mahdollista olla nuorille sellainen esimies kuin nämä odottavat, jos he kehittävät esimiestaitojaan nuorten arvostamien taitojen mukaisesti. Kun yrityksessä keskitytään oikeisiin ja olennaisiin asioihin, resurssit kohdistuvat oikein. Tällöin säästyy sekä aikaa että rahaa. Palvelualan henkilöstöstrategian näkökulmasta on tärkeää, että yrityksissä on niin nuoria kuin vanhempia työntekijöitä, koska heidän vahvuutensa täydentävät toisiaan. Nuorten ja vanhempien työntekijöiden johtamisessa korostuvat eri asiat, joten esimiehillä täytyy löytyä osaamista johtaa heitä tasapuolisesti, mutta kuitenkin ottaen huomioon heidän erilaisuutensa.

The starting point of this study is the leading of employees under the age of thirty in the service sector. The study deals with superior work and its aim is to explain whether the superiors’ and young workers’ views of leading in the service sector differ from each other. The aim is to find out how the superiors and young people see and experience the leading of young workers. Observation and inquiry research methods are used in this study as well as the experiences and expertise of the author of this thesis as a superior in the service sector.

The conclusion is that superiors and young workers agree on the quality of a superior but disagree on the importance of different superior skills. The observation indicates that coaching leadership is crucial in leading young workers. The viewpoint of human resources strategy is presented with the result that firms need both young and older workers to reinforce each other but their differences must be taken into account in superior work.