| dc.contributor.author | Koponen, Vilma | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-16T05:05:46Z | |
| dc.date.available | 2019-05-16T05:05:46Z | |
| dc.date.issued | 2019 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/169520 | |
| dc.description.abstract | Tämän opinnäytetyön ensisijainen tavoite oli kartoittaa NINA&HENRIn asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää NINA&HENRIn tunnettuutta, aukioloaikojen sopivuutta, asiakkaiden asiointikertojen määriä, tuotevalivalikoimaa, asiakkaiden merkkitietoisuutta ja mielikuvaa hintatasosta, toimintaympäristöä, asiakaspalvelua, NINA&HENRIn mainontaa ja sosiaalista mediaa. Lisäksi tutkimuksessa oli tarkoitus määrittää asiakkaiden mielenkiintoa NINA&HENRIn verkkokauppaa kohtaan.
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Osuuskauppa Peeässä ja se toteutettiin lukuvuonna 2018-2019. Tutkimusmenetelmäksi valittiin tilastollinen tutkimus. NINA&HENRIn asiakastyytyväisyyskyselyn tiedonkeruumenetelmänä käytettiin Webropol 3.0 -ohjelmaa. Kyselyä jaettiin S-ryhmän sisäisen kanavan kautta asiakkaille heidän sähköposteihinsa.
Tulokset osoittivat, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä NINA&HENRIn kokonaisvaltaiseen asiakaspalveluun. Asiakkaat haluavat asioida liikkeessä saadakseen erinomaista palvelua. Myyjien asiantuntevaa otetta pidettiin arvossa asiakkaiden keskuudessa. Asiakkaat pitivät NINA&HENRIn palveluympäristöstä.
Asiakkaat tiedostivat erittäin hyvin, että NINA&HENRI on osa Osuuskauppa Peeässää ja ostoksista saa S-bonusta. Asiakkaat olivat tyytyväisiä NINA&HENRIn tuotevalikoimaan, mutta ehdotuksia sen kehittämiseen saatiin silti paljon. Noin kolmasosa asiakkaista oli kiinnostunut NINA&HENRIn verkkokaupasta. Mainontaa tulisi kehittää, sillä nyt mainonta ei herätä asiakkaissa mielenkiintoa tarpeeksi. Kehityskohteiksi nousivat siis tuotevalikoima, puuttuva verkkokauppa sekä mainonta. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | fi=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|sv=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|en=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.| | - |
| dc.title | Asiakastyytyväisyys NINA&HENRIssä | - |
| dc.type.ontasot | fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-2019051510013 | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing| | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyys | - |
| dc.subject.yso | asiakaskokemus | - |
| dc.subject.yso | vaatekauppa | - |
| dc.relation.contractor | Osuuskauppa Peeässä | - |
| dc.subject.discipline | Liiketalouden koulutusohjelma | - |
