Kotihoidon asiakasprosessiin kuuluvien tehtävänkuvien selkiyttäminen

Abstract

Kotihoidon asiakasprosessi käsittää asiakkaaksi tulon, asiakkuuden ja asiakkuuden päättymisen. Asiakasprosessin aikana asiakkaan kanssa työskentelee useita sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia ja heillä jokaisella on useita tehtävänkuvia, mitä heidän tulee noudattaa. Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää ja selkiyttää Limingan kunnan kotihoidon työntekijöiden tehtävänkuvia eri vaiheissa asiakasprosessia. Tehtävänkuvien tarkennuttua voidaan opinnäytetyön avulla vaikuttaa välillisesti annettavien palvelujen laatuun. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Limingan kunnan kotihoidolle aukikirjaus kotihoidon asiakasprosessista ja tehtävänkuvista. Tästä aukikirjauksesta syntyi ohjeistus kotihoidon työntekijöiden käyttöön. Ohjeistusta tehtiin kiinteässä yhteistyössä kotihoidon työntekijöiden kanssa. Ohjeistusta tehdessä otettiin huomioon työntekijöiden itsensä tuottamat ideat ja ennalta hyväksi havaitut toimintatavat. Ohjeistusta varten kerättiin työntekijöiltä koettua tietoa Learning Café -menetelmän avulla. Lisäksi kotihoidon työntekijöiden kanssa pidettiin keskusteluja, jossa ohjeistusta ja siihen tulevaa tietoa arvioitiin, jotta voitiin varmistua oppaaseen tulevan kaikki tarvittava tieto. Opinnäytetyön raportissa käsitellään kotihoitoa ja sen laatuun vaikuttavia tekijöitä sekä kotihoidon asiakasprosessia teoreettisessa viitekehyksessä. Lisäksi opinnäytetyön raportissa kuvataan Learning Café -menetelmää osana tiedonkeruuta. Raportissa on myös selvitys tuotoksen toteutus -vaiheista.