Pre-Preanalytical guideline development for care units in Jorvi Hospital
Kankainen, Minna (2019)
Kankainen, Minna
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019051710429
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019051710429
Tiivistelmä
Tämä työn tarkoitus oli kehittää ohjeistus Jorvin sairaalan hoitoyksiköille, laboratoriotutkimusprosessin pre-preanalyyttiseen vaiheeseen, hyödyntäen palvelumuotoilun ideologiaa.
Tietoa, tarpeita ja tämän hetkistä tilannetta kartoitettiin teemoihin pohjautuvalla täsmäryhmähaastattelulla ja saatu materiaali käsiteltiin sisällönanalyysilla. Saadut tulokset veivät työtä kohti perusteet kattavaa ohjetta siitä, kuinka laboratorion palveluita hyödynnetään ja miten tutkimuspyyntö tehdään niin, että se on linjassaan laboratorion toiminnan kanssa.
Työn alkuperäinen idea oli kohdentaa ohjeistus aamun näytteenottokierron kiire-näytteille, mutta todelliset tarpeet tulivat esiin prosessin myötä. Tästä johtuen työn suunta muuttui hieman, mutta palvelumuotoilun ideologian mukaisesti ohjeistus luotiin vastaamaan todellisia tarpeita, jotta toimintaa voidaan kehittää edelleen eteenpäin.
Haastatteluista kävi ilmi, että henkilökunta osaa ajatella potilaan tarpeita ja hoitopolkua aamulla asiaan kuuluvasti ja sitä, kuinka laboratoriopalvelut linkittyvät hoitoketjuun heidän näkökulmastaan. Asiat, jotka olivat epäselvempiä, koskivat palveluiden käytön perusteita ja teknisiä asioita, jotka johtavat epäjohdonmukaisiin työtapoihin ja tahattomiin virheisiin. Näiden ongelmakohtien ratkaisemiseksi luotiin pikaohje, perustoiminnan standardi, kaikille hoitoyksiköille laboratoriopalveluita käytettäessä.
Pikaoppaasta kehitettiin luonnos, joka vietiin ylemmälle tasolle tarkasteltavaksi, jotta se vastaa organisaation linjauksia ja toimintaa. Tämän jälkeen pikaopasta työstettiin edelleen osastojen henkilökunnan kanssa, jotta käytettävyys olisi asianmukainen. Tämän jälkeen pikaopas vietiin jälleen tarkastettavaksi, jotta se edelleen vastaa organisaation linjauksia ja toimintaa.
Kehittämistyö tehtiin paikallisesti Jorvin sairaalassa, yhteistyössä Jorvin sairaalan laboratorion ja hoitoyksiköiden kanssa, mutta pikaohjeen konsepti voidaan siirtää yksiköstä toiseen ja prosessia menetelmineen voidaan hyödyntää minkä tahansa organisaation tai yrityksen kehittämiseen.
Tietoa, tarpeita ja tämän hetkistä tilannetta kartoitettiin teemoihin pohjautuvalla täsmäryhmähaastattelulla ja saatu materiaali käsiteltiin sisällönanalyysilla. Saadut tulokset veivät työtä kohti perusteet kattavaa ohjetta siitä, kuinka laboratorion palveluita hyödynnetään ja miten tutkimuspyyntö tehdään niin, että se on linjassaan laboratorion toiminnan kanssa.
Työn alkuperäinen idea oli kohdentaa ohjeistus aamun näytteenottokierron kiire-näytteille, mutta todelliset tarpeet tulivat esiin prosessin myötä. Tästä johtuen työn suunta muuttui hieman, mutta palvelumuotoilun ideologian mukaisesti ohjeistus luotiin vastaamaan todellisia tarpeita, jotta toimintaa voidaan kehittää edelleen eteenpäin.
Haastatteluista kävi ilmi, että henkilökunta osaa ajatella potilaan tarpeita ja hoitopolkua aamulla asiaan kuuluvasti ja sitä, kuinka laboratoriopalvelut linkittyvät hoitoketjuun heidän näkökulmastaan. Asiat, jotka olivat epäselvempiä, koskivat palveluiden käytön perusteita ja teknisiä asioita, jotka johtavat epäjohdonmukaisiin työtapoihin ja tahattomiin virheisiin. Näiden ongelmakohtien ratkaisemiseksi luotiin pikaohje, perustoiminnan standardi, kaikille hoitoyksiköille laboratoriopalveluita käytettäessä.
Pikaoppaasta kehitettiin luonnos, joka vietiin ylemmälle tasolle tarkasteltavaksi, jotta se vastaa organisaation linjauksia ja toimintaa. Tämän jälkeen pikaopasta työstettiin edelleen osastojen henkilökunnan kanssa, jotta käytettävyys olisi asianmukainen. Tämän jälkeen pikaopas vietiin jälleen tarkastettavaksi, jotta se edelleen vastaa organisaation linjauksia ja toimintaa.
Kehittämistyö tehtiin paikallisesti Jorvin sairaalassa, yhteistyössä Jorvin sairaalan laboratorion ja hoitoyksiköiden kanssa, mutta pikaohjeen konsepti voidaan siirtää yksiköstä toiseen ja prosessia menetelmineen voidaan hyödyntää minkä tahansa organisaation tai yrityksen kehittämiseen.