Tuottavuutta palveluyritykseen yhteistoiminnallisella kehittämisellä : case: Itella Oyj / Jakelutoimipaikka 15140 Lahti

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää yhteistoiminnallista tuottavuuden kehittämistä palveluyrityksessä. Tarkoituksena on tuoda esiin erityisesti henkilöstön kokemia yhteistoiminnallisuuden vaikutuksia ja kehityskohteita. Kohdeyrityksenä on Itella Oy, jakelutoimipaikka 15140 Lahti.

Teoriaosuus koostuu kahdesta pääaiheesta. Ensimmäinen luku käsittelee tuottavuutta, sen mittaamista ja elementtejä erityisesti palvelukontekstissa. Toisessa luvussa käsitellään onnistuneen yhteistoiminnallisuuden edellytyksiä, hyötyjä ja siihen liittyviä haasteita.

Opinnäytetyön empiriaosuudessa tarkastellaan tuottavuuden parantamista Itellassa. Tutkimuksessa haastateltiin yrityksen palveluesimiestä, esimiestä, luottamusmiestä sekä viittä postityöntekijää. Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistruktu-roitua teemahaastattelua. Haastatteluja tehtiin suullisesti sekä sähköpostitse. Haastatteluteemat oli jaettu kahteen osaan, joista ensimmäinen osa käsitteli tuottavuuteen perustuvaa työaika- ja palkkamallia (ns. tupa-mallia) ja jälkimmäinen osa kehitysryhmätoimintaa.

Tupa-malli ja kehitysryhmätoiminta oli otettu yrityksessä käyttöön, koska postinkäsittelyn tuottavuutta haluttiin parantaa ja henkilöstö oli tyytymätön työhön liittyviin vähäisiin vaikutusmahdollisuuksiinsa ja palkkaansa. Tutkimustulokset osoittavat, että yhteistoiminnallinen kehittäminen on sinänsä ollut toimiva tapa kehittää tuottavuutta, mutta toiminta edellyttää vielä monien seikkojen parantamista. Näitä olivat yhteisymmärrys tavoitteesta, henkilöstön aidot vaikutusmahdollisuudet, keskinäinen luottamus ja työntekijöiden oma aktiivisuus.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää Itellassa ja muissa yrityksissä, joissa tuottavuuden kehittäminen on ajankohtaista.

The aim of this thesis was to study co-operative development of productivity in a service company. The main purpose was also to discuss the positive and negative impact of co-operative development from the personnel point of view. The case company was Itella Corporation, Delivery Office 15140 Lahti.

The theoretical part of the study is divided into two main topics. The first section deals with productivity, its measurement and elements especially in service context, whereas the second section describes the conditions, benefits and challenges of successful co-operative development.

The empirical section of the thesis focuses on increasing development productivity in Itella. As a data collecting method, for the empirical section of the thesis, a semi-structured theme interview was used. The interview was held with the case company’s personnel, namely its superior service manager, immediate superior, shop steward and five employees. The interviews were done orally and by email. The themes for the interviews included the following: productivity, wages, work welfare, motivation, possibility of influence on the working conditions and environment, atmosphere and overall sense of co-operative development.

Tupa-malli (the wage system that is based on productivity) was taken into use because the company management wanted to achieve higher productivity, and the personnel were dissatisfied with their inability to influence the working conditions and wages. The results of the study show that co-operative development in itself is an effective way to improve productivity, but there are some other factors that still have be taken into account. These are: reaching a consensus on the goal, real influence opportunity, reciprocal confidence of the members and personnel own activity.

The results of the research can be used in by Itella and other companies where the co-operative development of productivity is of current interest.