Palveluidea Oulun Caritakselle: Lapsiperheiden kotipalvelu

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä oululaisen sosiaali- ja terveyspalveluja tuottavan Caritas Palvelut Oy:n kanssa. Sen tavoitteena oli hahmotella yritykselle uutta palveluideaa lapsiperheiden kotipalvelusta. Opinnäytetyö toimii yritykselle työkaluna mahdollisessa tulevassa tuotteen kehittämistyössä ja esittää ehdotuksia toimintamalliksi. Laadullisen tutkimuksen menetelminä olivat aineistokeruu kirjallisuudesta, internetlähteistä ja dokumenteista sekä yrityksen edustajalle tehty kysely. Tarkoituksena oli koota yritykselle tarpeellista tietoa siitä, mitä tekijöitä sen on huomioitava omassa toimintaympäristössään uutta palvelua mietittäessä ja mitä lapsiperheiden kotipalvelu käytännössä on. Pyrkimys oli tarkastella uutta palveluideaa Oulun toimintaympäristössä, niissä puitteissa, mitä on mahdollista ilman varsinaista markkinatutkimusta.

Teemakysely lähetettiin Caritaksen kotipalveluiden kehittämispäällikölle. Sen tarkoitus oli tarkentaa yrityksen tilannetta ja näkökulmaa palveluideaan nähden. Kysymykset oli tehty tarkentamaan uuden palveluidean mahdollisuuksia sekä sen sopivuutta yritykselle. Kysymykset tehtiin määrittelemään yrityksen valmiuksia uuden palvelun lanseeraamiselle sekä palveluidean sopivuutta Caritakselle. Lopputulemana oli, että yrityksellä olisi hyvät puitteet ottaa uusi palvelu liiketoimintaansa uudelle asiakasryhmälle eli lapsiperheille.

Luonnollinen jatkumo tälle opinnäytetyölle olisi ryhtyä palvelumuotoilun keinoin kehittämään palveluideaa ja tutkimaan mahdollisia markkinoita tekemällä markkinatutkimus toimintaympäristössä.