Tippaiitan brändi-identiteetin ja brändi-imagon kohtaaminen

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli brändi sekä palvelubrändin erityispiirteet. Tutkimus toteu-tettiin lahtelaiselle kotihoitopalvelu Tippaiitalle. Toimeksiantajan toimialan vuoksi pää-paino tutkimuksessa on erityisesti palveluun liittyvissä asioissa.

Tavoitteenani oli selvittää kuinka hyvin toimeksiantajayrityksen brändi-identiteetti ja brändi-imago kohtaavat keskenään. Brändi-identiteetti tarkoittaa kuvaa, jonka yritys itse haluaisi luoda ihmisille itsestään. Brändi-imago puolestaan on toteutunut kuva yrityk-sestä ihmisten mielissä. Tutkimuksessa otettiin selville identiteetin sekä imagon tämän hetkinen tilanne, vertailtiin niitä keskenään ja annettiin kehitysehdotuksia.

Teoreettinen viitekehys käsittää brändin yleisesti ja lisäksi brändi-identiteetin sekä brändi-imagon erikseen. Työssä käydään läpi muun muassa brändin arvoa, sen luomis-ta ja johtamista, strategiaa, etuja ja asemaa Suomessa ja maailmalla. Palvelubrändi kul-kee koko työn ajan keskiössä.

Tutkimuksessa oli laadullisen sekä määrällisen tutkimusmenetelmän piirteitä. Brändi-identiteetin tutkiminen toteutettiin avoimista kysymyksistä koostuvalla lomakkeella, johon vastasi yrityksen toimitusjohtaja. Näiden tulosten perusteella muodostin pääasi-assa monivalintakysymyksistä koostuvan brändi-imagoa tutkivan kyselyn, jonka otan-taryhmänä toimi yrityksen asiakkaat ja heidän omaiset. Jälkimmäisen kyselyn vastaajat rajattiin asiakaskuntaan yhteistuumin yrityksen kanssa, jotta tulokset olisivat relevantte-ja ja niitä voitaisiin hyödyntää.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että Tippaiitan brändi-identiteetti ja brändi-imago koh-taavat keskenään todella hyvin. Tuloksista huomattiin myös yrityksen itse ajattelemien kilpailuetujen ja asiakkaiden tärkeänä pitämien asioiden menevän hienosti yhteen.